精华版

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一、世界咖啡问题设计三要点

       世界咖啡是是一种高度结构化的引导技术。问题设计主要从三个方面考虑：

       1、目标：将期待得到成果相对应的问题，放在最后。

       2、氛围：提出能营造轻松、愉快氛围的问题

       3、循序渐进的问题：通过前期的诊断和调研，找到参与者感兴趣的问题，层层递进。

 

二、案例：TTT培训中如何使用世界咖啡？

         苏老师分享了将世界咖啡运用在TTT培训中的案例：通过容易阐述的“五一计划”来营造轻松的氛围，依据是课前需求调研中大家共性的难点设计从易到难的问问，层层递进。运用世界咖啡的目标：让大家明确合格的内训师，应具备哪些条件。

      （一）案例分享：世界咖啡在TTT培训中的运用

背景：TTT第一章内容，角色认知部分，培训时间是：4.26-27

世界咖啡的各轮问题：

第一轮：10分钟

A 分享我的“五一”计划

B 给团队起个好听的名字

第二轮 ：20分钟

A 我在工作中最大的问题或挑战？

B 我喜欢什么样的培训？（个关键词）

C 我在担任内训师时最大的困惑？

第三轮：30分钟

A 我认为现在的学员有哪些特点？

B我认为影响培训效果的因素有哪些？

C培训前和培训中如何做？才能使培训后跟进轻松有效？

总结：30分钟

A  我有哪些新发现和收获？

B  培训前、中、后做些什么才能促进学员运用？

C  合格的内训师应具备哪些条件？

 

（二）案例分析

         苏老师请大家看完上面的几轮问题后，思考6个问题，并带领大家一样剖析。

         1、 我做世界咖啡的目的是什么？

               --帮助学员梳理内训师的角色认知

         2、我是如何营造氛围的？

               ---聚焦热点、发散思维，最后通过起队名进行收拢

          3、第二轮几个问题是关于什么的？

               --关于工作方面的。个问题，是层层价聚焦的关系。A ：工作-- B ：培训--C：内训师

         4、第三轮几个问题是关于什么的？

               ---关于如何做好培训这件事，从对象，影响因素和训前、中后的逻辑来提问。问题来自课前需求问卷。

           5、第二、三轮的问题，跟总结有什么关系？

                ---第二、三轮，都是在为总结收集素材

            6、通过这些问题，猜猜我的角色认知部分，课程大纲有哪些内容？

                 --大纲内容如下：培训主题：生动培训技法

 

     第一部分  培训师的角色认知

一、以终为始—培训的价值

1、培训的目的

2、从知到行的距离

二、知彼--成人学习特点

 1、成人学习的三大特点及对策

2 、认识我们的大脑

三、知己--培训师的五大角色

 

总结：

有效的问题设计，需要通过细致的调研，对学员有深入了解的基础上，以终为始的进行设计。

 

 

 

 

 

现场回顾版
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时间：2014年9月26日 11：00-16：40

主题：【中国培训师沙龙八周年庆】主题讨论——世界咖啡的问题设计

主持人：昆山-苏平

参与人：东莞-晓纯，西宁-磊，石家庄-绿袖子，中山-小康，武汉-朱莹

整理人：梧桐

 

摘要：

世界咖啡是是一种高度结构化的引导技术。问题设计主要从三个方面考虑：目标、氛围和循序渐进的问题。苏老师分享了一个世界咖啡在TTT培训中的运用案例，并提出六个问题，引导大家思考：每一轮问题设计的思路和依据。让我们了解了：有效的问题设计，需要通过细致的调研，对学员有深入了解的基础上，以终为始的进行设计。

 

一、世界咖啡问题设计三要点

摘要：

世界咖啡是是一种高度结构化的引导技术。问题设计主要从三个方面考虑：

1、目标：将期待得到成果相对应的问题，放在最后。

2、氛围：提出能营造轻松、愉快氛围的问题

3、循序渐进的问题：通过前期的诊断和调研，找到参与者感兴趣的问题，层层递进。

 

东莞-晓纯  ：各位老师，请教下：该怎样做引导技术的问题设计呢？

昆山--苏平 ：

晓纯老师，引导技术有多种，我们在培训中常用到的有：世界咖啡、开放空间、ORID ，您比较关注哪种技术呢？

东莞-晓纯 ：苏老师，我看到七周年用了世界咖啡，我想了解世界咖啡和ORID的问题设计方法。在学习中。发现信息量很大，要细细钻研才能吸收

昆山--苏平：世界咖啡，是一种高度结构化的引导技术

东莞-晓纯：苏老师，世界咖啡的问题，该如何设计呢？

昆山--苏平 ：
通过几个位桌主的整合，将每个小组每轮的智慧结晶连接起来。在世界咖啡中，每个小组，除了桌主外，其他人员都可以流动，世界咖啡的问题设计，需要逻辑性很强。

