听、说、读、写，是我们从小时侯就一直被灌输的沟通技巧了。 但倾听可能是所有沟通技巧中，最被忽视的部分。
从图中可以看出来，听实际上是居于最基础层面的一个版块。因为听处于最基本版块，我们往往都容易忽视掉听这一版块，而直接跨进说这一版块去了。

一位优秀的管理人员应该多听少讲，而做为一般职业人呢？实际上，也需要把握倾听的艺术。

担任管理人员，不懂业务能不能胜任？老实说，如果长久以往，肯定是不能够。但如果你能够在一段时间里，利用倾听的艺术去学习，在刚刚介入该岗位时，肯定是能够胜任的。
一位在一家大公司新担任业务经理的朋友，对该行业的特性一窍不通。当业务员需要他的忠告时，他无法告诉他们什么——因为他什么都不懂！但尽管如此，这个人却了解如何倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答："你认为你该怎么做？"于是业务员会提出方法，他点头同意，最后业务员总能满意地离去。
通过这种方式，这个朋友取得了两方面的利益，一、新下属的信任；二，通过下属的解说，学到自己原来不会的，但必须掌握的公司方面行业信息。

我在QQ、MSN里面经常碰到这样的事情。
许多根本不需要我提供解答的问题。我一般只是用键盘听听，让那些人把话说完。很多时候，我自己并不给出一个我觉得合适的答案，我只是稍微注意引导一下对方的问题考虑思路。这样，他们自己就能够解决掉自己的问题。

为什么会出现这些情况呢？
会谈是心理辅导的基本形式和手段，会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。
会谈中的信息主要有两种：一是认知性的，一是情绪情感性的。
认知性信息主要包括事实、行为、观点、意见等，可以称之为内容。
情感性信息主要包括心理感受、情绪、情感等，其共同特点是体验。
信息传递的方式也有两种：言语的和非言语的。
会谈不仅仅是交流信息，还是会谈双方一种具有特殊意义的人际关系。
对于心理辅导人员来说，每一次辅导都是一次会谈，并通过会谈来达到影响和帮助来访者的目的。
有效的会谈是需要技巧的，所以要提高辅导效果，就必须要掌握会谈技术和技巧，其中倾听是非常重要的技术。
倾听并不是简单地听，它是全身心投入，专注地听。辅导人员对当事人的谈话不仅仅是听听而已，还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实，所体验的情感，所持有的态度。
倾听的习惯和态度比倾听的技巧和技术更重要。因为在现实生活中，有很多人愿意说不愿意听，习惯于说不习惯听。
几个人开玩笑的人聚在一起，互相交换笑话的情形。一个人刚说完，另一位马上接下去，谁也不听谁的，因为他们各自忙着准备下一个笑话。所以，有时我们无法倾听，是因为我们正迫不及待地想要说话。
人们对谈话中的停顿感到不安，他们会有被迫开口说话的感觉。或许他们继续保持沉默，对方就会加以解释或提供一些额外的消息。有时，双方静默片刻是很好的——可以有时间思考。在交谈中沉默片刻也许是受欢迎的解脱。事实上，没有休歇的交谈可能是一个相当严重的错误。

倾听时应注意以下艺术：
1、 充分运用开放性提问
2、 恰当运用封闭性问题
3、 善于运用鼓励和重复语句
4、 准确运用说明
5、 有效运用情感反应
6、 避免倾听时容易犯的错误

倾听是一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。
耳听八方，能使我们跟上时代前进的步伐；广纳群言，能使我们保持清醒的头脑；谦虚谨慎，能使我们增长知识与才干。而学会倾听，则是我们实现上述目标应练好的基本功之一。
倾听不同意见。在工作和生活中，存在不同意见是很正常的。怕的是没有不同意见，怕的是只有一种声音。压制不同意见，只能是死水一潭，充分倾听不同意见，就能形成生动活泼的工作局面。
倾听逆耳之言。人无完人，发自内心的提示与批评是一种关心和爱护，同时也是一种难得的帮助。一个人如果长期听不到上级的逆耳之言，应该反省自己的工作能力；如果长期听不到同级的逆耳之言，应该反省自己的人际关系；如果长期听不到下级的逆耳之言，应该反省自己的工作作风。
倾听背后议论。背后议论可能当时听不到，但迟早是要传入耳中的。听了这种议论，不要急于辩解，重要的是用事实来澄清。

想说服你的同事，首先要做的事情不是去说服，而是完全听明白同事的意见。只有你完全听明白了你的同事的意见的时候。你才有说服你同事的可能性。
大家都知道经常看到这么一种情况， 几个人参加会议，当会议主持人提出一个案子进行开放讨论时，几个下属为了各自的意见争论不休，到最后，一直不吭声的领导发话了，我认为，啊，我觉得，啊，。。。那么我们就这样定了吧。而会议后，一些下属还觉得，领导真没水平，居然听他的意见，而不听我的意见。或者说，这个意见是我提出来的， 领导一点新意都没有。实质上呢， 领导正是采用了他的最大的优势手段。
而做为争论的双方，几个下属之间，几乎对对方的意见都不服，都觉得自己的意见是最好的。这就是没好好去听，只顾着说话的份咯。
不能听取部属的意见，是管理人员重大的疏忽。幸运的是，一旦你了解倾听的重要性，要练习一点也不困难。你的部属会自动让你知道周围的事情——如果他们知道你会听的话。

只有良好的倾听，才能够达到最好的说服。