一次路过一家街边食品店，看到店主在用雷达喷一只蟑螂。蟑螂躲闪了几下，仍被喷得四脚朝天，店主继续再喷。此时我听到一老太太在我身后说道：“杀死它！杀死它！别让它活！太可恶了！”霎时我的注意力从蟑螂转移到这句话中，不妨来分析一下。这是一句祈使句，但重点不是发布的指令，因为店主本就在“杀死它”，而且看样子它是活不了了。这句话表达了情绪，表达了她对蟑螂深恶痛绝的情绪。

情绪本是系统一的产物，当安全问题已经极度减少的现代社会，情绪很多时候却带来了负面作用，比如父母随口的一些话。举个例子，“啧，怎么这么堵？这下要来不及了。”首先是发语词，就预示着不好事情，也是聚光也是加重。接下来的提问其实并不想知道原因，是埋怨。最后那句，把共有知识转化成公共知识。总之，这句话对解决当下问题没有任何帮助，还强化了同行者的情绪。正确的做法是，没有有效建议就闭口不言。这对情绪化的人来说，恐怕太难了。