东莞-晓纯：“在世界咖啡中，每个小组，除了桌主外，其他人员都可以流动”这个是了解的。在帖子上学习到了。

昆山--苏平 ：
问题设计的具体方法，我分成三段来分享吧。

1、目标：

      以终为始来考虑这个问题的设计。先思考： 运用世界咖啡，希望最终得到哪些成果？  就将能问出这个成果的问题，放在最后一轮

 2、氛围

        所有引导技术的运用，前提都是营造一个轻松，畅所欲言的氛围，所以，通常我会在先热身，第一轮的问题，都是很容易回答，让大家觉得很开心，愉快的问题。

3、循序渐进的问题

     也就是从第一论的问题开始，问哪些问题，可以引导大家自然而然地达到目标？

中山-小康 ：这个七周年的时候已经体验过苏老师的功力了。

昆山--苏平 ：大家头脑风暴一下：什么样的问题能达到轻松、愉快的氛围？

中山-小康 ：大家都关心的，想了解的

东莞-晓纯 ：容易回答的问题

西宁-磊：擅长的   经常遇到的

昆山--苏平 ：

什么样的问题能营造轻松、愉快的氛围？

1、容易回答的问题

2、擅长的   经常遇到的

3、大家都关心的，想了解的

中山-小康 ：活生生的引导技术

昆山--苏平 ：那么，请问，哪些问题可能会是学员们共同感兴趣的呢？

东莞-晓纯 ：如果是咱们的活动，如何做好培训工作，应该会是大家都比较感兴趣的吧。这是共同话题。

昆山--苏平 ：是的，所以在问题设计前，需要对受众的基本信息和关注点有所了解。这样设计问题时，才有针对性。

东莞-晓纯 ：这一点，我们在做培训需求调研，也会用上。

昆山--苏平 ：晓纯，可以说得具体些吗？

东莞-晓纯 ：

苏老师，我的理解是：受训人员的基本信息，如岗位，工作职责这些信息，都影响着受训人员所期望接受的培训，所以在培训需求调研中，对受训人员的部门，岗位，期望的培训目标，期望通过培训解决的问题有哪些等这些信息都得收集到。

昆山--苏平 ：

是的，晓纯说得没错。充分的准备，是成功的一半，没有错误的答案，只有错误的问题。

 

答疑：

中山-小康 ：苏老师，我倒是比较好奇，这么多种引导技术，它们之间有没有什么共性的地方？

昆山--苏平 ：
小康老师的问题，可以看帖子：

引导技术的运用情境--2014.1.20（致远群）http://pxssl.haotui.com/thread-7003-1-1.html

 

二、案例：TTT培训中如何使用世界咖啡？

 

摘要：

将世界咖啡运用在TTT培训中，通过容易阐述的“五一计划”来营造轻松的氛围，依据是课前需求调研中大家共性的难点设计从易到难的问问，层层递进。运用世界咖啡的目标：让大家明确 合格的内训师，应具备哪些条件。

 

（一）案例分享：世界咖啡在TTT培训中的运用

 

东莞-晓纯 ：苏老师，我好想知道，就拿七周年庆举例，世界咖啡的第一轮，您会用什么样的问题来活跃氛围呢？
昆山--苏平 :在提问时，聚焦、有针对性非常关键

武汉-朱莹 : 提问确实是很重要的

昆山--苏平 :

晓纯，周年庆用了开放空间和团队共创两种引导技术，但没有使用世界咖啡。我分享一个TTT培训中的世界咖啡问题吧。下面分享的是给全友做的TTT中世界咖啡案例

昆山--苏平 :

背景：TTT第一章内容，角色认知部分，通常容易说教。培训时间是.4.26-27，我采用了世界咖啡的方式来进行。

 

 1、世界咖啡的各轮问题

第一轮：10分钟

A 分享我的“五一”计划

B 给团队起个好听的名字

第二轮 ：20分钟

A 我在工作中最大的问题或挑战？

B 我喜欢什么样的培训？（个关键词）

C 我在担任内训师时最大的困惑？

第三轮：30分钟

A 我认为现在的学员有哪些特点？

B我认为影响培训效果的因素有哪些？

C培训前和培训中如何做？才能使培训后跟进轻松有效？

总结：30分钟

A  我有哪些新发现和收获？

B  培训前、中、后做些什么才能促进学员运用？

C  合格的内训师应具备哪些条件？

 

