第三章 线上线下分享互动，建立信任

移动互联网让我们的生活也发生了很多变化，其中包括让我们的生活方式分割成了线上的互动和线下互动。原来，我们的生活学习交友工作，都是在线下的真实生活场景中进行，但是，移动互联网来了，为我们创造了更多的可能性，包括线上的生活学习交友工作。我们如何利用这种变化，更好的产生链接创造信任，是这一章我们要讲的内容。

第一节 线上是群，线下是场

我们回想在我们的生活中这样子的一个场景：一群妈妈，在微信群中大家聊如何培养孩子的自信心。这时候很多人都各自说出了自己的观点，你会发现，其中某位妈妈的观点非常有价值，对你有很大的帮助，于是你和她讨论得非常多。于是，你们约定某个时间一起参加某场亲子活动。在活动上，你们终于见面了，一见如故，她不仅仅给你很多建议，也让她的孩子和你的孩子成为了朋友。这个过程，就是典型的线上是群，线下是场的过程。

1、微信价值为何大于淘宝

我曾经问过一个朋友，微信和淘宝有什么区别，他说，微信上面都是人，淘宝上面都是产品。对的。就这个，就决定了微信的价值大于淘宝。淘宝依然是pc互联网时代的效率体系，但微信已经是移动互联网的人性体系了。

当张小龙说，微信是一种生活方式的时候，很多人还无法理解。但是现在，很多人发现，没有微信，都不知道怎么生活了。淘宝是当你有需要买东西的时候，你上去买，买完就走。某些败家娘们，也只是自己有购买欲望的时候，才上去逛淘宝。上淘宝离不开一个买字。买字够不成生活方式。这也是马云想尽办法要进入社交的原因。

微信天生就是社交。微信上面最大的价值是有人，有我喜欢和彼此认同的人。并且，微信上的人也不断推动微信对你的价值越来越大。比如，当你的同事、你的朋友都越来越多的使用微信的时候，你也就同样的，越来越离不开微信。在移动互联网时代，我们不断强调，人才是最大的资产。这句话我希望大家一定要记住。作为亲子商家，你最大的资产，是你的用户群。作为一个达人妈妈，你最大的资产是你的粉丝群体。管理好你的资产，利用好你的资产，是非常重要的。

2、线上生活方式逐渐成熟

2000年左右，中国电子商务先驱8848做了一个叫做24小时网络生存体验的活动，让一个人在一个封闭环境里，只给他上网，生存24小时。当时挺难的，但放在今天，不要说24小时，240小时都没问题。各种线上生存环境完全能够满足了。不仅仅是生存，学习生活工作甚至感情，都能搞定。曾经有一位达人妈妈跟我说，这段时间，她跟她儿子，已经离不开网络了。她说，上午，在网络上和孩子学习早教，然后跟一群粉丝朋友在群里沟通孩子的养育情况，中午，在网络上预订了一家亲子餐厅，约上几个小姐妹，带着孩子去跟这班姐妹午餐约会。下午睡一会，然后上亲子约，写了一篇达人文章，告诉粉丝们如何应对磨蹭的小朋友，回复几个粉丝的留言，帮一些喜欢的商家分享几个产品。最后老公回家，一家人准备晚餐。

很多人现在感叹，微信抢夺了他们太多的时间，但又不得不承认，没有微信，她们将失去更多。微信是最好的线上生活承载平台。随着小程序的推出，相信微信的这个线上生活体系将会越来越成熟。

3、线下互动线上传播的模式

当然，从正常的生活方式来说，我并不赞成太多的依赖线上，即使线上互动的模式更加方便。特别是对于亲子妈妈和亲子商家来说，我更强调线下模式。首先线上的互动信息是缺失的。我们经常碰到这样子的情况，线上跟某个人沟通交流很不错，但是，一到了线上互动，我们就会很明确的感觉，这个人不是我们想要交往的人。人类的直觉有时候很奇怪，应该是意识和潜意识的集合反应。但不管如何，当互联网给了我们这么便利的链接的时候，我们需要更好的让它帮我们找到我们真正想要的人。

所以，在模式上，我们已经梳理明白了：线下的互动才是真正的互动，线上的互动，其实是一种传播。传播的是个人的内容、态度和意图，但是，这些传播需要通过线下的互动才能真正确认。你通过线下的互动，跟她真正交往后，你才会确认，嗯，这个人跟线上给我的感觉一模一样。

亲子商家们必须利用这个模式，在线上传播你的理念和价值观，然后通过线下的亲子活动和亲子课程，让妈妈们对你的理念和价值观进行确认，之后，这个用户基本上就可以锁定是你的铁杆粉丝了。

4、传统实业的突围和出路

大家应该都感受到，在互联网的冲击下，传统书店、音像店基本都关闭了。而随着电商的进一步推进，传统零售业也收到了严重的冲击。很多传统企业家惊呼，互联网将会消灭传统产业。我并不这样子看，虽然王健林不断关闭万达百货，但万达广场的另外两个业态，餐饮和娱乐，都依然火爆。传统零售之所以很容易被颠覆，因为电商提升了零售的效率和降低了价格，但以互动体验和服务为核心的餐饮和娱乐，却能够借助互联网，得到更好的发展。

包括目前大量的亲子约商家，基本还处在传统产业的业态种，要如何突围和找到出路 呢？我们认为，通过线上建群，线下建场的模式，将是传统产业的出路。线上的群，让你拥有人；线下的场，让你拥有互动。康旅在线是一个通过特约商家推动旅游销售的项目，她们通过线上的特约商户群和线下的旅游交流沙龙，逐步把这个项目做出来了。

姜汝祥博士曾经建议各大地产商在开发购物中心的时候，留出一部分场地做商家粉丝基地，就是这个意思。我们相信，以后的各大产品品牌，都会建立自己的粉丝基地，线上社群作为粉丝的线上交流阵地，线下场所作为产品展示和互动交流的阵地。

【作者陈泳佳，亲子约创始人，乐野科技CEO，中山大学管理学院职业导师，欢迎添加微信 chenyongjia75 交流互动】