加载中…面对批评的四种回应—《非暴力沟通》读书分享
(2014-08-11 14:47:41)
标签：
培训师苏平非暴力沟通批评读书 |
分类： 培训师修炼 |
根据我的2014年读书计划http://blog.sina.com.cn/s/blog_3e4839f70101ejgw.html，《非暴力沟通》是我7月份的阅读书籍。
7月份，我在中国培训师沙龙管理员群，做了三次《非暴力沟通》读书分享，分别为：
2、如何表达感受？
3、感受的根源
--------------------------------------下面是读书分享记录整理-------------------------------------------
时间：2014年8月7日下午13:30-15:00
地点：沙龙管理员群
主题：面对批评的四种回应
主持人：论剑-昆山-苏平老师
参与老师：海川-株洲-袁媛老师、群英-苏州-欣澈老师、逐鹿-西宁-磊老师、致远-深圳-Dana老师、致远-深圳-飞扬老师、海川-北京-晓儿老师、论剑-长沙-李欣宇老师、海川-上海-番茄老师、致远-合肥-勇老师、若水-长沙-利芳老师
整理老师：致远-深圳-Dana老师
摘要：
分享大纲：
一、别人的批评意味着什么？
二、如何批评别人
面对别人的批评，我们会有四种反应，哪些反应才能帮助我们非暴力沟通呢？批评他人我们又需要注意什么呢？
海川-株洲-袁媛:
各位老师下午好，今天将有沙龙的创始人苏老师给大家分享《非暴力沟通》，时间为下午13:30
有请苏老师！
论剑-昆山-苏平:
各位老师，下午好，欢迎大家参加今天下午的读书分享。
主题：批评暗含期待
分享大纲
一、别人的批评意味着什么？
二、如何批评别人
一、别人的批评，对大家意味着什么？
摘要：
面对别人的批评，我们大都会有四种反应：
A 认为自己犯了错 ; B 指责对方; C了解我们的感受和需要;D
用心体会他人的感受和需要
苏老师剖析老师们挨批后的反应，耐心讲解了如何辨别四种反应，为了辨别需把握两个原则：
1.
2.
案例分享：面对别人的批评，老师们的反应及所属四种中的哪类反应：
磊：我的错误– A
袁媛：自己没有达到他的期待—A
Dana：我需要改善—A
欣宇：自己的愤怒—C
结论：非暴力沟通的各要素：观察、感受、需要、请求，如果我们一味地站在自己的角度认错，或者指责他人，而忽略了彼此的感受，结果也会不尽人意，四个选择有助于们事后的反思。面对别人的批评，我们要修炼尽量选择CD。
1、
论剑-昆山-苏平: 在从小到现在的经历中，我们要么批评别人，要么被别人批评。那么，我想问：别人的批评，对大家意味着什么呢？
群英-苏州-欣澈: 不满意
逐鹿-西宁-磊:错误
海川-株洲-袁媛:没有达到他的期待
论剑-昆山-苏平:采访一下欣澈,不满意，可以具体说明一下吗？
致远-深圳-Dana:需要改善
致远-深圳-飞扬:对结果，两人没达成共识
论剑-长沙-李欣宇: 愤怒
论剑-昆山-苏平:欣宇，是您的愤怒，还是对方的愤怒？
论剑-长沙-李欣宇: 我的
群英-苏州-欣澈:
不满意：没有朝着对方预期的结果
我觉得有时候也有故意找茬的意思
论剑-昆山-苏平:欣澈，可否这样理解：自己没有朝着对方预期的结果，或者对方故意找茬？
群英-苏州-欣澈: 是的, 应该是对方认为我没有做到TA的预期的结果，或者故意找茬
论剑-昆山-苏平:
我们再将刚才大家的反馈，区分一下
欣澈：对方认为我没有做到TA的预期的结果，或者故意找茬
磊：我的错误
袁媛：自己没有达到他的期待
Dana：我需要改善
飞扬：对结果，两人没达成共识
欣宇：自己的愤怒
