我曾听人讲过一句话，想在本文的开头分享给大家。“成功需要很多方面，而失败只要一点就够了。”我觉得这句话也适用于所有网络游戏的运营。315刚过，反思网络游戏应该如何运营的文章铺天盖地，但似乎都没有说全。

   一款网游要运营成功，应该永远牢记这句哲言，不允许自己的运营过程中出现一点失误，一切以玩家拥有最好的游戏环境为最高纲领。

   比如腾讯最近闹出的“封号门”事件，我们不禁哗然，为什么同样一款游戏，《地下城与勇士》（英文简称DNF）在日服、韩服都好好的，一到了中国大陆就不行了呢？笔者在315的投诉中最为惊心的就是看到关于腾讯DNF的投诉，因为这款游戏品质上的优异，许多玩家都不愿意放弃游戏。无论在游戏运营中出现了怎样大的漏洞，伤得他们多么重，他们都仍希望腾讯能够正视起DNF的运营，亡羊补牢。玩家们都舍不得放弃一个如此优秀的网络游戏。

   “9月9号，新浪地下城与勇士专区推出玩家提供的地下城与勇士复制外挂视频，引起大家的广泛讨论。9月9日晚，DNF湖北、山东、北京区6线都突然出现了贩卖大量低价金罐的玩家（在DNF中得到罐子就可以有更大的几率抽到更好的武器），在5173、淘宝等交易区也有相应的交易帖子。9月9日深夜到10日开始，各种关于地下城与勇士外挂的言论文章充斥着包括官方Qbar在内的大小论坛，使用心得、与外挂交谈、投诉建议，各种围绕外挂的文章内容相映成趣。”

   复制视频一夜间传遍了DNF，事态之大显然是腾讯始料未及的，而腾讯应对此危机事件走出了最错误的一步。

   2008年9月18日，封号门事件正式爆发。

   “庞先生是《地下城与勇士》游戏的玩家。9月18日，他花了15元钱购买点券，准备继续游戏时，却发现自己的账号无法登录了，系统提示由于违反“游戏协议”，该账号已被永久封闭。

   笔者登陆‘315消费电子投诉网’，在网络游戏投诉板块中，充斥大量投诉“地下城与勇士”的帖子，玩家们声称自己被‘无故封号’。

   而腾讯的工作人员在面对玩家的投诉时给出了‘基本排除误封情况’的巧妙回答。”

   直至在9月20号早上，腾讯终于出了份官方通告，却只字不提误封事件，满篇充斥着偏见与傲慢。而原本被误封的用户们发现在官方通告出现后，自己竟然可以正常登录游戏了，原来腾讯将一些玩家偷偷提前解封了！

   腾讯在运营DNF上除了封号门事件的失误外，还有其他许多不合理的地方。主要集中在以下几块：

    1.帐号与数据丢失问题，以至于很多玩家的装备无故消失，虽然填单进行反馈，但是腾讯并不给找回任何物品，甚至只有答复，没有把玩家的账号恢复。封号门事件只是其中的导火线而已。

    2.服务器质量问题，游戏掉线严重。即使在凌晨的时候登陆游戏，服务器基本空闲的情况下，在游戏中掉线依然严重。DNF游戏系统采用疲劳虚弱制，掉线一次不仅仅浪费了游戏中的疲劳,而且还需要花费10分钟的时间来缓解虚弱,如果不等时间就需要花费游戏币来治疗,几乎是变相浪费广大玩家的时间和金钱.

    3.外挂问题, DNF受外挂困扰非常严重,而解决方式只有一条，那就是封号。威胁到广大玩家的利益和权利后.封号门事件才会爆发，而腾讯并没有吸取此次运营失误的教训。

   玩游戏本身是为了得到愉悦，玩家们选择玩DNF，是因为游戏品质的优越，但是因为腾讯运营服务的不济，却使得玩家游戏过程中，不光没有愉悦，更产生了愤怒。从好端端的玩游戏变成了被游戏玩，虽然开发和运营商得到了滚滚利润，但她们却忘记了玩家才是他们最应该重视的人。如此昧着良心赚钱，最后与玩家闹得不欢而散，在重视信誉体系的今天，这实为一个不明智的决策！

   希望腾讯能够重视起DNF的运营，听听玩家们的心声，接受玩家们的意见，真正以负责的态度去运营DNF。须知，玩家的明天也是运营商的明天！