【案例分享】新品培训项目(以终为始在工作中的应用)--中国培训师沙龙QQ群分享

标签:
ttt培训师苏平问题树课程开发模型以终为始课程设计中国培训师沙龙 |
分类: 《培训需求诊断和调研》 |
中国 培 训 师 沙 龙 QQ群号:33193044
分享嘉宾:遵义-零度老师
【精华版】
1、“以终为始”的缘分
零度老师分享了自己与“以终为始”的缘分:2017年从苏老师的书中接触时不太明白,2020年听书加上参加苏平老师两次线上课程,对于什么是“以终为始”开悟了。
2、以终为始的概念
(1)网上的定义:“以终为始”思维是一种反向思维方式。就是从最终的结果出发,反向分析过程或原因,寻找关键因素或对策,采取相应策略,从而达成结果或解决问题。
(2)零度老师的理解:在准备做一个项目或者做一件事情的时候,先确定你的目的、目标,也就是“以终为始”的终,在围绕你的目的、目标去做计划,也就是“始”,然后去实施,同时在实施的过程中牢记目的和目标适当调整。
3、以终为始的好处
(1)拟清思路:当你“以终为始”的思考时,你能确定明确的目标,写计划时就有明确的方向作指引,思路更加清晰;
(2)快速决策:在团队协作中难免会有意见不同或者分歧,当你能“以终为始”来进行思考,以目标作指引的时候就会抛开个人成见和其它无关因素,只选择能有效达成目标的方案或意见;
(3)达成目标:以终为始的思考能让我们牢牢锁住目标,在计划实施的过程中不跑偏从而更好的达成目标;
二、案例:以终为始在工作中的应用
1、项目背景
公司为通讯行业,2020年12月中旬接到公司通知将有重要产品(年度旗舰手机)上市,各职能线都要拟出迎接旗舰机上市的工作计划;
2、培训目标
通过询问:为什么要做培训,培训最终要达到什么效果?零度老师对旗舰手机的培训,确定了针对关键对象的培训目标,相见表1:
表1 培训目标
培训对象 |
要求 |
培训目标 |
团队经理 |
100%覆盖培训 |
要求100%掌握产品卖点并且能独立给客户(合作商)人员授课; |
销售人员 |
要求100%掌握产品卖点并且能场景化给顾客介绍、带动门店店员学习产品卖点 |
|
客户侧店员 |
了解产品的部分卖点并能主动给顾客介绍 |
|
区域其他业务侧人员 |
了解产品的部分卖点,在和客户(合作商)洽谈业务时心里有数 |
3、培训进度
表2培训进度规划
阶段 |
培训对象 |
预售前 |
所有内部人员(除客户侧店员) |
预售期后-正式开售前 |
客户侧店员培训、所有核心客户店员 |
4、培训细则
结合培训进度,确定了如下的细致:
(1)培训-集中产品培训:首先针对所有人员进行了集中的培训;
(2)考核-试讲认证:在培训后为了了解大家的掌握情况,举行了各核心人员的试讲认证&回传讲机视频&话术抽查作为考核;
(3)强化巩固-每天晨读、讲机视频回传、录制对门店人员进行卖点分享的视频;
(4)经验交流-案例分享
(二)项目复盘
1、项目复盘
整个培训项目结束后,零度老师通过以下四个步骤进行了复盘
(1)回顾目标及过程
(2)反思-达成原因、未达成原因、反思实施过程中的细节;
(3)探究-规律,各流程动作背后存在的规律;
(4)提升-改善方案制定:为后续的项目培训做好铺垫;
2、项目评估
(1)遵义的整体销售完成情况在省内是排名前三。
(2)领导也非常认可零度对这个项目的整体付出。
三、苏老师小灶
1、项目补充信息
在零度老师的案例分享结束后,苏老师通过提问,了解到了关于这个项目的下列情况:
(1)总部要求所有人员新品培训100%覆盖,整个1月份培训了22场。
(2)每个人接受一次培训,时长为2个小时
(3)授课方式为讲授
(4)前期的培训要求线下进行,且处于保密原因,只有一个培训师用的演示机
2、苏老师的建议
在获得了此案例的补充信息后,苏老师给出了如下建议:
(1)培训项目细则中的考核-试讲认证和强化巩固,目的都是为了促进学员们的内化。那么,可否让团队经理给销售人员上课进行实战模拟,销售人员可扮演客户提出相关问题,以此作评估培训的效果。