（二）案例分析

 

1、6个思考题

昆山--苏平 :

大家看完后，可以思考几个问题：

1、我做世界咖啡的目的是什么？ （提醒：看总结环节的问题）

2、我是如何营造氛围的？（提醒：看第一轮的问题）

3、第二轮几个问题是关于什么的？

4、第三轮几个问题是关于什么的？

5、第二、三轮的问题，跟总结有什么关系？

6、通过这些问题，猜猜我的角色认知部分，课程大纲有哪些内容？

东莞-晓纯 :

1、目的：本次世界咖啡的目的：梳理内训师的角色认知，引导将引导技术运用在内训师的工作岗位中。

2、通过容易阐述的“五一计划”来营造轻松的氛围，通过团队起个好听的名字来达到团队破冰营造热力的效果

3、第二轮的问题是关于个人的疑惑和兴趣点

4、第三轮的问题是关于如何做好培训这件事，从对象，影响因素，以及训前训后训中的流程线来分析。

5、总结的问题，是从第二轮，第三轮的问题讨论中升华而来，第二轮，第三轮的问题是总结的问题的铺垫。

6、暂时没思考到。

昆山--苏平 : 恭喜晓纯老师抢到沙发，其他老师还需要时间吗？ 如果没有，我们就继续了

石家庄-绿袖子 : 好的。

 

2、6个思考题的讨论

摘要

1、我做世界咖啡的目的是什么？--帮助学员梳理内训师的角色认知

2、我是如何营造氛围的？---聚焦热点、发散思维，最后通过起队名进行收拢

3、第二轮几个问题是关于什么的？--是关于工作方面的。个问题，是层层价聚焦的关系。A ：工作-- B ：培训--C：内训师

4、第三轮几个问题是关于什么的？---是关于如何做好培训这件事，从对象，影响因素和训前、中后的逻辑来提问。问题来自课前需求问卷。

5、第二、三轮的问题，跟总结有什么关系？---第二、三轮，都是在为总结收集素材

6、通过这些问题，猜猜我的角色认知部分，课程大纲有哪些内容？--大纲内容如下：培训主题：生动培训技法

 

     第一部分  培训师的角色认知

一、以终为始—培训的价值

1、培训的目的

2、从知到行的距离

二、知彼--成人学习特点

 1、成人学习的三大特点及对策

2 、认识我们的大脑

三、知己--培训师的五大角色

 

昆山--苏平 ：
那我们就继续吧。

1、目的：本次世界咖啡的目的：梳理内训师的角色认知，引导将引导技术运用在内训师的工作岗位中。前半句是正确的，后面半句是我运用的方法，并没有将其作为本次培训的目标之一。因为时间不够。
东莞-晓纯 ：我理想化了。
昆山--苏平 ：没关系的，少则得，多则惑
东莞-晓纯 ：嗯，是的。聚焦才能有所收获。
昆山--苏平：
2、通过容易阐述的“五一计划”来营造轻松的氛围，通过团队起个好听的名字来达到团队破冰营造热力的效果。 ---是的 。五一计划 有两个特点：1、是这几天的热点，大家日常谈论话题 、容易参与 2、五一计划范围广，容易开口。起名是一个收拢的过程，帮助大家聚焦，为下一轮的问题讨论奠定基础。
东莞-晓纯：起名是一个收拢的过程，帮助大家聚焦，为下一轮的问题讨论奠定基础，收拢的目的，我没考虑到。
东莞-晓纯 ：很好的承接。
石家庄-绿袖子：聚焦热点，大家容易打开话题。
昆山--苏平 ：
是的，第一轮的问题，通常是为了营造轻松氛围，打开话匣子的。所以，最好能从生活方面切入。
东莞-晓纯：  
第一轮的问题，最好能从生活方面切入，万金油出来了。
昆山--苏平 ：哈哈，晓纯很善于总结。关于刚才的内容，大家还有什么想说的吗？
石家庄-绿袖子：  一放一收，气氛活跃了，再聚拢起来
昆山--苏平  ：

