网络媒体，力量不可低估。不管是华普董事长徐刚还是新浪网友“四海一家”都对网络媒体给予了肯定和高度评价。

 

笔者可以举几个例子，说明网络媒体的发展。2002年，是中国汽车时代到来的一个导入期。而在当时，汽车企业在网络媒体投放的力量非常有限。各大网络媒体基本处于亏损状态，忠诚的网友较少，这是互联网媒体的低谷时期，汽车企业对网络媒体的认知问题也较差。

 

随着传播手段的不断丰富和网民的迅速扩大，网络媒体迅速兴起。03、04年，是汽车企业网络广告快速兴起的一年，05、06年得到了一个大的发展。尤其定位不同的汽车类网络也如雨后春笋般发展起来，网络媒体与汽车结下了不解之缘。而且各大企业在网络媒体的资金投放量明显上升，所站的传播费用也持续提高，汽车网络媒体的广告形式、汽车网络车型数据库都得到了完善。（网络媒体非常专业，笔者不做过多讨论，给大推荐一个网络营销专家：水木周平博客）

 

随着网友和车主的不断提高，网络平台下的论坛迅速兴趣，成为广大车友广泛交流的一个场所，或是说客观平台。新浪网友“四海一家”建议徐刚多借助网络力量是不无道理的。但是有一点值得明确，网络或是论坛，并不是无可挑剔。

 

随着竞争的激烈，各大企业已经认识到了网络媒体尤其是论坛的力量，即使没有人公开承认顾用枪手，但是事实存在。华普董事长徐刚在对待网络枪手的观点是正确的！即使你可以利用网络枪手，吹虚自己的产品，如果没有可靠的产品和服务做支撑。是吹不起来的，吹起来，也会水落石出的！

 

虚假的枪手，企业将自食苦果。因为消费者越来越理性，越来越务实，车友的意见固然参考，朋友的意见更关键。消费者不会只从一个角度和一个方面的信息，就做出购买汽车的决策。

 

“四海一家”谈到的重视网络媒体，只从论坛或是网络上，根据网友留言，获得企业发展的经验。笔者认为并不可取，他的初衷向深一层讨论，是客户关系管理（CRM）层面的问题。

 

做好客户关系管理，论坛、车友会只是一个方面，近几年汽车企业对呼叫中心的应用和CRM管理平台的应用，都为做好客户关系管理做的准备。而且企业一直在开展市场调查和与客户直接的面对面沟通，听取意见。这比网络媒体更真实，可靠。

 

一切以市场为导向或是说以客户为导向，是各汽车企业普遍谈论的话题。企业获得消费者意见的方式有多种方式和渠道，网络只是其中之一，过分夸大网络媒体的作用，并不足取。企业更需要更有深度、更直接、更客观的信息，这样企业也就引入了更科学的市场调研、客户满意度调查等诸多方式……