(2)如果再做类似的项目,一定要记得以终为始的思考:为了达成这个目标,我还有哪些方法可以运用?尽量找可以借力,也让自己更轻松的方式来完成。
一、关于“以终为始”
摘要:
1、以终为始”的缘分
零度老师分享了自己与“以终为始”的缘分:2017年从苏老师的书中接触时不太明白,2020年听书加上参加苏平老师两次线上课程,对于什么是“以终为始”开悟了。
2、以终为始的概念
(1)网上的定义:“以终为始”思维是一种反向思维方式。就是从最终的结果出发,反向分析过程或原因,寻找关键因素或对策,采取相应策略,从而达成结果或解决问题。
(2)零度老师的理解:在准备做一个项目或者做一件事情的时候,先确定你的目的、目标,也就是“以终为始”的终,在围绕你的目的、目标去做计划,也就是“始”,然后去实施,同时在实施的过程中牢记目的和目标适当调整。
3、以终为始的好处
(1)拟清思路:当你“以终为始”的思考时,你能确定明确的目标,写计划时就有明确的方向作指引,思路更加清晰;
(2)快速决策:在团队协作中难免会有意见不同或者分歧,当你能“以终为始”来进行思考,以目标作指引的时候就会抛开个人成见和其它无关因素,只选择能有效达成目标的方案或意见;
(3)达成目标:以终为始的思考能让我们牢牢锁住目标,在计划实施的过程中不跑偏从而更好的达成目标;
遵义-零度:
首先给大家说说我和“以终为始”的缘分
初次接触:第一次接触“以终为始”这个词的时候是在17年,看苏老师的书中:以终为始,以学员为中心,当时并没有完全明白它的意义,当时我的重心关注在了“以学员为中心”了,但是现在想来,没有以终为始,何以学员为中心?虽然平时苏老师也在群里面经常说,也看过斯蒂芬科维的《高效人士的七个习惯》但是当时还是没有完全明白到底什么是“以终为始”?
重新认识“以终为始”的思考方式:是在2020年一次偶然的机会我听书的时候 讲书人讲到这一点,再加上参加苏老师的两次线上培训,突然就明白了什么是“以终为始”,我很庆幸自己能够有这样的开悟,因为它让我少走了很多弯路;
那到底“以终为始”是什么呢?
一、以终为始的概念
我理解的是,在准备做一个项目或者做一件事情的时候,先确定你的目的、目标,也就是“以终为始”的终,在围绕你的目的、目标去做计划,也就是“始”,然后去实施,同时在实施的过程中牢记目的和目标适当调整。
网上定义:“以终为始”思维是一种反向思维方式。就是从最终的结果出发,反向分析过程或原因,寻找关键因素或对策,采取相应策略,从而达成结果或解决问题。
二、以终为始的好处
1、拟清思路:当你“以终为始”的思考时,你能确定明确的目标,写计划时就有明确的方向作指引,思路更加清晰;
2、快速决策:在团队协作中难免会有意见不同或者分歧,当你能“以终为始”来进行思考,以目标作指引的时候就会抛开个人成见和其它无关因素,只选择能有效达成目标的方案或意见;
3、达成目标:以终为始的思考能让我们牢牢锁住目标,在计划实施的过程中不跑偏从而更好的达成目标;
二、案例:以终为始在工作中的应用
摘要:
1、项目背景
公司为通讯行业,2020年12月中旬接到公司通知将有重要产品(年度旗舰手机)上市,各职能线都要拟出迎接旗舰机上市的工作计划;
2、培训目标
通过询问:为什么要做培训,培训最终要达到什么效果?零度老师对旗舰手机的培训,确定了针对关键对象的培训目标,相见表1:
培训对象 |
要求 |
培训目标 |
团队经理 |
100%覆盖培训 |
要求100%掌握产品卖点并且能独立给客户(合作商)人员授课; |
销售人员 |
要求100%掌握产品卖点并且能场景化给顾客介绍、带动门店店员学习产品卖点 |
|
客户侧店员 |
了解产品的部分卖点并能主动给顾客介绍 |
|
区域其他业务侧人员 |
了解产品的部分卖点,在和客户(合作商)洽谈业务时心里有数 |
3、培训进度
