经理人视界

企业与员工之间的信任是一整套制度和文化的结果

信任从哪来

■中国房地产报 陈世剑

    我们都知道信任的重要性，却又常常不敢相信别人，同样也很难得到别人的信任。很多人因此而困惑，但却不知成因而采用南辕北辙的方法或不知所措。如果能以“五个维度”和“三化”的角度去认知和寻找方法，也许会产生意想不到的效果。
    首先，从前提来说，信任需要有“正直、能力、责任、沟通和约束”五个维度作为信任的基础。缺乏五大维度的信任是一种感性下的幻觉性信任。
    正直：正直的人品行端正，敢做敢为，能够坚持正途，更能够承认错误，正直是人具备的最优良的品质，因此正直的人才值得信任。
    能力：是可以为组织目标或任务承担起责任的基本条件，有相应对应角色下的能力才能够支撑起组织的托付，使任务和目标得以完成。
    责任：信任需要一颗责任心做保障，没有责任心则缺失了背负信任的力量。责任就是要以强烈的使命感来担当组织托付，无论对错成败，都有敢于担当责任的勇气。
    沟通：是达成信任最有效的方法，很多时候，不信任是因为信息不畅而造成理解上的误差，只有通过有效沟通这个润滑剂，才能消除不必要的误解，到达彼此信任的彼岸。
    约束：即“约法三章”，行为办事的尺度。一方面它是组织的法制、规则，另一方面它是自重、自省、自警、自励的自觉行为，放任自流的态度和行为都足以毁灭信任。
    形成这五个维度，就具备了信任的基础。这五个维度应该成为组织选人、用人、育人的目标和前提；而个人要想获得信任，也必须不断通过这五个维度去塑造和培养自己。
    组织和个人应该做的是运用信任的五个维度来衡量人和修炼自我，与此同时，我们还需要以“法制化、职业化、企业文化”这“三化”来建立起信任的机制和体系，来作为信任的保障。
    以法制作为信任保障的基础。许多企业并不缺人才，不缺资金，不缺规模，但总是问题一大堆，并且这些问题会重复出现，就是因为没有建立起法制的游戏规则。法制是企业行为和思维方式在统一的标准下形成的目标统一，有了法制，企业才可大治、才可长治。
    组织和个人要形成一个完整的链环，形成共同的行为方式，减少人治，以法为纲。有了法制，企业才不会担心员工因缺少行为准则而破坏企业利益，员工也才能够在企业统一的规则中发挥自己的价值，这样才能具有建立信任体系的基础。
    员工是否值得信任，要看其是否具备职业化特征。企业在选人的过程中应该用是否具备职业化特征来评判人，在用人的过程中用职业化的标准去培育人。让团队中每位员工的个人目标与组织目标形成一致，价值观贴合组织的整体价值观，因而构建起组织职业化大厦，形成一个良好的信任氛围和信任基础。
    而员工要从职业化特质上去衡量和修炼自己。一个人具备了职业化能力、道德、心态和素养，就会形成自我约束、自我成长、自我纠错的能力和氛围，信任也就有了根本性的保障。
    以企业文化为驱动力。任何一家期望基业长青的企业都有自己的企业文化。它作为一种理念和价值观，可以凝聚员工，引导员工朝着组织期望的目标迈进。如果企业和员工在企业文化的引领下找到了价值目标统一的结合点，那么工作和目标就有了在求同存异的前提下不断前进的可能，而信任就在五个维度的作用下凝练、凝聚和交融。
    （作者系重庆晋愉控股集团副总裁）