3、第二轮的问题是关于个人的疑惑和兴趣点
第二轮 ：20分钟
A 我在工作中最大的问题或挑战？
B 我喜欢什么样的培训？（个关键词）
C 我在担任内训师时最大的困惑？
如果再简洁点，就是关于工作方面的，三个问题，是层层价聚焦的关系。
A ：工作
 B ：培训
C：内训师
石家庄-绿袖子：  
是解决听课人的利益所在的吗：这些课程与我有什么关系？与听课老师的工作紧密联系起来，也能让听课的老师集中精力
昆山--苏平：绿袖子老师很善于思考，我这样设计，是为了最后的总结做铺垫。是一个循序渐进的过程。第一轮 从生活切入，第二轮，导入工作。 C：内训师 ，这些引入培训主题的部分，这个问题起着承上启下的作用。

东莞-晓纯：我没太明白绿袖子老师的总结。脑子转得比较慢。
昆山--苏平：

绿袖子老师的意思是：
第二轮的问题要回答学员关于“这个培训跟我有什么关系 ”的问题，是吗？
石家庄-绿袖子：是的
昆山--苏平：好的，关于第二轮，大家还有什么想说的吗？
东莞-晓纯 ：

苏老师，有疑问。

A 我在工作中最大的问题或挑战？
B 我喜欢什么样的培训？（2个关键词）
C 我在担任内训师时最大的困惑？
这三个问题，您会一起抛出来给到参训学员吗？还是一项一项来呢？
石家庄-绿袖子：  
第二轮也是从总（工作）到分（内训师）的一个逐渐缩小范围的顺序吧。

昆山--苏平：是的。三个问题，是层层聚焦的关系。晓纯 ，三个问题一起显示，要求大家一个个讨论，并用图形+文字方式，呈现在大海报纸上。
东莞-晓纯：明白了，苏老师。
昆山--苏平：

那我们继续了

4、第三轮的问题是关于如何做好培训这件事，从对象，影响因素，以及训前训后训中的流程线来分析。

第三轮：30分钟
        A 我认为现在的学员有哪些特点？
        B我认为影响培训效果的因素有哪些？
        C培训前和培训中如何做？才能使培训后跟进轻松有效？
绿袖子老师怎么看？
石家庄-绿袖子：苏老师，我感觉这轮的问题的是和第二轮的是反着的
昆山--苏平 ：怎么说呢？
石家庄-绿袖子：第二轮是一层层深入，第三轮是逐步往外扩。
昆山--苏平：有道理，我之前没有往这方面想过。刚才再看这个问题
东莞-晓纯：苏老师，那您原来设置这三个问题的依据和考虑是怎样的呢？

石家庄-绿袖子：晓纯问的好，想听～

昆山--苏平 ：

依据是课前需求调研中，大家共性的难点和课程大纲内容。每次的学员不同，内容不同，问题也就不同了。

例如：课前需求问卷中，有一个问题：您在内训师工作中，最大的困扰是什么？不少学员回答：学员学习态度不好，自由散漫等。而我的课程大纲中，有一个部分与之相对应：成年人学习的特点。通过这个问题讨论结果展示，我问：大家中这些分享中看到了什么？大家说：“我们看到的，都是学员的缺点”。这时，大家都在反思自己。

东莞-晓纯 ：这就回到苏老师之前说的，以终为始来设计问题。

昆山--苏平 ：

 最后引出我想表达的：没有不好的学员，只有不好的老师。而我的课程大纲中，有一个部分与之相对应：成年人学习的特点，我的每次课程都是量身定制的，这个内容，就是针对学员特点这个问题设计的。

石家庄-绿袖子 ：

课程设计没有针对成年人学习的特点吧？昨天苏老师讲的海绵式和淘金式，我感觉成年人的学习特点应该是淘金式的。新的知识与学员已经形成的知识形成类比，补充进来。

昆山--苏平 ：

“我感觉成年人的学习特点应该是淘金式的。”这是理想状态，还有一种可能是“铁板型”的，刀枪不入呢。

石家庄-绿袖子 ：苏老师。我说的没有带主语，我是讲：课堂上不少学员回答：学员学习态度不好，自由散漫等，应该是他们设计的课程没有针对成人学习的特点.

