加载中…你的提问为何冷场？解药来了
(2022-05-20 08:45:51)
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分类： 《引导式课程设计》 |
提问是培训师在开场时常用的暖场方式之一。
但为什么有些培训师的提问效果很好，而有些提问后无人回应，陷入尴尬呢？
区别在于：这是一个好问题吗？
1.好问题的特点
一个好问题至少有以下特点：
（1）以终为始，能达成提问目的。先明确提问希望达成什么目的？再设计相应的问题。
（2）容易回答。让学员们愿意开口的问题，一定是容易回答的。一方面，在设计问题前，需要先了解学员们的基础信息和水平，以便设计难易程度适中的问题。另一方面，在设计问题时，要确保问题简洁明了，通俗易懂。
（3）引导回答。有些问题看起来容易，学员却不愿意回答，这就需要培训师在设计问题时层层递进了。
2.三步提出好问题
图1
图1展示了提出好问题的三个步骤：
步骤1：用呈现图画的词开始
步骤1的关键是找到能够呈现出图画的词。下面列出了能够引发我们头脑中产生画面的一些词汇。
（1）试想一下
（2）想象一下
（3）想象、猜测
（4）如果是你
（5）看到、听到、回想
步骤2：把图像延伸到答案
将图像作为桥梁，从步骤1引发的图像延伸到自己想要的答案。
步骤3：提出目标问题
有了步骤2的过渡后，就可以提出与提问目的相对应的问题了。
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案例：《基层主管的沟通技巧》培训开场
内训师张妙在《基层主管的沟通技巧》培训开场时说：“下午好！首先感谢大家能在忙碌的工作中来到这里。课程开始前，请大家回想一下：昨天一整天，自己跟哪些人进行了沟通？”有几位学员说出自己的答案。
张妙接着问说：“看来大家昨天都挺忙碌的。那么，在跟人沟通的过程中，我们的心情如何呢？”大多数学员回答：“着急、焦虑、烦躁”。
张妙说：“我听到了着急、焦虑、烦躁这些词。同时，是什么原因导致了这些情绪的呢？”。学员们回答：同一件事跟员工说了好多次没用，不知道该怎么跟员工沟通，一说话就上火……。
张妙说：“是的，人有思想、有感情，不像机器、材料那么听话，沟通起来的确难度比较大。”看到学员们频频点头后，张妙接着说：“那为什么有人在沟通方面游刃有余，有人却总是受伤呢？”
有学员说：“有的人会说话。”有学员说：“沟通的方法不对。”……
张妙说：“大家说得没错，成功一定有方法！今天的沟通技巧课程，就是帮助大家解决这些头疼的沟通问题……”
此时，张妙看到学员们流露出了期待的神情。
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【案例分析】
我们用表1来拆解案例中张妙提出问题的三个步骤。
从表1可以看到，张妙运用提出问题的三个步骤，循序渐进地提出问题，成功引发了学员们的学习兴趣。
综上所述，要想提出有效的开场问题，需要先明确提问的目的，知道自己希望获得什么样的答案，再以画面为桥梁，引导学员们从情境到问题，达成提问的目的。
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以上内容，来自《培训师成长实战手册：引导式课程设计》一书。
苏平老师著作，《培训师成长实战系列》第三本
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