职能部门是指组织中对下属单位具有计划、组织、指挥权力的部门。根据是否具有行政指挥权，职能部门可分为两种类型，一种是职能制（多线制），即职能部门具有向下级单位下达工作任务或工作指令的权力，比较典型的是政府的组成部门。第二种是直线职能制，即职能部门不能直接向下级单位发布行政命令，需要经过共同主管同意方可，职能部门只有建议权、指导权和协调权。大多数企业的职能部门均属于第二种情况，如企业中的人力资源部、企业发展部、总经理办公室等。

企业职业能部门根据层级的不同，对员工的能力素质要求也不同。像主管或部门负责人这样的特定职务或角色，例如：基层主管、中层主管或高阶经理人等，需要具备与工作相关的特定职务能力，如较高的组织协调、人际交流与信息获取能力。像企业里的一般行政、幕僚人员应该具备从事这类工作必要的特性，如一定的专业知识或基本的技巧，如阅读、书写能力、计算机操作技巧等。

1.指标设立原则

SMART原则：在制定考核指标时，考虑目标与工作是不是符合SMART原则，确保指标具有良好可实施性，指导保证工作目标得以实现

S：Specific具体化：考核指标不能笼统模糊的，必须要明确清晰。让员工对公司的工作要求与目标有一个明确的认知。

M：Measurable可度量的：指标尽可能量化，对于比难以量化的指标也要尽可能转化，变得可以量化。

A：Achievable可实现的：制定指标的高低要在员工付出努力的情况下可以达到，避免过高或过低， 

R：Relevant相关的：考核指标必须统一，相互之间不能出现冲突或矛盾。

T：Time Bound时限性：目标必须在一定期限内完成，不能拖延时日，增加人员完成目标的紧迫感。 

2.制定职能部门考核指标三大策略

（1）量化考核指标。对于可以量化的工作，尽可能量化，从工作数量，完成次数等方面入手；对于比较繁琐，难以直观的工作，采取定量与定性考核相结合的方式，对目标加以转化，从时间、成本、满意度等方面入手。

（2）公示考核结果，保证考核结果的公平性。及时公开考核结果。职能部门主要采用打分考核的方法，为确保内部公平性，需要更高一级领导来统筹。设立考核监督小组，不定期不定员的进行检查监督。

（3）打造支持环境。采用以成绩为导向的考核方式，塑造追求优异绩效为导向的企业文化。不同企业不同岗位设立不同的评价系统，如业务类岗位以业绩为导向进行评价而职能部门的业绩可以采用以责任为导向的评价系统。

3.要点总结

（1）注意从多维度设立考核指标。结合行政职能人员工作特点，从职责定位角度出发可以分为四个维度：监控监管维度、服务维度、个人效率维度以及组织协调维度，根据各个岗位的特点和实际情况从不同的维度进行考核，设计相适应的的考核指标。

（2）注意外部环境或员工自身能力等因素对考核结果的影响。一些员工绩效不佳，可能受到外部市场环境变化，客户公司出现问题等意外情况的影响，又或者员工自身业务水平和能力不足，在这种情况下无论哪种绩效考核政策都难以激励到个人，因此要重视员工选择与培训。

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