各位老师，我在刚才大家的反馈前面，增加了主语。大家看看是否跟自己的意思相符？ 若相符，请举手
2、面对批评的反馈分析
感谢大家的快速反馈
刚才我们通过这个问题，帮助大家回顾上周读书分享的内容
当我们听到不中听的话时，四种选择
A 认为自己犯了错 ; B 指责对方; C了解我们的感受和需要; 用心体会他人的感受和需要
这里面，如果再细分一下，可以分为两类
也就是刚才我们分享中的主语：自己和对方
现在，我们来看刚才自己的反馈，是哪一种选择呢？
我们先看：对方认为我没有做到TA的预期的结果，或者故意找茬
海川-株洲-袁媛:就是说，当我们听到不中听的话，选择哪种方式回应是吧
致远-深圳-Dana: C
致远-深圳-飞扬: B
海川-株洲-袁媛:看人来，我跟飞扬老师一样
海川-上海-番茄:
第四种如果是比较温和的还可能，不然没有办法做到，其他种都可能会选
海川-株洲-袁媛:不一定指责，但是可能想到的是回击
论剑-昆山-苏平:
对方认为我没有做到TA的预期的结果，或者故意找茬
Dana : C
飞扬：B
致远-合肥-勇:C
若水-长沙-利芳:B
逐鹿-西宁-磊: B
论剑-长沙-李欣宇:Ｂ
论剑-昆山-苏平:
现在有了两种答案：CB
论剑-昆山-苏平:
那我们一个个来看，对方认为我没有做到TA的预期的结果，这是哪种呢？
海川-上海-番茄:A或者C
论剑-昆山-苏平:番茄，A和C，都是关于自己的
致远-深圳-飞扬:若是多选题，我选择Ａ、Ｂ
分析一：我没有做到TA的预期的结果
摘要:
“我没有做到TA的预期结果”首先判断反应的主体是“我”，再判断此反应是想法还是感受。
感受是用心的，想法是用脑的，“我没有做到TA的预期的结果”，这是想法，而非感受。感受可能是：沮丧、失望或其他。因此，此反应属于A。
海川-株洲-袁媛: C
致远-深圳-飞扬:Ｃ
若水-长沙-利芳: A
海川-上海-番茄:如果前期沟通清楚，我会选A
逐鹿-西宁-磊: A
论剑-昆山-苏平:
海川-株洲-袁媛:我觉得，这里面的出现了“他的预期结果”，就算是站在对方的角度
致远-深圳-飞扬: 选择C：我没有达到TA....，是个人的反思与感受，并没有给自己定性是否犯错了
论剑-昆山-苏平:
致远-合肥-勇:是的
论剑-昆山-苏平:两位选C的老师，已经给出了理由
致远-深圳-Dana:我选择C，没有达到预期，不算事犯错，是一种感受。
若水-长沙-利芳: 选A的理由是：我没有做到TA的预期的结果——我没有找准对方的需求点
致远-合肥-勇:最近新领导天天批评我，我有感触
论剑-昆山-苏平:勇老师的感触是？
致远-合肥-勇:我没做到领导想要的结果，所以他批评我
论剑-昆山-苏平:
看来大家想得挺复杂哦。如果如果领导批评自己，我的第一反应是：我没有做到领导的预期的结果。那么，我自己的回应是A。这是我自己的选择
逐鹿-西宁-磊:同意
海川-株洲-袁媛:我自己的选择，怎么理解？
论剑-昆山-苏平:
袁老师，刚才的选择是我代表个人的选择。 因为如果我这样想，就是认为自己做错了，或者不到位
逐鹿-西宁-磊: 遇到了批评我第一反应也是这样
若水-长沙-利芳:同感
论剑-昆山-苏平:
上上周，我们分享过感受和想法的区别：感受是用心的，想法是用脑的，所以，我没有做到TA的预期的结果，这是想法，而非感受。感受可能是：沮丧、失望或其他。所以，C
致远-合肥-勇:哦，那我的这种是想法吗？苏老师
论剑-昆山-苏平:勇老师，是的。我没有做到TA的预期的结果，这句话，是A
致远-合肥-勇:明白了，应该是A而非C
海川-株洲-袁媛:如果说，我感到很气愤，就是感受，对吧
致远-深圳-飞扬:被领导批评了，我有些失落，这样就是感受吗？