表2培训进度规划
阶段 |
培训对象 |
预售前 |
所有内部人员(除客户侧店员) |
预售期后-正式开售前 |
客户侧店员培训、所有核心客户店员 |
4、培训细则
结合培训进度,确定了如下的细致:
(1)培训-集中产品培训:首先针对所有人员进行了集中的培训;
(2)考核-试讲认证:在培训后为了了解大家的掌握情况,举行了各核心人员的试讲认证&回传讲机视频&话术抽查作为考核;
(3)强化巩固-每天晨读、讲机视频回传、录制对门店人员进行卖点分享的视频;
(4)经验交流-案例分享
(二)项目复盘
1、项目复盘
整个培训项目结束后,零度老师通过以下四个步骤进行了复盘
(1)回顾目标及过程
(2)反思-达成原因、未达成原因、反思实施过程中的细节;
(3)探究-规律,各流程动作背后存在的规律;
(4)提升-改善方案制定:为后续的项目培训做好铺垫;
2、项目评估
(1)遵义的整体销售完成情况在省内是排名前三。
(2)领导也非常认可零度对这个项目的整体付出。
-----------------------------------
(一)案例介绍
1、项目背景
公司为通讯行业,2020年12月中旬接到公司通知将有重要产品(年度旗舰手机)上市,各职能线都要拟出迎接旗舰机上市的工作计划;
2、培训目标
通过询问:为什么要做培训,培训最终要达到什么效果?零度老师对旗舰手机的培训,确定了针对关键对象的培训目标,相见表1:
表1 培训目标
培训对象 |
要求 |
培训目标 |
团队经理 |
100%覆盖培训 |
要求100%掌握产品卖点并且能独立给客户(合作商)人员授课; |
销售人员 |
要求100%掌握产品卖点并且能场景化给顾客介绍、带动门店店员学习产品卖点 |
|
客户侧店员 |
了解产品的部分卖点并能主动给顾客介绍 |
|
区域其他业务侧人员 |
了解产品的部分卖点,在和客户(合作商)洽谈业务时心里有数 |
3、培训进度
表2培训进度规划
阶段 |
培训对象 |
预售前 |
所有内部人员(除客户侧店员) |
预售期后-正式开售前 |
客户侧店员培训、所有核心客户店员 |
4、培训细则
结合培训进度,确定了如下的细致:
(1)培训-集中产品培训:首先针对所有人员进行了集中的培训;
(2)考核-试讲认证:在培训后为了了解大家的掌握情况,举行了各核心人员的试讲认证&回传讲机视频&话术抽查作为考核;
(3)强化巩固-每天晨读、讲机视频回传、录制对门店人员进行卖点分享的视频;
(4)经验交流-案例分享
遵义-零度:
1、项目介绍
我所在的公司属于通讯行业,2020年12月中旬接到公司通知将有重要产品(年度旗舰手机)上市,各职能线都要拟出迎接旗舰机上市的工作计划;
2、拟定目标
培训部在旗舰机上市能做的事情主要就是培训了,当时就先确定培训对象:团队经理、销售人员、客户侧店员、区域其他业务侧人员100%覆盖培训;
为什么要做培训?培训最终要达到什么效果?这是我在内心中去问自己的。
培训为了让能接触到产品的人都熟悉或掌握产品的卖点并且能对客户侧人员及顾客进行宣导和销售,不同岗位人员对产品的卖点的掌握要求也是不一样的,我做了简单的分类:
重要核心人员:
团队经理:要求100%掌握产品卖点并且能独立给客户(合作商)人员授课;
销售人员:要求100%掌握产品卖点并且能场景化给顾客介绍、带动门店店员学习产品卖点;
其余人员:
客户侧店员:了解产品的部分卖点并能主动给顾客介绍;
区域其他业务侧人员:了解产品的部分卖点,在和客户(合作商)洽谈业务时心里有数;
有了这样的一个初步目标我就开始了我的培训规划
1、预售前:内部人员培训,在预售前培训师集中对所有内部人员(除客户侧店员)进行产品培训;
2、预售期后-正式开售前:客户侧店员培训,预售期后正式开售之前培训所有核心客户店员(有名单);
这是公司长期以来的培训规矩
因为涉及到公司信息的我都做了一定的处理
在这个培训规划中大家看到了什么?
