召回剧毒鸡屁股事件，信息时代政府危机公关的成功案例

重庆市人民政府发展研究中心  丁新正

四川达州召回剧毒鸡屁股事件，是信息时代政府危机公关的成功案例。 2012年08月15日新华网报道，四川达州发290万条短信召回剧毒鸡屁股。从这件事上看，达州市政府在公共安全事件面前，把保护人的生命放在第一位。同时，达州市政府面对问题不是逃避、隐瞒、掩盖，而是勇敢的面对，做及时有效的善后处理。他们找回的不是有毒的“鸡屁股”，而是民众的信任。

四川达州市出现食品危机事件，促不及防。

四川达州市一名超市员工用老鼠药搅拌了一袋鸡屁股，想用这些鸡屁股毒死来偷吃的野猫，不料这袋鸡屁股却被顾客买走。有毒鸡屁股流出超市，严重危及老百姓安全，达州市政府获悉情况后，第一次在第一时间因一个食品安全问题发布召回令，用290万条信息提醒市民，并且通过电视滚动播出。购买鸭屁股的市民最终被找到，没有人中毒。

此事经媒体报道后，引起众多读者的高度关注。网站转载了华西都市报的报道后，有2000多位网友跟帖和留言，很多网友质疑超市的食品安全隐患：“人命关天，怎能马虎到将拌了鼠药的食品，用包装袋包好后放到了购物区？从后台到前台很多环节都存在问题。”

应急办处置程序值得借鉴。

事发后，达州市应急办获悉情况后，在第一时间发出召回令。达州市政府向市民发出290多万条短信召回有毒鸡屁股，购买鸡屁股的市民最终被找到。超市“拌毒鸡屁股”的主要责任人被公安局行政拘留10日。“拌毒鸡屁股”的主要责任人刘某(27岁，达县人)，因其行为已构成非法使用、处置危险物质，已被通川区公安分局依法处以行政拘留10日的处罚。当地公安、工商和商务等部门仍在加紧调查。区工商局召集辖区各超市、集贸市场负责人，再次强调食品安全问题。同时明确，将立即展开为期一个月的食品安全专项整治行动。区商务局也组织全区大中型商贸企业，召开食品安全暨消防安全教育培训警示会。职能部门也将立即对商贸系统的食品安全、消防安全进行拉网式严查重罚。

达州市应急办主任罗安纯对这“尚属首次”的290万余条应急召回信息，能得到网民理解感到欣慰。罗主任说，当天上午得到报告后，应急办立即提出建议，并将建议汇报给市政府领导，得到同意后，应急办迅速告知了电视台和市经信委，电视台在12点即滚动发布信息。经信委协调移动、联通和电信，从中午12点开始也陆续发布紧急召回消息，同时也通知了全市医疗卫生系统做好应急准备。“目的就是想能在最快的时间内找到有毒食品，能最大限度的阻止潜在危险的发生。”