论剑-昆山-苏平: 两位老师说得没错 ，如果这样表达，就是C。
分析二、对方认为我没有做到TA的预期的结果
摘要：
“对方认为我没有做到TA的预期的结果”的反应跟对方相关，选B和D
论剑-昆山-苏平:
我们再看：对方认为我没有做到TA的预期的结果.这是哪一个选择呢？增加了”对方认为“四个字后，有什么不同？
论剑-昆山-苏平: B：指责对方
群英-苏州-欣澈: 从对方的角度去考虑了
论剑-昆山-苏平: 群英-苏州-欣澈“从对方的角度去考虑了”那是哪种选择呢？
群英-苏州-欣澈:
论剑-昆山-苏平:跟对方相关的，是B和D
若水-长沙-利芳:B
论剑-昆山-苏平: A和C我们刚才已经讨论过了，是跟自己相关
海川-株洲-袁媛:不知道是不是上次没听，我怎么感觉有点不太明白
群英-苏州-欣澈:
如果是真的从对方的角度去考虑的话，前提是对方的想法我认同了，那么没达到预期，那就是我自己的问题了
论剑-昆山-苏平:欣澈，您看一下刚才我分享记录
群英-苏州-欣澈: 看了，我也有点晕
论剑-昆山-苏平:对方认为我没有做到TA的预期的结果，这是我们的猜测，还是事实呢？
若水-长沙-利芳:我们的猜测
海川-株洲-袁媛:在AC中，主语是我们，BD中，主语是对方，他人
群英-苏州-欣澈: 如果这想法是从我这里出来的，应该是猜测
论剑-昆山-苏平:如果是事实，就是D，还是？
逐鹿-西宁-磊:事实吧，要不干嘛批评我
答疑1：如何区分四种选择？
摘要：
四种选择中，一共有两组。AC中，重点在自己，BD中，重点在对方。
“我没有做到领导的预期的结果”这个回应，是自己没有做到，主体是自己，也就是在
群英-苏州-欣澈、海川-株洲-袁媛、致远-深圳-飞扬:觉得晕了
海川-株洲-袁媛:苏老师，这样划分的目的是什么？
群英-苏州-欣澈: 书是看了，看来没理解透彻啊[表情]
论剑-昆山-苏平:
参加先吃西瓜，换一下脑子，其实很简单，四种选择中，一共有两组。AC中，重点在自己
BD中，重点在对方。所以，刚才：我没有做到领导的预期的结果。这个回应，是自己没有做到，主体是自己，也就是在 AC中选择。
群英-苏州-欣澈:
恩，是的。
论剑-昆山-苏平:为什么会选择A，大家还有问题吗？
群英-苏州-欣澈: 因为这个是想法
海川南宁小鱼儿:：明白
论剑-昆山-苏平: 对，非感受[表情]
群英-苏州-欣澈:
如果加上“对方认为”就应该是关注对方了，是这个意思吧？
论剑-昆山-苏平:是的，您站在对方的角度去反思自己。就是在BD中去选择，如果您说，对方是故意找茬，就是B。
致远-深圳-Dana:
主体及感受的组合，四个选项。
我，想法。
他，想法。
我，感受。
他，感受。
论剑-昆山-苏平:
群英-苏州-欣澈:
我貌似理顺了，这个时候如果这个是对方说出来，我只是陈述，那么就是事实，就会选D
如果是我猜测，就选B，是这样吗？
论剑-昆山-苏平:
致远-深圳-Dana: D
论剑-昆山-苏平:
如果是我猜测，也是站在对方的角度，去感受他人的需求，还是D 。如果您说，对方是故意找茬，就是B。不管是否是事实？您都站在对方的角度在思考和感受他的需求，而非指责对方，即使您的猜测是错误的，您选择的也是D 。
群英-苏州-欣澈: 哦，我懂了
论剑-昆山-苏平: 看来欣澈已经不晕了
海川-株洲-袁媛:就是看，是站在谁的角度来思考
论剑-昆山-苏平:哪位老师还晕？开始码字吧[表情]
群英-苏州-欣澈: 不晕了，谢谢苏老师耐心梳理
论剑-昆山-苏平:认同海川-株洲-袁媛“就是看，是站在谁的角度来思考”
答疑2：平时用什么方式表达感受？
摘要：
坚持先处理心情，再处理事情。
