——笔者一直关注热点车型的上市，尤其对于上海通用刚上市的昂科威。这款产品对于上海通用来说不仅是一款新品，更是企业重构信任和开启别克品牌又一里程碑的事件。所以，在昂科威推向市场的第一个周末，我择了到了本地别克4S店体验这款产品。一是看看产品的内外饰美学、工艺水平；二是试驾体验一下整车的操控感觉；三是看看终端体系的准备是否到位。想不到怀着好心情去，却换来了很糟的感觉。

第一、别克店对昂科威的准备还远没到位，销售顾问的接待流程乱七八糟，在店头不足半小时至少换了四个业代对我；不仅产品没有给我介绍清楚，而且不同业代之间反复推诿，说这个不是我的客户、今天不是我值班等等，完全把看车的客户放在一边。

第二、对昂克威的产品和服务了解一知半解，当详细追问产品的性能和卖点时，销售顾问顺手递给一个宣传页让自己研究；当问及昂科威的保养和收费标准时，说企业没有制定完成通知他们，让客户当前参考一下君越的保养和收费标准；当再问及君越的保养和收费标准时，销售顾问已经不耐烦的离开了。

第三、沟通过中应对的话术生硬且让客户没有满意度可言，比如提出内饰精致工艺还不到位，摁中控面板会有吱呀的响声时，被销售顾问告知：塑料的东西哪家不响；我好心提示旁边的君威和君越就没有类似的问题，是不是应该安排服务人员检测调整一下，而且这样的感觉让客户担心经过夏天车内高温的影响后效果更差，销售顾问不屑一顾的呆呆看着你。这时，旁边的客户，一直在拿昂科威顶配版在与宝马X3和奔驰GLK300在对比着。姑且不管客户是不是专业，他们客户有些太不尊重了吧。

第四、你的一切问题都没有得到明确回复，在一头雾水之时又被告知无厘头加价万元。当被追问上海通用是严格管理加价时，销售顾问改口说，不是加价而是要在本店选择价值10000元的装饰品。我说在这个顶配车上加的装饰，很难达到10000元的价值。销售顾问很聪明的转移了话题，说车源至少要等2个月、几种颜色和几种配置都不清楚，奇货可居。

第五、上述种种不是熟悉的通用营销水平，希望一店的体验不代表全部，希望通用强化对渠道的培训和管控能力，不要好产品被坏渠道毁了。