目前的IPTV领域，杭州网通的发展已成为一个新的亮点，从用户发展规模来看，已经逐渐走上轨道。虽然在杭州，该业务的发展受到了政府的大力支持，包括一些行政指令的干涉的因素在内，但从目前的用户看，IPTV业务进入家庭后，用户对此还是能够接受和应用的，这也说明了，IPTV作为一项新事物，是符合市场当前需求的，主要在于如何使这个市场形成规模。
可以说，从目前的IPTV发展来看，各个地区或多或少的受到了内容或模式的困扰，在推广效果上始终没有太大的起色。所以，我们分析杭州网通在此发展中的经验，对于IPTV的产业发展是很具有现实指导意义的。
一、 背景：
杭州网通的IPTV能发展到今天的成绩和他的资本背景是有很大的关系的，杭州网通的资本组成结构有：杭州网通，杭州广电、市政府、企业（数源电子等）、报社，我们来分析他的资本结构，是一个已经涵盖了IPTV产业发展所需的各大环节的产业链：网通（网络运营商）、广电（内容提供商）、市政府（市场推动者）、企业（产品供应商）、报社（市场舆论）、思华（技术提供商），这些构成了他在发展IPTV方面的得天独厚的资源保证。也是他能顺利实施项目计划的最大资本。
网通和广电的结合，是一种三网合一的模型，他为IPTV的发展解决了内容上的制约，而且在内容丰富和质量上提供了保证。
市政府的作用在于市场引导，在引导不成的情况下可以通过行政手段来强行推广，新建小区和酒店必须安装，虽然这种方式显得过于粗暴，但在市场推广初期，通过这么强有力的方式，对于推广的效果是事半功倍的。可以迅速打开市场。而且通过政府，可以保证整个项目的资金链的流畅。
企业的加盟有利于产品线的畅通，尤其又是象数源这样的电视机厂家，在家电产品方面的经验使产品的家电化设计能更符合用户心理习惯，易于接受有助于市场推广。
媒体：捆绑媒体，真实把握市场舆论和市场导向。为推广添风加火。
思华：技术和服务提供商，思华在杭州网通项目上的做法很值得我们借鉴，他和网通签署的基本都是服务性合同，网通需要什么，思华就开发什么。在有强大的资金支撑下，暂时不考虑人力和利润，把杭州网通这快地彻底做深做透，不给其他任何厂家以立足之地。其中，思华光给杭州网通开发OSS的人员就达30多个。
可以说，杭州网通目前的资本结构是杭州网通在IPTV市场领域上能长驱直入的源泉，这种模式虽然不是各个地方都能直接套用的，但这种合作的思维很值得学习，如何在项目里选择合适的合作伙伴，通过利益的手段将其牢牢把握住，借助各自的优势，形成市场强大的合力，把市场做大，做强。试想，杭州市政府，如果没有利益和政绩方面的考虑，何以会如此不遗余力的大力推广。
二、 内容：
在IPTV的今后发展中，随着价格门槛的降低，内容所起的作用将是关键性的，用户就是冲着你的内容而来。如果你的内容跟不上了，用户会毫不犹豫的将你抛弃。
杭州网通成功之处，就是在于他在内容资源的整合手法。光是视频内容，以新闻联播为例，他不仅是把其录下来，还细化分解其中的每一条新闻，单独列出，链接。这虽然是一个很细小的变化，但投入的人力成本是相当惊人的，但这种变化所起的效果就使每一个观众能更方便的领略到IPTV的与众不同，我可以直接选看我新闻联播中感兴趣的新闻，而不是为了其中一条新闻而把整个联播都看一遍，这就是一种很人性化的思考方式。只有真正站到了用户的立场去考虑，做出来的产品才会受到用户的真正欢迎。
对于内容的细化，重组，整合，适应不同观众的口味，说起来简单，实际上是一个很庞大的工程，也才是一个真正运营级的系统所必须考虑的问题。这一点，我们可以在机顶盒的菜单列项中充分的感受到。
但就不足而言，还有遥控器的点看方式，菜单栏目的设置等方面。
当然，杭州网通能有今天这样的成就，和他有广电的支撑是分不开的，起码在内容的提供和质量保证上，有着先天优势。
三、 产品：
从产品角度来看，杭州网通的STB在设计方面有其细致的地方，如，IC卡的插入尺寸，接口的预留，包装袋的设计等等，尤其是他们在设计时，就充分考虑到了产品今后的不同用途，如，预留了酒店用的外接遥控接口，在酒店内部的产品摆放等等，都是很令人称道的手笔。这就有专业家电企业参与和非家电行业的区别所在了。
四、 运作模式：
