如今网购行业已经越发的壮大起来，随便问问身边的朋友，不知道网购或是未曾参与网购的，恐怕少之又少。这年头，你不会网购人家都会说你Out了，实际上，网购已经成为人们消费的一种重要习惯，在网上，你能购买到各式各样的商品，如衣服、鞋子、化妆品、电器等等，可以说，电子商务在悄悄改变我们生活的同时，也改变了经济运转的形态。
　　人们之所以青睐网络购物是因为网购不受时间和空间的约束，而且价格相比传统线下店面便宜很多。但网购同样是一把双刃剑，在带给我们方便快捷生活的同时也存在一些不容忽视的问题。
　　首先，由于网购不受时间和空间约束，从而为某些不良商家制假贩假创造了“良机”，网上爆出很多假冒伪劣的商品，给消费者带来了不同程度的损失。

　　其次，网上购物配送无法保证。就拿这次“神棍节”来说，网购销售额一再刷新纪录，而相关投诉也是越来越多，主要集中在快递方面，甚至有的买家至今仍没有收到11月11日购买的产品。虽然众多的网上商店做出了服务承诺，但还是有大部分网站对配送速度的承诺并没有兑现，这成为网友诟病的关键。
　　此外，售后服务跟不上也是很致命的问题。很多网友表示，网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题，卖家能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质性解决，这必将导致网上购物在消费者心目中形象大打折扣。
　　俗话说：罗马不是一夜之间建起来的。网购业纷纷扰扰的问题也并非一朝一夕就能改观的。对于很多买家而言，这样或者那样的问题可能还会持续一段时间。不过这并不代表者电商平台不思进取。目前很多电商平台都意识到了服务的重要，在倾尽全力促销的同时，不能不关注起网友对它的评价。
　　而最先动起来的，却是以海尔商城为首的企业自建B2C电子商务平台。为何？其实原因非常简单。相比价格体系方面刚性过强，企业自建B2C电子商务平台一直没有找到太好的竞争手段。而与生俱来的品牌以及渠道优势，使得它在服务方面的战略转型尤为顺利。而今年“神棍节”期间暴露的一系列网购问题，刚好强化了消费者对于服务的重视，也加速了网购业向这方面的转化。
　　一个实际的例子便来自海尔商城。通过这个平台，消费者能享受到与线下海尔专卖店同档次的服务质量。此前，海尔一直在强调自己在产品和服务上的优势，想必很多消费者都有切身体验。如今，借助虚实互动的理念，它也将这种做法转移到了线上。基于海尔本身的物流优势，海尔商城可以做到24小时显示送达的承诺，这成为它广受好评的一个重要方面。也许有人会问：海尔商城如何能够做到？其实很简单。此前海尔已经有多年积累下来的庞大的专卖店网络，而商城正是基于此，在消费者下单之后，立即调配距离他们最近的资源发货，24小时便顺利送达了。网购固然有其特殊性，但海尔商城在尽可能的降低这一模式带来的不利影响下，尽可能多的为消费者提供令人满意的服务。
　　现阶段网购行业中消费者可选择的购物渠道众多，消费者在看重商品本身质量之外，良好的服务无疑是吸引消费者购买的最重要因素。所以，从单纯的信息化平台转型为复杂的服务化平台，将会是网购行业发展的必由之路。

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