2017.9.8-9《课程开发与案例萃取》培训，是给广州一家酒店连锁企业进行的内训。通常情况下，课程开发的培训一般需要2-3天，这次只有一天的时间，因企业在推“案例教学法”，所以要留出一天进行案例萃取的培训。因此，无论课程设计还是授课现场，这两天都很有挑战。

      培训第一天早上，企业的阮总裁跟我说：“您的课程帮我解决了最近几年我们一直以来的瓶颈。因为我们做了很多培训，希望能跟管理衔接起来，但效果不明显。您的课程内容，帮我们打通了，非常感谢！”企业大学的齐院长在两天的培训结束时说：“这些工具和方法，之前都散落在我的头脑里，您的课程将它们串联起来了，让我收获满满！......”

      能够得到企业高层的赞许，对大家有所帮助，这让我很开心，也让自己觉得之前绞尽脑汁地进行课程设计，现场的教练和辅导很有价值

     按照惯例，本文分享一下这次培训的准备工作。

 

一、课程内容的设计

 

1、量身定做课程大纲

       在HR小芬老师初步跟我沟通后，我请其填写了培训需求表和学员开发几个有代表性的课件，之后回复她：“明天答复您。”我将沟通记录整理了满满的8页反复阅读，梳理企业的需求和学员的情况。

 

        考虑了一天之后，我想到了解决方案，才决定接这个课程。接下来，跟小芬老师通过QQ、电话等方式，深入沟通了学员的共性问题，并在此基础上，确定了初步课程大纲。

 

 2、问卷普查确定重点

       在初步大纲得到小芬老师的认可后，我据此设计了课前需求问卷。从30份问卷的汇总资料中，我发现学员们反映在课程开发和授课现场的问题中，大部分的根源在培训需求调研方面。分析了问卷中学员的答案后，我将课程重点放在了需求诊断和调研中的七大方法和剥洋葱，访谈作为次重点课，舍弃了鱼骨图部分的内容。

 

3. 补充内容

     通过之前看学员开发的课件，我有针对性地在课程中增加了“培训目的和目标”的内容，还提供了培训目标的公式、思路和具体做法。

    此外，考虑到该企业的课程开发者和授课者不在同一层级，如果按照课程开发者个人的思路开发出来的课程，请其他授课者转化为有效课程，难度比较大。我特别增加了团队共创作为需求调研的工具，帮助各层级的人员群策群力找问题，由专业人士来提供对策。

    虽然企业要求的内容为培训案例萃取，以终为始来考虑案例萃取的目的，还是要用在培训课程中。于是，我特别增加了案例加工后的呈现、引导和总结部分内容。同时，还设计了一张“案例教学法”的思维导图帮助大家梳理第二天的课程。下图为课程中的成果。

     

 

二、翻转课堂的运用

        因原计划三天的培训调整为两天，为了让大家在我的带领下体验到问题树模型的流程，采用了翻转课堂的方式，在课前提供了阅读资料和作业，以确保在培训现场学员80%演练。为此，我做了大量的准备工作。

 

        为了帮助学员们在课程对培训内容有大致了解，我在开课前一周提供了课前阅读资料和个人作业，见下图：

其中，我特别设计了案例加工表，请学员提前按照STAR来做案例加工。为了确定这张表的适用性，我先请助教飞扬老师去填写后，再根据他的感受和建议进行了修改。

 

  
     

 

三、课程设计

       

      1、整体设计

            2天时间，这么多的工具和方法，80%学员演练，还要反思和总结工具方法，写出个人行动计划分享、张贴，时间是最大的问题。于是，我对两天的每个环节进行了细化。 

 

2、暖场设计

          考虑到学员中有一半不熟悉，加上在需求调研中发现学员的共性需求是逻辑的梳理，所以，我设计了拼出思维导图的暖场方式。具体操作：请每位学员写出自己的姓名、部门、爱好/兴趣，同时分享课前作业中的收获，一方面促进学员之间的了解，另一方面也建立了学员与课程内容的连接。

3、收获墙

       我的课程中80%为学员演练，为了帮助学员在演练后进行反思总结，我会请大家进行小组讨论，将演练的工具和方法进行总结，写在便利贴上。这次我请大家张贴在收获墙上。

      

      
 

4、行动墙

      与收获墙想对应的是行动墙，培训中，我会请学员们写出该工具或方法的个人行动计划后，进行全体分享讨论，然后张贴到行动墙上。学员反馈这样的做法，可以在写行动计划时深入思考，可以在分享时互相纠正错误的概念和做法，对培训后的学以致用很有帮助。这次我同样设计了行动墙这个环节。

     

 

5、课堂演练表单

       为了配合课程重点模块和内容的演练，我特别设置了相应的表达和工具，请HR复印发给学员。

      



  

 

四、物资准备

           

 1、设备、资料一览表

     按照惯例，将培训所需的设备、物资一览表发给企业。

2、课程物资

       除了企业需要准备的物资，我自己也需要进行一些准备。提前写好收获墙、行动墙，计时器、便利贴等。

    

 

3、课程海报

       因课程开发只有一天的时间，如何才能将这是工具和方法，与案例萃取的工具结合起来呢？ 我想到了瑞士军刀。于是设计了课程海报初稿，请飞扬老师画了超赞的课程海报

 

 

 

4、场地布置

      按照惯例，我均会提前一天到培训现场布置场地。9. 7午4点到7点多，跟HR和助教飞扬老师一起，确定座椅的摆放，调试设备，规划各种课程海报的张贴位置...... 

 

       9.8早上，我们又从8:30点一直忙到近9:30点，将需要张贴的海报张贴到墙上（因使用撕下来不会破坏墙面的美纹胶带，不能前一天就贴上，否则会掉下来。） 

5、赠书签名

     最后就是写寄语和签名了，因为要赠送给每位学员我原创书籍《培训师成长实战手册：培训需求诊断和调研》。这本书是《培训师成长手册》的实操指南系列之一，其他还有已经出版的是《培训师成长实战手册：培训问卷设计和运用》，以及正在写的《培训师成长实战手册：引导式课程设计》。

 

做好了所有的准备工作后，剩下的就是等待，期待两天课程中，学员们共创的满满成果了