“服务到位”才是互联网下一次飞跃的核心动力。从由用户产生内容到由客户产生内容转变，继续新技术改变带来的用户体验改善。合理适度的运用Web2.0所带来的互动效果为整合来的核心资源增值。

    Web2.0叫嚣了不短的时间了，如今终于算是沉寂了一些。伴随Web2.0出现的还有一句话叫“用户产生内容”，也就是这句话使无数的互联网创业者甚至包括我在内一度的认为，互联网创业真正的进入了低门槛、多元化、平民化的时代。用户创造内容一度也是百度贴吧的口号。伴随着各种网上选秀、比赛、拉票等等炒作活动，看似繁荣的中国互联网发起了一场声势浩大的全民网上垃圾堆积工程。所谓的用户产生的内容其中也就只有一少部分可以创造一些有价值的东西。绝大多数网民都在充当着把一样东西从一个地方搬到另一个地方的搬运工似得角色，要么就是在评论或跟帖里肆无忌惮的谩骂，再有者就是冲着商业目的无休无止的发布广告或欺诈信息。而信息平台的创建者又特别注重眼球经济，因为那是他们近一步获得融资或出手转让的最大筹码。相反你却不能问他成型的盈利模式是什么，收益状况怎么样等等。因为他们自己也知道打着Web2.0名义靠用户堆积内容而出现的这些新兴网站，有盈利的吗？信息平台的创建者就是知道拼命的搞流量、搞注册量、搞发帖，全然不管信息的筛选、版权争议、隐私权、名誉权等等问题。像17Tech这样的网站公开的转载有版权的内容不觉得自己应该诚惶诚恐，还到处炫耀自己流量做大了。相比起中国互联网的“繁荣”，互联网信息的管理和互联网投资者价值取向的狭隘更觉得令人担忧。

    互联网本身的信息技术改进了，也更注重用户体验和用户交互了，这本是好事。但也没有必要非黑即白的说出现了Web2.0网站，以前的那些模式就要死掉了。互联网媒体刚刚起步，就鼓吹说报纸行业要倒闭关门了。中国不是缺乏冷静的思考者，而是存在着太多不冷静的叫嚣者。互联网本身是一种应用平台，这个平台不管应用的什么模式，提供的信息是哪一行业或哪一服务领域的，网站最根本的还是要看它能向用户向社会能提供什么样的价值，能否在满足用户需求上更加到位。这才是价值网站以不变应万变的立足根本。企业在做这个互联网应用平台或整合平台的时候如果忽略自己的创造力和整合能力而把自己发展壮大的宝压在由用户产生内容上，那必将使自己网站的价值度大大降低，同时类似于这样的平台也最容易被大财团复制。YouTube火，也如愿16亿美元卖给了Google，但YouTube至今依靠自己的模式还从未实现过盈利。这也就是为什么大家说众多Web2.0的网站何时盈利遥遥无期。大概也都是期盼着把流量做大名气搞大，然后一卖了之吧。狗狗网这是这样惨淡的卖出去了。以前的用户资料以前给用户推崇的价值再也不出来提了。

    只依靠用户产生内容作为网站的核心总让人觉得这种东西不是那么靠谱。要想网站向用户提供的服务或价值不断的提升。要想也能够像携程网、当当网、泡泡网、51Job、分众传媒那样把创造的价值进而转化成为品牌，就必须要做内容把关、做客户资源合作、做用户服务到位。一个网站的价值能够立足而不会被他人轻易赶超，要么是像Google、百度搜索那样自己的产品有技术屏障，要么是像携程网、阿里巴巴、51Job、泡泡网那样有自己强大的客户合作资源。仅仅打上一个Web2.0的旗号在互联网上随便搭了个台子，技术屏障没有有价值的客户资源没有，何以要求在互联网上匿名随意言论到处乱发广告的网民成为你网站价值提升的中坚动力呢？

    百度知道、百度百科都是靠网民参与，但百度依然要去请大量的专业人士回答问题或发布词条。很明显吗，完全的用户参与难以筛选出有价值的东西。像百度的帖吧这样，里面也许真的有不少有价值有意义的东西，但依然对垃圾内容不能有效及时的控制筛选。试想一下又有谁愿意在垃圾场里慢慢寻找宝贝呢？像分类信息网站任何企业都可以随意的发布招聘信息，任何个人都可以随意的发布简历。网站只是在中间充当一个电子公告板的角色。如果所有企业和个人都足够真诚的话，这没有什么问题。那也不需要51Job这样的网站再费那么大力气去做企业资源整合了。但事实上如果不做资源整合控制，网站对信息的有效性和真实性就无从把握。这样的信息根本无法直接解决用户的问题，这就叫服务不到位。北京台生活秀为百姓提供征婚平台，每期只提供几个人的征婚信息。但因为人员真实性有保障，也能通过表演节目直观地看到人物的表现。所以它服务到位，成功率很高。这个节日所倡导的价值得到了提升，逐渐在百姓心中因为口碑而形成了品牌。而相对的看看众多的征婚网站，应该说用户面对的选择对象会更多。但对象信息的真实性谁都没办法把握，导致网站所倡导的价值根本无从体现。信息的服务做不到位，价值无法保障，也无从谈起品牌的建立。

    我个人觉得“服务到位”才是互联网下一次飞跃的核心动力。成熟的互联网环境不再是需要烧钱砸、投机炒，而是通过有效的创造、整合发展其它行业或服务在互联网上的新应用。从由用户产生内容到由客户产生内容转变，继续新技术改变带来的用户体验改善。合理适度的运用Web2.0所带来的互动效果为整合来的核心资源增值。资本雄厚就整合大范围的广泛资源，资本薄弱就整合单一型或区域性小范围的资源。如何做到服务到位，如何寻求到利润空间，如何方式整合或创作资源这都是要项目决策者和产品策划者着力把握的事情。回头看一眼携程网、51Job、泡泡网、当当网、中关村在线、汽车之家能够长久的一直为用户提供有价值的服务，这都是可以学习的借见的例子。