标签:
公关关系杂谈 |
分类: 公关与传播 |
大家都在讲公关,公共关系,那么什么是关系,什么又是公共关系?公共关系和关系的界定差异何在?
我们讨论的关系(relations) 而非社会学的关系(Guanxi),关系的哲学意义
反映事物及其特性之间相互联系的哲学范畴,是不同事物、特性的一种统一形式。世界上的任何事物都同它周围的事物相互联系着,这种联系表明它
们彼此存在着一致性、共同性,从而在此基础上形成不同的事物、特性的统一形式,即表现为一定的关系。关系是事物相互联系的必要因素,不同关系表现着事物、
特性的不同联系方式,每一种关系都是不同事物、特性的具体统一形式。事物之间的关系,以及它们特性之间的关系,是由世界物质统一性决定的。
在解释关系的时候,用到了联系一词,我想上述的解释,并未能帮助读者理解什么是关系。
对此,BrandPrefer对关系的理解:描述两个事物之间距离与品质相似度的衡量,具备影响和取悦的能量。
我们可以用极坐标来标识两个事物之间的位置,以事物A为极点,A的品质为极轴构建一个坐标体系,B与A的距离取决于BA的接触频度,B与A的品质差异度为夹角。
当BA的距离过长,将导致品质差异度不可评估,在极坐标上无从定位;当BA距离等于0,差异角可为任意数值。
BA在极轴上的投影为关系愉悦能,B到极轴的垂直距离为关系的影响能。
在夹角不变的情况下,接触频率越高,BA距离越短,其愉悦能和影响能就越低。
在距离不变的情况下,夹角越大,关系的影响能越大,也就是关系的权力指数越大,而愉悦能越低。
如何理解?
假定恋人AB,在夹角不变的情况下,即差异度未发生变化的情况下,通过婚姻关系,加大了接触频率从而缩短了距离,那么B对A的愉悦能和影响能均出现 了下降。A维持愉悦度的手段在于消除差异度,减少夹角,要么B发生改变,要么A发生改变,或者就是重新降低接触频率,拉大AB距离。同样的道理,当一个好 友出国之后,其影响能和取悦能均增大。
假定A,B,C为同一小组同事,保持同样的接触频率,B与A的夹角小,C与A的夹角大,那么C对A的影响能将大于B对A的影响。人更容易受异质因素影响。
以上仅是静态的考量,实际上,距离是一个可迅速改变的量,而夹角是在一定时期恒定,但是会随着距离改变而发生改变的量。
如果,我们这样来描述关系,就可以更好的去把握公共关系。
关系管理就是管理B相对A的坐标,而管理的动机是希望构建一个合适的影响能和取悦能的组合,而管理的手段是距离和品质差异度。
对应到公共关系管理,考虑到A由具体的个体上升为虚拟的公众意识,其表述将产生变化,我们需要通过一些指标来模拟物理状态的关系,来应用这一模型。
公共关系虽然依然是关系的范畴,但是因为虚拟存在的公众概念,绝非个体的简单叠加,公众作为一个个体集合之后产生的概念,有其独立存在的人格和行为方式。我们稍后阐述。
当我们描述清楚了关系之后,下一个要回答的问题,就是关系与沟通的关系。