——读樊培军的《经营人说》有感

　　江南有句俗语：“冬冷不算冷，春冷冻煞小牛犊”。料峭春寒时，品读樊培军的《经营人心》，身上宛若暖阳照耀，也让我想起了一个古典——乾隆年间，南昌城有一家点心店，店主李沙庚以货真价实赢得顾客信任，生意十分红火。后因贪心，掺杂缺两，又怠慢顾客，生意日渐萧条。一日，郑板桥来店进餐，李沙庚万喜，恭请题写店名。郑板桥爽快答应，随之挥毫落笔“李沙庚点心店”，墨宝苍劲有力，引众人观看，但都摇头而去，无人进餐。李沙庚怪奇，抬头细看，原来“心”字少写了一点，便求郑板桥补上。郑板桥却坚持说没有错：“你以前生意兴隆，是因为‘心’上有一点，如今生意清淡，正上因为‘心’上少了这一点。”李沙庚听之顿悟——经营重在得人心。他悔恨莫及，痛改前非，终又赢得了人心，赢得了市场。
　　读《经营人心》，不难品出——人心是一笔不可忽视的无形资产，小到婚姻、家庭，大到企业、国家，都需好好经营。得人心者得天下，失人心者失天下。人心向背，决定成败。其二，经营人心，多时是向下经营，其实并非很难，只需“心”上有一点，这一点不是别的，恰是经营者给下属多一点真爱。作者身为领导者，有这样的管理理念且能坦言，令人很感动很暖温。
　　有句古语叫“人心齐，泰山移”。话虽然有些夸张，但企业的缩影如同家，领导便是家长。没有爱心的家长能给家人温暖吗？没有温暖的家庭会有凝聚力吗？很多人不是不明白这个道理，但就是吝啬地捂着爱不想给。其实爱是无限量的，给“一点”爱心来用心爱，给的越多越真滋生得快，蕴积得也越厚实……

    附：樊培军的《经营人心》（如何收获企业心理资本）

　　如果你是企业领导，你意识到员工的喜怒哀乐，心理状态，思想认识，情绪波动也会是一种企业资本吗？美国路桑斯教授告诉我们，这叫“心理资本”，是员工成长过程中表现出的积极的心理状态。如果是消极的心理状态呢？会有“负资本”吗？至少对“心理资本”而言我想会有吧。
　　心理学上有个不良情绪传导的故事：一位领导在上班路上与人发生交通纠纷，一肚皮邪火无处发泄，去单位后把前来汇报工作的干部无端训斥一番，后续的故事是，干部回家和老婆发生口角，老婆打了儿子，儿子踢了他养的狗，狗把家里的猫撵得到处乱串。如果这个故事发生在企业这样的组织里,任由不良情绪失去控制，容易以这种传导方式产生“蝴蝶效应”，把企业制度、秩序和效率轻易摧毁。这就是心理状态作为一种企业资源的“负作用”，笔者为它度撰个称谓——“负心理资本”。
　　有人认为，“心理资本”已成为超越人力资本和社会资本的企业核心心理资源，对员工个人成长和企业绩效提升作用巨大。
　　人力资本强调员工技能（知道什么），社会资本强调员工人脉（认识谁），心理资本则是强调员工职业生涯规划(想成为什么)。不管你的员工知道什么或者认识谁，他想成为什么样的人才是他工作的真正动力。
　　有太多的企业领导喜欢用制度管理企业，用权威震摄下属。员工听话，服从安排就觉得心里踏实了。不听话的员工会被训斥，不服从的行为会被处罚。笔者有位朋友就是这样一位企业老总，为节约成本他细致到规定开电梯开灯这样的细节，管理干部能管到开会时挠痒痒这种不雅观却也不伤大雅的行为，他为此自鸣得意向我们炫耀，却不知道自己管住了眼前几度电，视线之外的全市有几十个机房要浪费上千度电，表面上干部顺从员工听话，背地里却咒骂嘲笑他,最终竟发展到他调任时有员工放鞭炮庆祝。员工离心离德到这种地步,业绩自然也好不到哪去.
　　制度管理企业本身并不错，“科学管理之父”泰勒倡导的工作流程化，标准化和规范化就是要以制度的形式来实现的，但泰勒同时也强调这样做的目的是寻找“最好的解决方法”，并且劳资双方都要认识到“提高效率对双方都有利”，需要来一次“精神革命”。泰勒还首次提出了必须要“考虑人性”。可惜我们一些企业领导只学到制度这个形式，偏于“管”，而疏于“理”，热衷于运用权力，忽视员工的思想和感受。甚至迷失了制度应有的目的。如果制度的作用仅仅是让员工服从，那制度就毫无意义。
　　制度最发挥作用的部分往往是企业规则的底限，领导了解到的也往往只是眼前的一小部分，都只是企业这个大冰山水面上的部分，水下部分就是员工的心理状态，也就是企业的“心理资本”。制度越严密，水面下的部分就越大越神密，这是制度的缺憾。经营企业必须要重视“心理资本”，学会管理和利用“心理资本”。平庸的领导经营业务，高明的领导经营人心。
　　过去看到日本企业有把总裁等领导团队成员的外形做成沙袋的，供员工击打发泄，舒缓情绪，释放压力，当时感到好笑，现在看来太有道理了。这是个观念上的差异。
　　我们的领导却往往是不容冒犯的，常常会遇到这样的情况：领导即使明知自己错了，也不轻易承认，以保护自己的权威和尊严。这样做的效果往往更糟糕，员工会口头服从，心理却会好笑，就象我那位老总朋友遇到的那样。
　　领导者的眼光，不要只盯住上级任务这个目标，尽管这是上级赋予的职责甚至是使命，但那是领导的职责，不是员工的职责。领导的任务，也不仅是让员工明白自己在想什么，更重要的是要明白自己的员工在想什么。可惜多数领导会下意识地偏重第一点。
　　智慧的领导，不会拘泥于“何时开、关灯”和谁在什么场合“挠痒痒”这种细节，这样的细节决定不了成败。倒是合理地设计和分配企业发展目标，把员工个人薪酬、晋升目标与企业目标调整一致，为员工建立一个公平开放的个人奋斗平台，与企业共享发展成果，这是领导的首要任务；时刻关注员工的想法，把握住思想变化动态，适时调整任务目标，及时疏导员工心理，畅通与员工的沟通渠道，建立员工职业精神培训的机制，这是领导的第二要务。也就是泰勒所说的“精神革命”和必须要“考虑人性”。
　　收获“心理资本”需要对人心的经营，这是个必然的途径。企业“心理资本”是可规划可描述的：就是企业员工表现出信心、希望、乐观、韧性的心理状态和企业团队特质。
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