因为疫情关系，很多线下培训都转为线上了，这给我们带来了一些便捷的同时，也引发了各种问题，你遇到过哪些困惑或挑战呢？

图1是我去年在写《培训师成长实战手册：授课现场问题及对策》一书时，通过网络调查获得的8个常见问题。

图1 在线授课的8种常见问题

图1在线授课的8种常见问题中，分为两类：课堂秩序和保障、课堂参与和效果。其中：

1.学员在聊天区闲聊

2.有学员突然开麦

3.网络或设备故障

4.不知道学员是否在听

5.学员回答问题混乱

6.不知该先回答哪位学员的问题

7. 学员参与度不高

8.不知道学员的学习效果

要想解决图1这些问题，不能光看表现现象，需要深入挖掘其深层原因，然后对症下药，如图2所示。

图2问题解决的冰山模型

以图2中的问题1.学员在聊天区闲聊 为例，就可能有图3所示的四种原因：

• 没有约定的课程规则
• 学员非实名
• 课程未吸引学员的注意力
• 学员们觉得课程内容对自己帮助不大

图3 问题1学员在聊天区闲聊的冰山模型

《培训师成长实战手册：授课现场问题及对策》一书，按照图2的问题解决冰山模型，针对授课现场遇到的50个典型问题，逐一进行了原因分析，并提供授课现场马上可以采取的测试，以及事先的预防措施，帮助大家对症下药。

在后续的文章中，我会陆续摘录这本书的内容，让大家先睹为快。

从 小白到专业的五本培训工具书（苏平老师著作）