在线办公可能遭遇的“隐形伤害”

虚拟工作场所的“隐形伤害”——职场网络虐待

李玉茜、雷雳

随着数字技术的发展，越来越多的员工开始远程办公。然而，这种依赖技术媒介的办公方式在带来便利的同时，也催生了一个新的问题，即职场网络虐待（cyber mistreatment）。

研究者Mallory等人（2024）综合分析了职场网络虐待的媒介、来源、频率、严重性和感知到的伤害意图等特征，提出，职场网络虐待是至少有一名员工通过使用信息和通信技术，对另一名员工采取了违背其组织所接受的社会规范的行为。需要澄清的是，网络虐待的范围可以从排斥到敌意，并且可能来自组织内的任何成员。由于在线环境的持久性，该行为只需发生一次，无论是否有意，即可被视为职场网络虐待。

1.      职场网络虐待的特点

与传统的面对面职场虐待相比，职场网络虐待更普遍、更隐蔽。

首先，技术的普及使员工更容易被“访问”，施害者利用匿名性、沟通内容和意图的模糊性和技术媒介沟通的延迟性等，使得网络虐待的发生率更高。

其次，职场面对面虐待通常是暂时的、受地点局限的，而职场网络虐待可以侵入员工的家庭生活，留下电子痕迹，并可能被无限次传播，从而加剧了员工的认知和情感负担，对员工造成更大的伤害。

2.      职场网络虐待的影响

    其一，男性、年轻员工报告更多的职场网络虐待。

传统上，女性和年长员工常被视为更容易遭受虐待的弱势群体。然而，研究显示，男性和年轻员工面临网络虐待的风险更高。这可能是因为在缺乏面对面沟通线索的情况下，人们更容易依赖性别刻板印象对男性同事做出假设，例如认为他们更喜欢贬损式的幽默。

此外，年轻员工对技术更熟悉，更倾向于线上工作，因此更容易暴露在潜在的网络虐待环境中。

    其二，相比面对面虐待，在九个与工作相关的变量（倦怠、承诺、工作绩效、工作满意度、工作压力、身体健康、心理困扰、负面情绪和离职意向）中，网络虐待只有在“组织承诺”方面的影响更为显著。

一方面，该结果可能和人们对职场网络虐待关注不足有关。人们只将极端严重的职场网络虐待事件视作压力源，多数事件被视作技术沟通中的偶发事件或误解而被忽略，因此，普通职场网络虐待事件对员工的影响微乎其微。

另一方面，根据社会交换理论，员工会根据组织给予的积极或消极体验做出相应回应。当员工处于充满负面事件（如网络虐待）的环境中时，他们可能会认为组织对员工福祉缺乏关注，从而降低对组织的承诺。此外，实施网络虐待行为的工具（如电子邮件或视频会议软件）通常与组织密切相关，员工可能会将负面体验更多地与组织联系起来，而不是与施暴者。

总之，虚拟工作场所的网络虐待是一种“隐形伤害”，它不仅影响员工的个人福祉，还可能对企业的整体绩效和声誉造成负面影响。企业和管理者需要意识到该问题的严重性，采取培训、建立安全的组织氛围等策略，降低职场网络虐待行为的发生率和影响，让虚拟世界的工作环境变得更加健康、友好。

资料来源：

McCord, M.A., Sawhney, G., & McHugh, B. (2024). Working in a virtual world: A meta-analytic investigation of cyber mistreatment in the workplace. Computer Human Behavior, 159, 108324.https://doi.org/10.1016/j.chb.2024.108324