今天我做错事情了，直接跟同事或领导讲：“我挺难过的。”可改变表达方式，如“我也很内疚，给大家带来了不必要的麻烦。”
“我也很内疚”，是在处理心情，表示有“悔改之心”；后面“给大家带来了不必要的麻烦”是处理事情，表示深刻认识到了错误”
致远-深圳-飞扬:有个问题，平时大家用什么方式表达感受啊，比如我很愤怒、生气
海川-株洲-袁媛:
其实应该是平和地，直接表达。但是往往都是带着情绪地表达，或者提高音调。用这种方式代替直接词语表达
论剑-昆山-苏平: 飞扬，您的问题，可以再详细说明一下吗？
致远-深圳-飞扬:工作中，我接触的人，貌似都不会直接这样表达，有时候通过肢体语言会发现。
海川-株洲-袁媛:
论剑-昆山-苏平:表达感受，其实是不少伙伴的弱项呢。例如：做领导，不会示弱，自己强撑着
群英-苏州-欣澈:我觉得有时候语言表达很别扭啊
海川-株洲-袁媛:
致远-深圳-飞扬:
论剑-昆山-苏平:
飞扬，您可以换种表表达方式：今天我做错事情了，直接跟同事或领导讲：我也很内疚，给大家带来了不必要的麻烦。其中，“我也很内疚”，是在处理心情，表示有“悔改之心”[；后面“给大家带来了不必要的麻烦”是处理事情，表示深刻认识到了错误
致远-深圳-飞扬: 苏老师，要是领导批评下属呢！比如他此事很生气，怎样用感受表达啊
论剑-昆山-苏平:
致远-深圳-飞扬:好的，苏老师
分析三、自我评估演练四种选择
苏老师坚持带着老师们挠头思考，得出结果如下：
磊：我的错误–
袁媛：自己没有达到他的期待—A
Dana：我需要改善—A
欣宇：自己的愤怒—C
论剑-昆山-苏平:我们继续刚才的分享
磊：我的错误
袁媛：自己没有达到他的期待
Dana：我需要改善
飞扬：对结果，两人没达成共识
欣宇：自己的愤怒
大家来从ABCD中来选择一个吧
格式：
磊：我的错误 --
袁媛：自己没有达到他的期待--
Dana：我需要改善--
飞扬：对结果，两人没达成共识--
欣宇：自己的愤怒--
海川-株洲-袁媛:那我的是D？他人？
论剑-昆山-苏平:
海川-株洲-袁媛: 我认为
论剑-昆山-苏平:
自己没有达到他的期待，侧重的还是自己，所以，应该是AC中去选择，而这里的责任是自己，所以，是否应该为A ?
致远-深圳-飞扬:
论剑-昆山-苏平: “对结果，两人没达成共识—C”飞扬，可否分享一下理由？看来大家都去挠头了
致远-深圳-飞扬:
主体是我认为，两人没有达成共识。是自己的感受，貌似也站在对方立场上考虑了，C或D，我不知道怎么选了
论剑-昆山-苏平:飞扬的分析没错呢 ，刚才我在做时，也是这样想的
海川-株洲-袁媛:
苏老师，是不是我们更应该从CD两个方面来回应。我觉得自己有点为了区分这个，绕晕了
致远-深圳-Dana:我是C
论剑-昆山-苏平: Dana“我需要改善”为什么是C呢？
致远-深圳-Dana: 我挠头后，决定改A了；如果说，我对自己很失望，就选C了
海川-株洲-袁媛:这个头挠得好
论剑-昆山-苏平:其实没有关系，大家不用太纠结
磊：我的错误– A
袁媛：自己没有达到他的期待—A
Dana：我需要改善—A
欣宇：自己的愤怒—C
这是我挠头的结果，飞扬的那条，我也无法确认，因为信息不够明确
Dana“如果说，我对自己很失望，就选C了”，已经举一反三了，非常棒
致远-深圳-飞扬:这四种回应，是否要告诉我们：要多关注C和D啊
海川-株洲-袁媛:同问
论剑-昆山-苏平:飞扬说得没错，大家还记得非暴力沟通的个要素是哪些吗？
致远-深圳-飞扬:
昨天上午碰到个烦心的事，我试去写当下感受的词，慢慢发现会使自己平静下下来，既不自责，也不归结于他人
论剑-昆山-苏平:
