标签:
公关道歉王石杂谈 |
分类: 公关与传播 |
首先,我并不认为王石和万科的行为和言论该受谴责,只是其行为不智慧而已;其次,王石的“道歉”也并不是道歉,而是表达了“后悔”而已。
“我现在认为在当时那种情况下,我所说的那句话值得反思。这段时间我为这句话感到相当不安!主要基于三方面原因:一是引起了全国网民的分心,伤害了网民感情。二是造成了万科员工的心理压力。三是对万科公司形象造成一定影响。”
王石的意思表达的很清楚,为当时的不当言行感到后悔.
再看看下面这段所谓的道歉:“CNN对全世界华人怀有最崇高的敬意。我们确信,中国人民确实被卡弗蒂的评论所冒犯。我谨代表CNN就此向中国人民道歉。”
道歉的逻辑升级:
- 如果您觉得受到了伤害,那么我道歉(昂首挺胸的高姿态,没有诚意,认为无论行为和结果上都没有问题)
- 因为您受到了伤害,所以我道歉(平淡平静平等的态度,承认结果不对,同时暗指“您”也有问题)
- 因为我错了,所以我道歉(俯首认罪的态度,承认己方行为不对,与“您”无关)
现在的所谓道歉,充满了文字游戏。
如果自己认为没错,如果有扎实的后续行动,其实道不道歉并不重要。网民喜欢骂,是因为大难当前情绪需要宣泄,如果你有踏实的慈善行动,完全可以先埋头低头做事。
不要怕没有人会知道,现在过度发达的媒体和高参与度,所有的行为都能被纠出来。
前一篇:当CSR成为了一门生意
后一篇:你真的需要公关吗?