昆山--苏平 :

没关系的。我再解释一下： 

1、学员学习态度不好，自由散漫等，这时在课前需求问卷中反馈出来的，

2、原因应该是多方面的

例如：观念的问题，认为80、90后，就如何如何不好。

或者自己主观判断，根本就没有深入了解学员的问题

东莞-晓纯 ：所以，您通过这些问题，引发学员去思考，是否深入了解学员的需求，是这样吗？

昆山--苏平 ：不是的。 例如：课前需求问卷中，有一个问题：

您在内训师工作中，最大的困扰是什么？不少学员回答：学员学习态度不好，自由散漫等。 我是直接借用了这个问题，学员的特点，晓纯，这只是我举的一个例子，不用深究，您记得普遍规律就好了

石家庄-绿袖子：

我做过一次转岗培训，学员中司机、车间生产一线、服务中心等等各部门的人员都有，领导安排讲技术，可想而知效果。他们都只关心考试题是什么。

昆山--苏平：那我们可以继续了吗？ 

东莞-晓纯 ：我可以的。苏老师请继续

昆山--苏平：好的，谢谢两位老师的反馈。

5、总结的问题，是从第二轮，第三轮的问题讨论中升华而来，第二轮，第三轮的问题是总结的问题的铺垫。绿袖子老师如何看呢？

石家庄-绿袖子：感觉总结部分的问题是开放性的问题。第二轮、第三轮的问题针对性比较强，总结部分的问题引导学员发现自己的问题，从而再思考自己的角色。

昆山--苏平 ：您说得没错，第二、三轮，都是在为总结收集素材。

石家庄-绿袖子 ：总结部分最重要的是问题C，导入到培训的目标上：角色认知，是这样吗？

昆山--苏平 ：是的，我运用世界咖啡的目标：让大家明确 合格的内训师，应具备哪些条件？B  培训前、中、后做些什么才能促进学员运用？这个问题，是课前需求问卷中，大家普遍比较头疼的。

昆山--苏平 ：6、秀课程大纲 

————————————（以下为课程大纲还原）

培训主题：生动培训技法

 

     第一部分  培训师的角色认知

一、以终为始—培训的价值

1、培训的目的

2、从知到行的距离

二、知彼--成人学习特点

 1、成人学习的三大特点及对策

2 、认识我们的大脑

三、知己--培训师的五大角色

——————————————————

昆山--苏平：大家可以找一下，上述问题，都对应到了大纲的哪些内容？

东莞-晓纯：

 三、知己--培训师的五大角色   对应的是：

 第二轮 ：分钟

A 我在工作中最大的问题或挑战？

B 我喜欢什么样的培训？（个关键词）

C 我在担任内训师时最大的困惑？

 二、知彼--成人学习特点  对应的是：

  第三轮：分钟

A 我认为现在的学员有哪些特点？

 B我认为影响培训效果的因素有哪些？ 

一、以终为始—培训的价值 对应的是：

B  培训前、中、后做些什么才能促进学员运用？

 苏老师，不知道我考虑地对不对呢。感觉有点混淆了。

石家庄-绿袖子 ：第一轮对应热身，第二轮，对应一，第三轮对应二，总结对应三

东莞-晓纯 ：跟绿袖子老师的完全反过来了。

昆山--苏平 ：

哈哈，其实没关系的。因为这些内容之间，本身的有交叉的，的确很难明确区分。

石家庄-绿袖子 ：

对应的原因：问题：担任内训师的困惑，工作中的问题或挑战---知行的距离；学员有哪些特点---成人学习三大特点，合格的内训师应具备哪些条件---培训师的五大角色

昆山--苏平 ：

绿袖子老师说得没错。

三、知己--培训师的五大角色   对应的是：   总结，也是运用世界咖啡的目标。

第一部分  培训师的角色认知

 一、以终为始—培训的价值

1、培训的目的

2、从知到行的距离

对应的是  第三轮的：

B我认为影响培训效果的因素有哪些？

C培训前和培训中如何做？才能使培训后跟进轻松有效？

昆山--苏平：

理由：

1、”培训的目的”是学以致用 。问题BC都是针对如何促进学以致用。

也就是：2、从知到行的距离“

东莞-晓纯 ：有些明白了，还得继续琢磨琢磨

昆山--苏平 ：
因为这是我自己设计的课程，大家要很快了解思路，就相对困难些。建议大家可以用自己的课程去尝试一下。

石家庄-绿袖子：我再想想......

东莞-晓纯：琢磨透了，才可以应用到课程设计上。

昆山--苏平 ：如果没有跟自己的工作相结合去琢磨，很难捉摸透呢。我建议一边做一边琢磨。

 

答疑：

在设计世界咖啡的问题，是先考虑大纲，还是先设计问题呢？

昆山--苏平：

先考虑目标，也就是课程的重点模块和内容。通过培训需求诊断和调研，找到学员共性的问题。这些共性问题对于的课程大纲内容，就是课程的重点内容

东莞-晓纯 ：也就是大纲。对吗？

昆山--苏平 ：晓纯，确切地说，应该是大纲中的重点内容。重点内容，才值得花更多的时间去进行案例分析或视频讨论等。

 

 

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