和颐酒店袭女案的事主被抓住，身份也基本查清；这个当口，和颐刘姓经理对着摄像机说被袭女子弯弯“炒作”的视频被放到网上热传，两相对照，打脸的效果十分明显——刘经理被炒热了，但已经没法说人家炒作了，他自己被如家集团炒了。

为什么事发当时的采访隔了多日放到网上还会被热传？出于愤怒的心情，让刘经理出出洋相的心理是可以理解的，但恐怕主要还是人们对公共场合中人身安全的担心所致。当然，警方迅速出击将袭女事主抓获归案并基本查清其身份，对平息公众恐慌心理起了很大作用，人们也更有理由期待事发当初的种种疑点能够得到澄清。

不过还是要替刘经理说句公道话。昨天，如家集团就刘经理的视频发布公告说，刘经理说被袭女性炒作是“个人行为”，并称已经将他开除。应对、处置企业公关危机是经营者、管理者的职责之一，刘经理不是在私下场合，而是对着电视台的摄像机，即对公众宣称被袭者“炒作”，判断是职务行为还是个人行为，不能撇开这些要素。据弯弯当初所发微博披露，酒店方曾经提出交换条件，要她删除微博，弯弯没有答应。这也是酒店方的危机公关，只是这种公关手段没有减轻反而加剧了危机程度。如果公关成功，这是个人行为呢还是职务行为？行为人在如家集团在内部会得到奖励呢还是处分？

关于删除微博的交易要求，是弯弯在微博里披露的，如家集团多少还有回避的余地，所以对此至今没有承认，也没有否认。刘经理对着电视镜头表态，人证物证俱在，无法否认，只能以除名与之切割。这种做法，对外并不能获得公众的原谅，不是成功的公关手段；对内，可能导致人心不稳。如果是“周瑜打黄盖”，可能导致更严重的危机。这一事例告诉我们：守法经营，尽自己努力保障好消费者的权益，是最好的公关；即使发生了偶然事件，也容易得到谅解。

和颐袭女案发生不久，网上也有来源不明的“炒作论”，这让很多人无所适从：不相信吧，万一被人利用呢？相信吧，冤枉了弯弯心里也过不去。这种两难心理，看似尴尬；但是，这些网友一点也不用觉得自己很难堪，相反，觉得两难，是因为你善良！信息不完整，不是普通网友的过错。这个时候，我们需要做的，就是有点耐心，睁大眼睛，保持静观和理性；不轻易下结论，但可以根据事态的进展提出疑问，逼问真相。这个“静观”绝不是消极的，保持静观，就是不放弃监督，公共事件，关乎公共安全；公众监督，天经地义。如果因为一句“炒作”，就放弃监督，那你就上当了。“炒作说”的要害，就是瓦解人心，瓦解有价值的努力。大家放弃监督，散了，真相也就没有了，刘经理们就笑了。

保持静观和理性，也是对公权力机关工作的支持。我们要让破案干警知道，他不是一个人在战斗；他的工作关乎公共安全，他的工作意义很大——抓捕事主的目的之一，就是捕获真相。一切人类活动要有价值，前提是真实；公共安全也不例外。对公共事件保持监督，让事件真相无所逃遁，这就是个人的自救之道，也是公共生活的救赎之道。每个人都不放弃，不抛弃，社会就有希望，国家就有希望。