有些人坐在对面，你都会看不到对方；有些人走在另一个城市，你都会感觉得到；行走的风景里，停或留，全不由自主，唯有用心体会，才可以确定我们是否相识。

牛排，你要几分熟？

“从同一头牛身上割下来的二块牛排在某个餐馆遇上了，一块三分熟，一块五分熟，在擦肩而过的时候，它们谁也没和谁打招呼。问这是为什么？知道的请举手！”吃饭需要一种气氛，于是每每我总会和大家开着玩笑。朋友面面相觑，好奇的、冥思的、瞎猜的，最终还是我把算是答案的答案告诉他她们：它们不打招呼是因为它们“不熟”嘛！

不熟就不打招呼，那么熟悉的就一定会打招呼吗？与一故友聊天时听到一种说法：曾经熟悉的人有朝一日也会对面不相识，所以才有了另一种小心翼翼的答案：不熟的肯定不会打招呼，但熟悉的却也不一定会打招呼。曾经血肉相连的二块牛排，最后却是因为彼此的“不熟”而面不相识，甚至连招呼都没了。

当听到品品嘴着哼着流行乐：“洗涮涮、洗涮涮，哞~~嘛！洗涮涮”时，我把眼珠子瞪了老大；当看到品品飞身侧扑踢过去的足球时，我在想我有教过他守门的技巧吗？没有！当我告诉品品：洗衣机可以洗脏衣服，不可以洗“脏品品”，品品在那里听的一知半解；我们的汽车不能加油去撞前面的车子，品品又问：那为什么碰碰车可以？

品品关于花儿乐队的流行感染，英超足球门将的倒地侧扑，我的惊异是因为我没去了解他周遭发生的每一件新事物所以对他不熟悉，即使我和他是血肉相脉；品品他爸的关于洗衣机为什么不能洗脏品品，汽车不能像公园里碰碰车一样快乐飞翔，让品品感到疑惑是因为品品不知道大人们所谓的“简单道理”，所以我们又不熟了。

我要和品品相熟，因为相熟我们才可以走进彼此的生活和眼里的世界，所以我们要试着去了解对方，这样我们才可以相熟。庆幸地是品品的慢慢成大和品品他爸的用心聆听让我们一天一天走得更近，快乐幸福越来越多。

和品品的相熟毕竟还是简单的，至少我们之间有着与生俱来的相近，这与我们的客户不同。客户有需求我们银行的、有不需求我们银行的、有现在需要我们银行以后不需要的、有现在不需要我们银行以后却是可能需要的，所以我想我们银行与客户的熟与不熟不外乎四类

一类是我们银行和客户彼此相熟的，这是一种最好的相熟相识。我们明白客户的需要、物质，我们也做出了相应的个性化的服务，双方以一种“共赢”的状态长期稳定着。

二类是我们熟客户的，但客户不熟我们银行的，这是一种处于我们“主动”的相熟状态。我们通过各种渠道和资讯掌握了客户的相关信息，但客户没有、或者尚未选择我们银行，这里我们只能通过合适的形式、适当的时机介入，相信与客户的最后“相熟”也是顺理成章的事。

三类是客户熟我们的，但我们却没熟客户的，这是一种处于我们“极其被动”的相熟状态。客户已经在我们银行发生了需要、或是有了接触、有了兴趣，但我们没有对相关的信息进行分类、精选，找到适合的个性化产品及其对应的服务，这样往往无形中放弃了、甚至因为这种无视而把客户推了出去。由熟到生，再由生到熟，也许我们需要付出的代价会更大，甚至可能失去了永远不再来的“相熟”机会。

四类是我们银行与客户都不熟的，这是一种完全陌生的“相熟”状态，这就需要我们用真诚、品质换彼此的相识、相熟，这充满着更大的未知和机会。

本来“熟的”可能会“生的”，本来“生的”可以变“熟的”，我和品品、我们和客户都一样，只有用心去不停走进对方的世界才可以相识相熟。否则即使我们曾经是那么的骨肉相连、曾经那么的亲密无间，也都将被成为那二块三分熟和五分熟的牛排一样，擦肩而过！