此日一早起床,整理行囊,然后打开电脑检查了工作是否交代清楚,甚至还更新了博客,大意是本人出行尼泊尔,除夕返上海过年,节后再见,提前祝贺大家过年好等.

然后,就潇洒地钻入车里奔机场而去.

一入浦东机场出发大厅就心下一沉.----平常开阔的机场变成广州火车站了,那个真是叫人山人海摩肩接踵.当时时间是11点半，离MU705航班1点起飞还有一个半小时.挤到前面一看,航班状态栏里是空白.赶紧找到东航的值班主任,问去香港的航班什么状况啊.对方答:早上9点的还没飞走呢.你那1点的还没消息,不知道飞机在哪里.我看看外面的天,只有零星小雪啊.对方又答:天气没问题,先是跑道结冰了.再是飞机也结冰了,飞机除冰慢,今天大面积延误.你最好改明天的票.我赶紧说，这改不了,后面的航程是6点从香港起飞去加德满都,香港到那里两天才有这一个航班,今天5点半前到不了香港,我整个行程就都没了.姑娘以特慈悲的目光凝视了我片刻,我赶紧补充道,本人是你们东航的金卡会员..自愿补差价到头等舱,也可以不要退差价进货舱,你看能不能给我补进最近的最近的能飞香港的航班里去?姑娘说,没问题.我可以给你补.但是----目前看最早的有可能飞的时间是4点,以我私人的工作经验看,你没有可能赶上下一段航程.那时我坚强地注视着她,问:一点希望都没有吗?她怅然地说:做我们这份工作,对待抱怨的旅客,其实往往都是把本没有希望的事情故意描成有希望的,难得我这么坦率地告诉你真相,是因为我觉得你面色祥和,似乎可以承受这些.并且,每劝走一个旅客,就为机场侯机厅多争取了一点空间......