品牌，你应该软硬兼施！

今天跟《中国经营报》的一帮哥哥姐姐聊行业话题的写作思路，顺便聊到了品牌。

一个品牌支撑无非是三个部分：技术体系、营销体系、客户服务体系。如果将技术支持成为“硬性支撑”，那么营销体系和客户服务体系便可以笼统地称为“软性支撑”。

我见过两种品牌的树立模式，其实也是两种企业的经营模式。

第一种，依靠强有力的技术体系，但营销和服务体系相对薄弱。这样，酒是香了，技术权威也是树立起来了，但没有了好的营销体系吆喝，没有好的服务体系对客户进行“拉拢”，那么这样的企业好比温室里的花，怎么能适应市场环境的风浪？估计也只能是在“深巷”里孤芳自赏了。

第二种，有庞大的营销及服务体系，但技术体系相对薄弱。当下的市场，无论何种行业，都会从“关系营销”的时代过渡到“技术营销”的时代，不再单纯靠嘴皮子、拉关系、走门路就能进行营销与服务。这样的的软性支撑对于品牌建设可能会有一定短期效应，但绝对不是长久之计。有了真功夫，才能揽到“瓷器活”，不是吗？

这两种品牌建设模式都是“瘸子”。

品牌的树立，应该是“软硬兼施”，技术、营销、服务、拓展等等各方面均衡互补。当然，一个企业的发展，不可能十全十美，毕竟会有薄弱和强势的地方。那么可以互为补充。

拿我用的两台笔记本电脑打个比方：我用了两个品牌的笔记本，一个呢，用相声里《卖故衣》的一句话就是“禁拉又禁拽，禁蹬又禁踹”，皮实得很。但它的售后服务相对就差了些，保修期短，换个零件贵得要死。不过用了两年，没有修过。另外一个牌子的笔记本呢，首先产品外观好看，流线型；其次售后服务好，几年的免费保修期，虽然从光驱到集线器我已经换了个遍，但都是免费。而且，客服的先生小姐们也是对我照顾异常。这台笔记本用来用去，也用了三年多了，也挺开心。

两个笔记本，两个品牌建设思路。一个是技术型，一个是服务型。我觉得都挺好。为什么呢？

不管品牌，还是企业，都会有各自的特点和长处。但一定要记住“软硬兼施”，两条腿走路——要建设有技术的营销与服务，或者是有营销与服务的技术。