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叶传龙

7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开受理内容。国家信访局局长舒晓琴放开投诉受理内容动员会上强调，要认真办理网上信访诉求、意见和建议,做到“事事有着落、件件有回音”,以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求,纾缓信访群众的情绪,以实际行动取信于民。（7月1日《法制日报》）

信访投诉引入网络，由过去的“面对面”，到即将的“网对网”，本身就是信访理念和形式上的革命。堵不如疏，在传统信访已经给行政活动带来“负动力”的现实语境下，畅通公民信访投诉渠道，可以尽早地听到民意，及时地发现问题，更好地纠偏矫正，也有助于消除群众积怨，加强政府与人民群众间的联系。

群众通过网络来信访和投诉，就是为了简便、快捷和保密，如果进入信访网站，却出现注册烦琐、登录困难、查询不便、信息外泄等问题，便会打消群众利用网络来信访的积极性。因此，信访部门首先要加强技术改进，确保网上信访投诉成为通畅便捷的“高速公路”。

网上投诉信访，最终还是要归结到网下查处落实。信访交流形式变化了，尤其需要信访部门有“心贴心”的服务，因数在每一个IP的后面，都有一个热切期待的网民，不能因为隔着一张网，就怠慢信访者。如果政府信访部门对网络信访投诉缺乏诚意和足够重视，只是受形势所迫，将网络信访作为一种作秀的形式，假装尊重民意，而对网上来访事项拖拉搁置，久不办理，或是回复生硬，空洞无物，只会失去信访人的信任。老百姓一旦成了“老不信”，再遇到政府宣传政策、协调纠纷、解决问题，都会大打折扣。因此，必须完善网上信访投诉制度，通过建立网络信访投诉的受理—办结—反馈—查处机制，实施限时办结、及时回复等制度，真正实现网上信访过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，形成网上网下良性互动。

从国家信访局网站看到，信访局网站已经与中央纪委、监察部、最高检等职能部门的信访举报进行了链接，为解决群众信访举报提供了一个极好的平台。在此基础上，信访部门要对群众的信访举报信息进行细化和筛选，并按照处理权限，及时将来信转递到相关部门。作为网络信访的重要一极，信访群众也要了解网络信访的基本知识和必要程序，以对社会负责的精神，敲打键盘，传送出属于自己的声音。