今天在网上看到这样一条新闻：

    据北京晨报报道，宾馆饭店业“12点退房”的行规近日“寿终正寝”，正式退出全国旅游饭店业行规，更换的条款未对收费时间点作明确限制，仅要求明示。该行规此前被北京市消费者协会点评为排除竞争、损害消费者权益的规则。而制定行规的行业协会一度称其为“国际惯例”，不可更改。

    记者日前发现，中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。取而代之的第三章第十条为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

    北京市消协负责人昨天接受记者采访时表示，“12点结账”行规的要害，一是破坏竞争秩序，限制了企业的竞争活力。二是侵害经营者经营自主权。三是损害消费者的自主选择权和公平交易权。

    作为一个经常需要出差的人，这条“12点结账”的规定确实给我带来过一些不便，比如忙完了工作本想好好睡个懒觉，却不得不设定闹钟11点起床；比如下午3点才出发去机场，但12点就要拎着行李去前台结账。但这条规定却也有一个明显的好处，就是当我抵达一座城市的时候，我不需要过多考虑入住的时间，因为只要这家饭店接受了我的预定，哪怕它已经客满为患，只要到了中午12点，一定会有客人退房走掉，只需等一个清洁时间，我就可以顺利入住。

    现在，这条规定被取消了，到底几点退房，由宾馆饭店自己说了算。从有利的角度说，首先，这一规定的取消无疑为宾馆饭店增加了竞争机会，在同等的入住条件下，A下午1点退房，B下午2点退房，B就有可能争取到更多的客户。其次，入住者可以享受个懒觉，或者一身轻松地去吃午餐，不用急匆匆起床洗漱，再拖着行李到前台办寄存。可以认为，这条规定的删除，使旅行、商务、探亲的人们得到了更大的便利，也为宾馆饭店提供更人性化的服务创造了条件。

    但是，任何事物有利就有弊。换个角度看，取消12点退房这个一刀切的规定，可能给旅游业带来一些混乱，也会给单独的商旅者造成困扰。

    作为旅游业来说，提供的服务要求明确、细致、落实。现在退房的时间交由宾馆饭店自定，这样必将产生多样性和浮动性。面对自助游的客人，过去没有对“退房时间”的查询需求，现在客人为了行程安排更随心，自然需要咨询并比较，而旅行社很难立刻给出明确的退房时间，可能每一次接待工作，都需要电话查询或者落实，这就要相应产生人力和物力的损耗；而面对组团游的客人，抵达目的地的入住安排将带来更大的困扰，先要在出行前确定合作宾馆的退房时间，然后根据这个时间来安排旅游项目――过去的常规安排是抵达目的地、行李随车游览、用午餐并安排入住（行李入客房）、下午正常游览，当取消12点退房这一规定后，旅行团根本没时间单独在下午2、3点钟专程去酒店办理入住，这样一来，游客们的行李就要跟随旅游车一整天，或者一大早就必须到酒店前台办理寄存，这就带来了很大的不便和隐患。

    对于单独的商旅者来说，这一规定的取消也会造成困扰，特别是在一座城市的旅游旺季或者大型活动期间。抵达者，事先必须要了解该宾馆的退房时限，根据这个时限前往宾馆，有时候，还会遭遇无法确定入住时间的尴尬（这个时间段会在中午12点－下午3、4点之间浮动，因为谁也无法预测，上一户入住的客人到底哪一分钟前来退房）；而退房者，又未必能对退房的时间自由把握，举个例子吧：

    记者昨日随机调查了京城8家五星级酒店的退房时间。对于下午三四点退房的要求，8家酒店都表示做不到。其中，北京饭店、长城饭店最晚可免费延迟到下午1 点，昆仑饭店、中国大饭店、嘉里中心饭店、凯宾斯基饭店、东方君悦大酒店、北京国际饭店都表示最迟可以免费延到下午两点退房，而多家饭店允许VIP客人免费延迟到下午4点，不过前提是，“您住的房间没有预抵客人才有可能申请延时。”

    由此看来，某些房间的延时退房，入住者说了是不算的，要实现“您住的房间没有预抵客人才有可能申请延时”，问题在于，当我需要延迟退房的服务时，谁能知道我住的房间有没有“预抵的客人”呢？这个预抵的客人究竟又何时抵达？在他抵达前，我是否可以多占用一段时间的房间？这些问题都充满了不可预测性，需要靠沟通、交涉来得到未必准确的解释。

    取消“12点退房”的规定，到底是带来的便利多，还是困扰多，没有实践，就没有定论。但是有一点可以肯定，服务的手段多样化、人性化，消费者拥有更多的自主选择权和公平交易权，是不可逆转的发展趋势。

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