前几天跟一媒体朋友吃饭，闲谈中说起媒体的发展情况。他说，《新民晚报》近况不佳，而这份报纸在几年前还是上海盈利最强的报纸。我问其是否此报办的不好，导致用户流失。朋友答曰，恰恰相反，是因为其办的太好，其用户忠诚度相当高。我不解，问其详。

      朋友解释说是因为其读者慢慢老龄化了，结果晚报也跟着其读者一起老化了。我又问，报纸这么多年难道就没有想过改变思路？答曰，或有过，但终因读者、作者甚至编者的忠诚度太高而失败。

     闻此言，我不禁凛然。平日我想的比较多的就是如何提供满足用户的需求，以提供其忠诚度，看来需要反思了。虽然以前以听说过“不能根据用户的需求来设计产品”等理论，但那么做的理论解释是因为用户不知道他真正需要什么，所以终归也还是为了更好的满足用户的需求啊！现在倒好，出现了这么一个因为用户需求满足的太好了的反面案例。

     不过静下心来想想，此乃至理啊！

     前几天在网志大会遇到herock，他说网站很忌讳一下子改版并加入大量的功能。我不知道他是不是从bokee的多次改版中总结出来的经验，但据我切身体会，诚哉斯言！这或许就是传说中的用户习惯势力？

      “定位”理论或许能解释这个问题：每个产品/服务最好只针对某一个特定的人群，有在其大脑中的独特位置，而且应该保持相当长的时间内不变。《新民晚报》确实做到了针对某一些特定的人群（忠诚度那么高的读者们），但其却天天在变，在随着其读者群的年龄变化而变化，最终象被温水煮熟的青蛙一样，在市场竞争中丧失了竞争力。但是，不管理论如何，此例终值得我警惕。