银行“无贼”

“你们哪个是贼！站出来让俺瞧瞧？！”。听到这句电影对白，我不竟嘀咕：偷张名片算不算贼？后来在开门红的日子里，我开始明白了银行“无贼”的道理。

"不好意思,您刚才存进来的钱里有一张是假币,按规定我们得收缴"，当柜员小王和言悦气地向面前这位孙姓的客户表述时，其实他心里远没有说得那么轻松。因为他知道凭着多年的柜台经验，接下去的情况他要有应对的准备。旦凡柜面上遇上假币没收之事，客户除了表示假币他自己也不知情外，大体有如下几类：

一类是急着向柜员表示生活、或生意如何之艰辛，挣钱是如何的不容易，然后让柜员将假币还之

二类则是，要不是在一类情不成情况下，开始发难！要不就是直接开始就发难，然后莫名指责

三类则是我们平时最愿意遇上的，他她们在你的告之下，只能作作可惜状，而作罢

果然，小王最不想看到，也是他遇上机率最高的局面出现了，他的微笑有些些不自然了。

“假币怎么可能？！你有没有搞错！”

“真是见鬼了，。。。。。你们银行出来难道没有假币吗？！”

“什么银行呀！我说不存假币”

除了恶狠狠的骂声外，更多的是不相干的，或是不理的“振振有词”，当然面对这样的客户，我们早有的预警方案也正在实施了！

小王在认真耐心听着客户责难后，继续跟他解释着相关的规定，并抱之同情。

大堂经理小李镇了镇表情，走到了该客户的面前。但此时在那客户看来，面前的大堂经理除了整洁的衣着和原本非常悦目，现在只能做是入眼的微笑外，没什么可以让他平息的情绪。但小李也非常清楚的知道对方除了一肚子的抱怨自己倒霉外，其实根本就没什么，因为银行没收假币的政策连初中生都知道，所以像他那样的生意人是不可能不知晓的！

微笑+“您先息息气”，客户找到了小李给他的最好的台阶，离开了柜台，走到了大堂一角的吧台

继续微笑+“您看收到假币我们谁都不愿意。。。。”，小李顺利让对方在吧台的高脚椅上坐了下来。

营业经理小蒋顺势递上了一杯水+微笑

。。。。。。“湖州金源建筑工程有限公司驻嘉总经理”与“建设银行嘉兴分行”的名片互换了

“我在你们这儿存了好多钱的”

“谢谢，今天假币的事实在不好意思，如何对我们的服务还满意，希望您继续来办业务。有事您打我们电话”

“呵呵，我还要在你们这儿存钱呢”，此时的客户早忘了假币的事，或许他根本就没对假币一事有什么情绪，或许他只是想找个人来说说而已。。。。。其实这一点我们早知道！

握手道别，转身那一刻小李朝柜台内的小王使了个甜甜的鬼脸，这个鬼脸柜台里的忙碌的人都看到了，大伙都打心里笑了笑。

我们知道我们又多了一张客户的名片，少了一张建行的名片

我们知道我们又多了一份自信的微笑，少了一份紧张的压力

我们知道我们又多了一个故事，一个与建行有关的故事。

那孙姓客户一定不记得自己被银行收了假币的糗事，却一定记得跟自己说：其实那些人的微笑还是蛮舒服的！

都说天下无贼了，银行会有贼吗？银行无贼！只是一不小心他的名片被“偷”了。