在内容的运作模式上，他采用的分散化经营，优势互补的方法，这也是他能把内容做得更广,更细致的保证，一些相关频道上，采用的是外包的方式，由更专业的网站或公司来负责该栏目的建设，保证了该栏目的质量和效果，而对于承接单位而言，能有这么一个面向千家万户推广自己的机会，更是求之不得的好事。象其中的旅游是由tourzj来负责，医药方面由绿康网来承接，专业的人做专业的事。
这种方式不仅提升内容质量，而且分担了很多工作量，使整个内容建设成为一项社会共同建设的举措，打个不是很恰当的理由，就象PtoP,充分整合社会的力量。
这样做的好处还在于，借助网通IPTV的平台，除了整合社会资源外，还可以从各类社会资源上面收取费用，从而形成 网通做的越大，加盟企业越多，收的费用越高，可以把网通做的越大的良性循环之中。
五、 推广：
在推广方面，除了行政干预外，整体安装外。最大限度的利用媒体优势来进行包装宣传是网通的宣传方式之一，他基本上做到了：在杭城主要报纸上，每天都会有一条有关杭州网通的软文广告，在杭城主要电视媒体上，每天晚上黄金时段都会有和数字电视有关的广告，在主要电台上，每个时间段也有广告播出，基本上，杭州网通的广告密度使你在杭城那个角落都会受到他的舆论影响。这是有媒体参与项目的资本优势。
其二，通过各类优惠活动来吸引中间派，这种方法对于购买行为受经济制约的人来说是很有效的方式。
其实，对于IPTV产业来说，他寻求的一个规模效应，只有在有了一定规模之后才能产生源源不断的利润，象杭州的做法就是先圈地，把用户圈进来后，再慢慢挖钱。数字电视在刚起步的时候，是先采用免费送用户测试，了解需求，完善产品；在正式推广的时候，也是采用免费送或是半价送的方式，烘托市场气氛，打造市场用户基本群，通过用户间的宣传，配合媒体造势，才逐渐发展壮大的。这在资金和产业方向支撑上政府的态度有决定作用。
六、 售后：
一个好的产品如果没有完善的售后，那只能说这个产品是失败的，。
首先：人员素质：专门的咨询服务人员需要具备一定的专业水准。
其次：反应速度；装机，申请后24-48小时上门服务，出现故障：最快速度人员上门解决。
第三：信息畅通：有专门的热线负责沟通。24小时在线。
七、 问题：
谈了这么多杭州网通的优点，我们来剖析他的弊端：
1、 杭州网通的运营模式，资本组成可以说是独一无二的，具有可参考性，但不具备可复制性，并不能真正做到大规模的全国推广。
2、 家电化设计的网络欠缺性，家电化产品的设计能保证他在外观等方面符合用户的心理需求，但在具体的使用上，因为毕竟IPTV不完全是家电概念，所以还有一些欠缺的地方，也许在一开始，用户还没完全注意，但在用户新鲜感过后，问题就会慢慢显露出来。
3、 内容的合法性，这是杭州网通最致命的问题，网通的内容大部分来源于电视节目，虽然有杭州广电做内容支撑，但也是有局限性的，从他现在的节目来看，是包含了很多频道资源，如“非常6+1”“我猜我猜我猜猜”等，虽然网通除了广电外还有文广的支持，但内容的版权合法，我相信还是不会面面俱到的。
4、 推广模式的一刀切作风：杭州网通的推广受到了政府的大力支持，以行政干预的指挥棒指导着市场走向，有利有弊，虽然可以快速打开市场，但没有顾及群众的逆反心理，尤其采用强行入户，新建小区一律不接入模拟，要装只能装数字；新装用户，一装好就马上切断模拟的霸王行径，使得杭城老百姓也是非议不断。这种一刀切的做法其实并不利于一个产业今后的正常发展。后遗症很大。
5、 雄厚的资本，网通的发展也经历了很长的一段时间，他的长处在于有各大资本集团的共同支撑，而且现在的IPTV产业已经成为一项F1运动，前期投入相当大，如果没有雄厚的资本，那就只适合冷眼旁观。
总结：
通过以上简单分析，杭州网通给我们提供的是一个活生生的案例，我们可以看到，一个明确的产业目标，一个利益一致的运营主体，一个集成了政府和舆论的市场推动力量。这些种种构成了他如今的成就。尤其是，他在整个推动过程中，由于结合了各方的利益，无论在技术和推广上，各个操作者如企业，媒体都会以一种主动的姿态投入进来，极大的保证了工作的效率和项目的结果。可以说：资本结构注定了杭州网通发展的现在。
但在实际推广中的一些做法还是值得我们推敲，毕竟做为一项长远的产业来看，绝对不能贪图一时之快
2005-3-2
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