飞扬很善于学以致用，这也是我坚持带着大家挠头的原因。非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求，如果我们一味地站在自己的角度认错，或者指责他人，而忽略了彼此的感受，结果会如何？工作、生活中，有无数这样的例子，虽然我们现在挠头，但即使是在事后，运用这四种选择来进行反思，对我们也是非常有帮助的！正如飞扬的案例，感受自己的情绪，接纳自己，可以很快平复自己的情绪。
海川-株洲-袁媛:现在接触这块了，也能有所体会了
论剑-昆山-苏平:关于刚才的演练，大家还有什么要说的吗？
海川-株洲-袁媛:接纳自己，接纳自己的不完美，一切都是最好的安排。所以我最近见到的一位我挺佩服的导师，就是那种个，以不变应万变，气定神闲。修炼成这样，不容易啊。很多时候，别人接收的是我们说话的态度，而不是说了什么，特别是孩子
致远-深圳-飞扬:
这四个选择，是一把尺子，可以丈量当时的做法。选择不同，结果和感受均不同
论剑-昆山-苏平:
飞扬说得没错！在实际工作、生活中，要一开始就选择CD，还需要不少修炼。所以，我们现在可以先用于事后的反思
致远-深圳-Dana:
论剑-昆山-苏平:
二、批评别人时，应该注意些什么？
摘要：
《非暴力沟通》中说：如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。
读书分享学习收获：
袁媛：站在别人的角度，表达自己的感受
飞扬：多关注自己和他人感受，让情绪和事情分开，从先从事后反思入手，去修炼自己
Dana：多考虑自己和他人做事的感受，这是建立良性沟通的基础。
利芳：察觉彼此当下的感受，用需要和请求代替抱怨和指责
论剑-昆山-苏平:好了，我们再换位思考一下：批评别人时，应该注意些什么呢？
海川-株洲-袁媛:好的事，对人不对事；坏的事，对事不对人
若水-长沙-利芳:关注他人的感受
论剑-昆山-苏平: “好的事，对人不对事”，可以详细些吗？
海川-株洲-袁媛:
我拿孩子举例子吧。比如，孩子考试分，考的不错，沟通的时候，你就强调，孩子这个人，比如很用功，比如很努力，比如很有天赋；如果孩子考试考了低分，就针对这个考的不好的事情，而不是去说他，太粗心，太笨，行为不代表这个人，先从这个考虑
论剑-昆山-苏平:
感谢袁媛老师的案例分享。管理员群论坛有一个教练技术的反馈工具SBI分享，大家也可以去看看。《非暴力沟通》中说：如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。
海川-株洲-袁媛:
苏老师这句话又让我想到，比如员工犯了错，如果我们则本，你为什么会犯错，得到的就是辩解，如果说，下次怎么改进，得到的就是积极回应。
论剑-昆山-苏平:
是的。上周我们分享了需求是感受的根源。下周我们继续分享：获得积极回应的批评方法
请大家用一句话分享一下今天挠头的收获吧
海川-株洲-袁媛:
今天做了苏老师的助教，又看到了苏老师在组织中的高超功力，虽然对于区分ABCD还不是特别明确，但是知道，更多地应该站在别人的角度，表达自己的感受，让沟通更加有效
论剑-昆山-苏平:
致远-深圳-飞扬:
致远-深圳-Dana:
若水-长沙-利芳:
论剑-昆山-苏平:
袁媛：站在别人的角度，表达自己的感受
飞扬：多关注自己和他人感受，让情绪和事情分开，从先从事后反思入手，去修炼自己
Dana：多考虑自己和他人做事的感受，这是建立良性沟通的基础。
利芳：察觉彼此当下的感受，用需要和请求代替抱怨和指责
感谢各位老师耐着性子陪伴。今天的挠头只是热身，希望我们一起来运用和反思，大家一起来修炼。下周四的同一时间，我们再见！
喜欢
0
赠金笔