深圳-飞扬:试讲 、录制视频、每日晨读、案例分享
遵义-零度:飞扬大大眼力真好
这是我做规划的几个重点流程
考核-试讲认证:在培训后为了了解大家的掌握情况,举行了各核心人员的试讲认证&回传讲机视频&话术抽查作为考核;
强化巩固-每天晨读、讲机视频回传、录制对门店人员进行卖点分享的视频;
经验交流-案例分享
整体的方案是这样规划,我们也是按这个规划表来进行实施的
长沙-华云:效果反馈如何呢
遵义-零度:华云 老师的问题我在最后再来解答
在实施的过程中也会存在一些问题,下面就来分享
实施过程中的问题和处理方式:
1、由于整个新品推出时间调整导致销售人员没有试讲认证的时间,我们调整为话术抽查&讲机视频回传;
2、因为平台原因及视频较大导致部分人员的讲机视频无法回传,重点考核晨读情况(销售人员要求邀约客户侧店员一同晨读)和每日对店员进行卖点分享的视频质量;
3、在实施之前把需要大家参与的流程进行公布及告知为什么要这样做,让大家有所准备,方便能更好的配合;
4、每完成一步就把下一步要做的具体细节公布给大家,并定时通报大家完成情况;
5、客户店员培训:由于是第三方我们没有办法把控,所以把这个任务和权限交给了我们的销售人员,让我们内部销售人员带领他们强化学习(晨读);
整个项目的培训计划和实施到这里基本就结束了.
摘要:
1、项目复盘
整个培训项目结束后,零度老师通过以下四个步骤进行了复盘
(1)回顾目标及过程
(2)反思-达成原因、未达成原因、反思实施过程中的细节;
(3)探究-规律,各流程动作背后存在的规律;
(4)提升-改善方案制定:为后续的项目培训做好铺垫;
2、项目评估
(1)遵义的整体销售完成情况在省内是排名前三。
(2)领导也非常认可零度对这个项目的整体付出。
遵义-零度:
为了能更好的提升我们后续的项目培训能力我还做了复盘
复盘-复盘的目的是为了制定提升的方案
1、回顾目标及过程
2、反思-达成原因、未达成原因、反思实施过程中的细节;
3、探究-规律,各流程动作背后存在的规律;
4、提升-改善方案制定:为后续的项目培训做好铺垫;
1、回顾目标及过程
这是我们当时项目结束后期做的复盘
2、反思-达成原因、未达成原因、反思实施过程中的细节;

3、探究-规律,各流程动作背后存在的规律;
4、提升-改善方案制定:为后续的项目培训做好铺垫;
这就是整个分享内容,感谢大家的参与,也希望大家能提出宝贵的意见!
昆山-苏平:复盘工作也做得很细致
遵义-零度:
现在我来回复@长沙-华云 老师的问题,从整个项目的情况来说,我们是比较成功的。
我们遵义的整体销售完成情况在省内是排名前三的。同时领导也是非常认可我对这个项目的整体付出的。
昆山-苏平:了不起!
三、苏老师小灶
摘要:
1、项目补充信息
在零度老师的案例分享结束后,苏老师通过提问,了解到了关于这个项目的下列情况:
(1)总部要求所有人员新品培训100%覆盖,整个1月份培训了22场。
(2)每个人接受一次培训,时长为2个小时
(3)授课方式为讲授
(4)前期的培训要求线下进行,且处于保密原因,只有一个培训师用的演示机
2、苏老师的建议
在获得了此案例的补充信息后,苏老师给出了如下建议:
(1)培训项目细则中的考核-试讲认证和强化巩固,目的都是为了促进学员们的内化。那么,可否让团队经理给销售人员上课进行实战模拟,销售人员可扮演客户提出相关问题,以此作评估培训的效果。
(2)如果再做类似的项目,一定要记得以终为始的思考:为了达成这个目标,我还有哪些方法可以运用?尽量找可以借力,也让自己更轻松的方式来完成。
昆山-苏平:我很好奇:这个项目中的以终为始都体现在哪些方面呢?
