“三维”管理工具助推医院管理发展新进程

通讯员：邱萌 彭淑华

 9月20日下午，湖北省继续医学教育项目《护理科学管理能力提升暨优质护理长效机制建立》在市中心医院门诊16楼学术报告厅举行。会议特邀清华大学博士后导师、清华大学CMI医院管理研究院创始人之一、哈佛大学公共卫生学院中国行动计划高级顾问刘庭芳教授莅临医院进行医院“三甲”复审相关知识培训指导。他就《现代医院评价及安全与质量改进“3维”工具合成化应用》专题进行了精彩的讲学。医院副院长沈雄山致欢迎词并主持讲座。各临床医技科室学科带头人、护士长及护理骨干、医院行政管理人员、医联体管理业务骨干共计300余人参加了学习。

 在讲座中，刘庭芳指出追踪方法学是医院评审评价三大创新之一，他首先用管理学中经典的“奶酪屏障模型”、“冰山理论”、“行为模式与犯错理论”进行管理观念的头脑风暴，启发学员对本院临床及各类管理工作中的细节进行梳理和反思。并结合国内外医院管理模式与进展，生动剖析了台湾某医院的具体案例，并详尽论述了根本原因分析法、品管圈活动在医疗品质管理中的应用。

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 刘教授着重阐述了通过鱼骨图找出真因在问题解析环节的重要性，他说：“一定要通过鱼骨图从原因中找出要因，再从要因中揪出真因，一个单独的鱼骨图中不能少于50个原因，而多个鱼骨图中的一个鱼骨图不能少于24个原因。”正是由于这样一个逻辑缜密、条理清晰的分析过程，使得品管圈成为提供科学理论、详实数据支撑的有效工具。“组织中95%的质量问题可以用工具加以解决”，他引用了日本著名质量管理大师、品管圈创始人石川馨先生的话来结束本次讲座。刘教授精彩的授课博得了台下阵阵掌声。