这次出去玩，一路上是三个导游，一个是昆明的罗导，一个是丽江的欧阳导游，一个是香格里拉的扎西导游。

前两个是美眉，后一个是帅哥。

我们是从北京报的团，自己坐飞机飞到昆明以后那边的旅行团接机。虽然感觉上不如北京的导游跟过去更亲切，但是本着羊毛出在羊身上的道理，北京的导游如果跟过去的话，显然来回的机票是我们旅行者买单的。

昆明那边是康辉旅行社接团，作为国内的四大旅行社之一，康辉早就做到了流水线作业。有专门的接机送机的，有专门的司机，专门的导游。

换位思考，如果我是康辉的负责人，我会让我手下最漂亮，最会说话，最招人喜欢的人去接北京来的飞机，去接品质团的客人，因为他们事儿多，爱投诉，呵呵。

所以我们看到的接机人员，司机，和导游，都应该是康辉的一流的服务人员，代表他们的最高层次。

 从三个导游身上，我们看到旅游行业的三个不同阶段，昆明的旅游历史最长，罗导的服务意识也是最好，丽江的欧阳次之，香格里拉的旅游史相对较短，扎西的服务业相对差一些。

 所有的旅游都要购物，当然，导游的主要收入之一，购物提成也主要来源于此。

 昆明的罗导的服务相对于符合当今的潮流，八分为公，二分为私。

 就像我们上网的牙医，在网上为广大的患者提供帮助的同时，也顺手给自己增加点收入。

 丽江的欧阳次之，也为我们服务的很好，自己也不少收入。

 而扎西小伙子基本上多半为私，少半为公了。一说让我们购物他就眉飞色舞的，我们一求他干点什么，就老大的不高兴。

 这样的，基本上就相当于在网上做广告的那些牙医了-----帮你？别想。你来了消费了再说吧。

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 说两个细节上的东西，值得思考的。

 一个是短信，我们有一天早晨等司机来接，司机有点来晚了，我百无聊赖，给罗导发个短信逗逗她。

 我说，司机怎么还不来啊？是不是不要我们了？5555555

 她回的短信，原文：路上堵车，司机晚到了！你们稍等一会

 这是原文，我为了说明问题，把她的短信艺术夸张一点，大家对比一下下面的两个短信有什么区别。

 路上堵车！司机晚到了！！你们稍等一会！！！

 路上堵车：）司机晚到了^_^,你们稍等一会*^_^*

  能感觉出区别吗？文字完全一样，仅仅是标点符号的区别，给人感觉区别极大。

  当然，如果能把文字再改改，写成，不好意思，路上有点堵，司机要晚到一会，您们稍等一会，抱歉了哈~~

  可能会更好。

  我们一直强调服务，可能会有些医生或者患者觉得，你们医生的技术不行，所以只能靠服务来充门面。

  您怎么想的和我无关，咱们要看世界发展的趋势。

  我父亲是个汽车司机，在那个年代，考驾照要至少半年的。那个时候哪个司机不会修车？现在呢？有4S店呢。

  原来的演员演技多好，现在的演员呢，会上床就行了。需要什么，电脑给你做。

  世界的发展趋势就是服务打天下。

  如果说技术和服务是一个人的两条腿的话，两条腿一样长才能走得快。

  你们的医生需要提高技术，是因为对于你们来说，技术是短腿。

  我们需要提高服务，因为我们的医生技术已经足够应付我们日常的治疗需要了。

  除了给我们的客人提高完善的治疗，

  我们还要给患者满意的心里感受。

  您可能觉得我们重视服务反映出我们不重视技术。

  而我们要告诉您的是我们重视服务正是因为我们的技术已经足够好。

  我们比你们走快了不止一步。。。。

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  说第二个事儿，我们去香格里拉的时候，有个自费环节，去藏民家做客。

  有三种方式可以选择，100的，150的和180的。分别会享受不同的服务和待遇。

  导游是从车后面往前面收钱的，我不知道为什么这样。

  总之是后面的哥们很厉害，成功的把价格降到了150，享受180的服务。

  而且，小孩半价。

  我和我儿子说，如果导游姐姐从前面往后面收钱，可能会产生什么效果？

  我儿子想了想，前面的有钱。

  我说是啊，这个团是拼的，坐在前面的都是住四星的，住三星的坐车后面。

  如果这个钱是从前面往后面收的，有可能前面的客人不讲价，收到了后面，后面的客人就不好讲了。。。