遵义-零度:一开始就确定了关键对象和目标@昆山-苏平 我理解这就是作为培训的“终”
昆山-苏平:也就是找对人、做对事,我这样理解对吗?
遵义-零度:是的
昆山-苏平:
这本书封面上三个关键词,您做到了两个。“抓关键”是如何体现出来的?
遵义-零度:谢谢苏平 老师
昆山-苏平:学习和成长是自己的选择,您的厚积薄发从这个项目中体现出来了。
遵义-零度:
项目最终是要体现销售量,能直接影响销售量的就是我们的销售人员 和门店店员。所以,锁住销售人员的专业知识掌握情况和门店店员对产品的了解情况,是我们可以重点追踪的。
昆山-苏平:
抓关键对象。我看了一下您的规划工作量还是挺大的。其实,抓关键不仅仅是抓关键人,还有关键的工作。例如,不针对所有人员进行所有内容的集训。
遵义-零度:是的 整个1月份培训了22场
淮安-李建升:向零度老师学习,零度老师也开始进入快车道,要起飞了
深圳-飞扬:这真不是一个人,能做好的事情,零度老师厉害
昆山-苏平:我看到您设定的目标就知道能获得这样的成绩,其中的付出是难以想象的辛苦了
遵义-零度:谢谢@苏老师,针对所有人集训是总部的要求
昆山-苏平:
我在想:如果重新倒带一下,您会对这个项目规划方面做一些什么样的调整(既能达到目标,又可以减轻自己的工作量)呢?这算是给您开的小灶吧,实在是太心疼您了
遵义-零度:我会把讲机视频回传和试讲认证二选一,邀约店员晨读和卖点分享视频录制二选一
深圳-飞扬:
这个项目,让我想到自己去年做的30天新人产品培训。当时,也是调集了学员和业务部门的人员,担任“志愿者”。否则,自己也要累个半死,可能中途因为其他工作牵扯,给夭折了。您这个培训人数和范围,比我之前那次更挑战
遵义-零度:
@深圳-飞扬 是的
昆山-苏平:是啊,上面有要求,有些事情我们必须要做,但同时也不能把自己累趴下。零度 老师,这些关键对象的培训内容都是一样的吗?
遵义-零度:是的 苏老师 内容一样的
昆山-苏平:有没有细分一下培训对象?例如销售经验丰富的或新人
遵义-零度:
我们遵义的销售人员特点是90%的都是销售经验很丰富的人
昆山-苏平:那培训的工作量就可以大大减轻了,秘诀就在您的授课方式上
遵义-零度:我还有点蒙
昆山-苏平:一个销售人员在这个项目中接受过几次培训?每次大概多长时间?
遵义-零度:一次集中培训
昆山-苏平:
那您主要采用什么样的授课方式呢?(抱歉,我要对您的做法了解得详细一点,才能思考怎么样才可以做到事半功倍)
遵义-零度:讲授的形式:找一个会场把自有人员全部集中一起培训
昆山-苏平:都是您来讲吗?
遵义-零度:是的
昆山-苏平:那的确是太累了,你们的学员是来分散在各地的吧?
遵义-零度:是的
昆山-苏平:那您的培训是自己出差去各地做线下培训还是有线上的?
遵义-零度:出差培训
深圳-飞扬:将手机知识,还不能用手机,应该每人发部手机,边讲边体验
昆山-苏平:简直是超人呢
遵义-零度:是的
深圳-飞扬:有点跟我们员工培训医疗器械
昆山-苏平:
我看到您的团队经理要给客户或合作商讲课,销售人员要能够对客户讲出卖点,那可否让团队经理给销售人员授课代替试讲?这个授课可以作为实战模拟,销售人员不但听课,还扮演客户提出问题
遵义-零度:
昆山-苏平:
这是我做规划的几个重点流程
培训-集中产品培训:首先针对所有人员进行了集中的培训;
考核-试讲认证:在培训后为了了解大家的掌握情况,举行了各核心人员的试讲认证&回传讲机视频&话术抽查作为考核;
强化巩固-每天晨读、讲机视频回传、录制对门店人员进行卖点分享的视频;
经验交流-案例分享
——这是您项目中的流程,为了方便我再发一次(刚才去重翻了好几遍才找到)
首先,产品集训,就算内容是固定的,也可以根据学员的基础和状况选择重点内容讲解和练习
遵义-零度: 是的
昆山-苏平:2.考核—试讲认证 和第3部分的强化巩固。目的都是为了促进学员们的内化,对吗?
