我是12580的用户，但算不上忠实用户，我甚至怀疑，12580是否存在忠实用户。

经常在车没油的时候，打电话给12580查最近的加油站；也有利用12580查电话的时候；但是，基本上没有用12580定酒店机票的时候。

12580-一按我帮您-这个品牌虽然从记忆上没有任何障碍，但正是如此直白的表达，影响了对品牌内涵的表达。

品牌越直白，越容易被记忆，但带来的后果就是，直白的涵义会妨碍对内涵的诠释，或者说品牌符号的直接意义会对诠释意义造成干扰。

一按我帮您--到底是做什么的？

可以定酒店，可以定机票，可以查路况，可以查电话，可以查天气，可以...--这些包罗万象的服务，让人相信这是活雷锋，而不是具体的商业服务机构。

而实际上，12580的服务范围正日益臃肿而无所不包。

试图以包罗万象的服务带来用户依赖，进而培育谈定服务实现盈利--想法是好的，但做起来却非那么简单，也远非经济的做法。

如果我们去重新定义12580的生意，12580是一个password，通过这个password，可以接入无限的生活信息网络，所以从宏观上来看，12580是一个非紧急呼叫号码--相当于110或者911的地位。这应该是12580的目标。

如果目标这样定义，那么很重要的是要厘清目标达成的步骤。

号称自己能提供所有生活信息无异于有人跳出来自称是上帝，除了少数人被忽悠，大多数人会持观望甚至鄙夷的态度。即使是上帝，也会存在“上帝的归上帝，凯撒的归凯撒”；所以，单纯的利用宣传机器，去编织这个无所不能并不靠谱。

对生活信息的研究和分类变得必不可少。

人生活的基本状态可以分为两种：生活在自己的城市 和 旅行。具体到旅行，又可以分为两个阶段：在路上 和 在城市。于是，我们可以按照这样的维度，把生活分为三块：主居，旅途（从家到酒店），客居。

很不幸，12580选择了旅途作为切入，试图去抢占已经在这个市场耕耘多年的携程的市场。

如果，12580选择主居市场切入，可能是另一番景象；至于客居，当我们抛开旅途之后，本质和主居是一样的。

那么，主居市场的需求是什么？衣食住行（市内交通）玩。

因此，12580的使命变成了“轻松玩转城市”

衣：打折促销信息 - 125801
食：餐馆查询预订 - 125804
住：家政 - 125809
行：路况/指路/叫车 -125803
玩：ktv/夜店/电影/演出...-125805

同样是几乎包罗万象，但是12580的品牌会更为清晰

基于上述因素构建自己的服务网络，并培育用户的依赖，要好于一把抓，更要好于和携程的竞争。