遵义-零度:是的
昆山-苏平:那么为了达成促进学员内化的目的,我们还有什么样的方式呢?
例如,我刚才说的:直接让团队经理给销售人员上课进行实战模拟,这其实相当于培训中的角色扮演
遵义-零度:试讲认证我们有评分
昆山-苏平:
可以参考认证的要求,确定授课的重点,这也是以终为始的一个运用。如果公司要求非要做认证的话。您的目标中是要求经理能够给客户和合作商授课。那么,这跟给销售人员授课有什么不同呢?我建议的方式,其实相当于培训中的一个角色扮演。除此之外,您还能想到哪些呢?飞扬说到了知识点在线答题
遵义-零度:在线考试-也有
深圳-飞扬:另外,销售案例分享,我想到一种方式:社群晒销售购物小票,并分享背后的故事
哦!后面您复盘时,就是很好的证据
昆山-苏平:所以,您后续也可以再思考一下这个问题,条条大路通罗马,会不会有更简单易行的方式?
看到您最初分享的目标,我就被吓到了,觉得其中的工作量超大。而且如果开了这个先例以后每期都按这个要求来做,一方面难以复制,另外一方面大家也会疲劳的。后续自己会更累,但可能不一定会有这么好的效果了
遵义-零度:是的 这也是我在想的问题
昆山-苏平:
我的想法是:既然目的是内化,那么教别人是最好的学习方式。这样一方面可以考核经理是否具备授课的能力,另一方面也给了双方实战的机会,比单向的授课效果更好。您觉得呢?
遵义-零度:给合作商授课
昆山-苏平:这是您的定式思维。问题树模型的两个核心理念,除了以终为始,还有以学员为中心呢
遵义-零度:是的
昆山-苏平:我想了解:关键卖点是否为团队经理和销售人员共同需要掌握的呢?
遵义-零度:是的
昆山-苏平:那就让团队经理给销售人员讲关键卖点,然后做角色扮演。如果销售人员对于产品的知识比团队经理懂得要更多,那就反过来,让经理扮演客户,让销售人员来进行实战的销售演练
遵义-零度:我需要慢慢把团队经理的授课能力进行提升起来
深圳-飞扬:跟合作商讲,目的是多进货。给店员讲,目的是多卖货
昆山-苏平:都是要讲清楚这个产品好在哪里,这一点是共通的
遵义-零度:@深圳-飞扬 都是多卖货
昆山-苏平:
经理的授课能力是您这个项目的第1个考核指标。我很想知道:用哪些指标可以判断出来是否达标了呢?
这也是以终为始的体现。如果达标率要求100%,那么有哪几个考核指标?这些考核指标的具体数据或相关证据是怎样的?
遵义-零度:
1、卖点是否讲解清楚:卖点是固定的
2、授课的逻辑是否合理
3、授课的时间是否把握得当
4、是否结合场景化讲解卖点
昆山-苏平:指标很清晰。今天太晚了,我就不抛根问底了。原谅我这个好奇宝宝
遵义-零度:谢谢苏老师也让我再次思考回顾了一遍
昆山-苏平:
恭喜您的付出得到了大家的认可。同时,您这个项目这样做下去,有可能会给自己挖坑。如果再做类似的项目,就一定要记得以终为始的思考:为了达成这个目标,我还有哪些方法可以运用?尽量找可以借力,也让自己更轻松的方式来完成。
深圳-飞扬:感谢零度老师细致的实战分享
遵义-零度:谢谢苏平 老师和飞扬 老师
遵义-零度:好的
昆山-苏平:为您点赞!继续加油啊
深圳-飞扬、遵义-零度:加油!