根据我的2014年读书计划http://blog.sina.com.cn/s/blog_3e4839f70101ejgw.html，《非暴力沟通》是我7月份的阅读书籍。

7月份，我在中国培训师沙龙管理员群，做了三次《非暴力沟通》读书分享，分别为：

1、如何区分观察与评论

2、如何表达感受？

3、感受的根源（本文）

 

--------------------------------------下面是读书分享记录整理-------------------------------------------
时间：8月1日 13：30-15：00
主题：《非暴力沟通》——感受的根源
主持人：苏平老师 
参与老师：杭州-缪缪、北京-张赛、天津-乐园、西宁-磊、北京-马达、烟台-赵城、苏州-Kevin
整理：天津-乐园老师
分享大纲：
一、听到不中听的话时的四种反应
二、感受与需求

前 言：

论剑-苏平：

大家都认为培训师是最能说的了，但上周的“如何表达感受”读书分享，却让大家为难了。纷纷表示：要准确区分“感受”和“想法”非常困难。因此，今天我们继续上周的话题，跟大家分享：感受的根源。

一、听到不中听的话时的四种反应

摘要：

听到不中听的话时，有四种选择：1、认为自己犯了错、B、指责对方、C、了解我们的感受和需要、D、用心体会他人的感受和需要。对这四种反应发生的概率的自我评估，像一面镜子，帮助我们发现自己。

论剑-苏平：
听到不中听的话时，四种选择：

A、认为自己犯了错

B、指责对方

C、了解我们的感受和需要

D、用心体会他人的感受和需要
如果我们用0-5分来表示，会有这种选择的几率（0为不可能，5为100%）
可以尝试打分一下，若愿意分享，可以按照下面的格式秀出来：
A:   分；

B：  分；

C：  分；

D：  分；

群英-缪缪：a：3 、 b：3 、 c：4 、 d：3

论剑-张赛：a、3 、 b、2 、 c、3 、 d、0

海川-乐园：a、4 、 b、2 、 c、3 、 d、4

逐鹿-磊：a、4 、 b、3 、 c、3 、 d、2

群英-马达：a、3 、 b、2 、 c、4 、 d、2

问鼎-赵城：a、3 、 b、0 、 c、4 、 d、5

致远-Kevin：a、2 、 b、4 、 c、3 、 d、3

论剑-苏平：

七位老师的反馈都很及时 ！请问：从上面七位老师的分值分享，大家有什么发现？

海川-乐园：C的总分相对高一点

论剑-张赛：3多

论剑-苏平：我们先看A：3 、3、4、4、3、3、2，大家有什么发现？
群英-缪缪：自我觉知还不错

论剑-苏平：培训师们很善于反省自己，当然，这里没有具体情景，各选项没有好坏之分

问鼎-超亚：对方反应让我们马上反思自己，是不是我们做错了什么

论剑-苏平：超亚说得没错，事有不得，反求诸己，下面我们看B: 3、2、2、3、2 、0、4大家有什么发现？

论剑-张赛：我们素质普遍比较高
群英-缪缪：情绪还是比较克制的

海川-乐园：指责对方的概率小一点，此时指责的结果就是争吵
论剑-苏平：

哈哈，张老师说出了大家不好意思说的话，乐园说得没错，结果可能是两败俱伤，我们再看 C：4、3、3、3、4、4、3，C是了解我们的感受和需要大家有什么发现？5分表示
几率为100%，大家是否发现：这项目的分值比前面两个普遍偏高？
群英-缪缪、逐鹿-磊：是的
论剑-张赛：我们都认为自己还是不错的

论剑-苏平：

这个分值是自我评价，看起来，我们挺关注自我的感受和需要，等我们看完了D，再综合来分析一下。D：3、0、4、2、2、5、3,D是用心体会他人的感受和需要大家有什么发现？
论剑-张赛:我还没形成习惯
所以0,有人做的很好,有人就比较弱
海川-乐园:大家还是比较在意对方的
逐鹿-磊:很少去体会他人的感受，如果在真实环境里估计自己分值更低
群英-马达:有时会体会别人的感受和需要,但说到用心体会还是很难做到的

论剑-苏平:看来大家觉得D是比较难的，对吗？
论剑-张赛:嗯
群英-缪缪:是的，自我评估的分数总是比较高的
论剑-苏平:而在C 部分，大家觉得自己做得还不错，是吗？

群英-缪缪:嗯
逐鹿-磊:是的
海川-乐园：还不错
论剑-苏平：那就容易了，感受别人，先从感受自己开始吧

 

二、感受与需求

摘要：

 从分享“感受的根源在于我们自身”这句话的理解，到两个案例分析，到更深入的头脑风暴，大家认识到：在表达感受的同时，明确表达出自己的需求，对于跟家人相处和人际沟通都非常重要。

 

1、如何理解“感受的根源在于我们自身”

摘要：
如何理解书中“感受的根源在于我们自身“在段内容呢？三位老师给出了自己的答案：1）差异和差距会导致我们的感受；2）我们感受我们想感受的东西

论剑-苏平：
书中内容的感受，书中有一段内容：
“非暴力沟通强调：感受的根源在于我们自身。我们的需要、期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。”
请问大家如何理解这段话呢？

群英-缪缪：往往情绪的产生是因为对方行为、反应和我们预期有着差异
问鼎-七页：我们会感受到我们想感受的东西
海川-乐园：想像与现实总是有差距的，差距会成为我们的感受

论剑-苏平：
缪缪：往往情绪的产生是因为对方行为、反应和我们预期有着差异
七页：我们会感受到我们想感受的东西
乐园：想像与现实总是有差距的，差距会成为我们的感受

我来汇总一下三位老师的理解：
1、差异和差距会导致我们的感受

2、我们感受我们想感受的东西

可以这样理解吗？

海川-乐园、群英-缪缪、问鼎-七页：是的

论剑-苏平：采访一下七页，“我们感受到我们想感受的东西”，可以说明一下吗？

问鼎-七页：我们的内心需要和期待，会告诉自己，我该这么想

论剑-苏平：是否可以这样理解：内心的需要和期待决定了我们的想法？

海川-乐园、问鼎-七页、逐鹿-磊：是的是的

论剑-苏平：同时，上周我们还特别区分了：感受和想法，二者是不同的：感受是用心，想法是用脑，大家同意吗？

问鼎-七页、群英-缪缪、海川-乐园：同意

2、案例分析

摘要：
通过两个案例，分析对“你迟到让我不开心“的不同表达，大家达成共识：如果只表达了感受（不开心），未说明需求（想趁电影开始前去逛逛店），在这种情况下，对方不说，自己不问，就成隔阂了；久而久之，就可能会影响到双方的沟通和感情了。

 

案例1——刚才你迟到让我很不开心

 

论剑-苏平：

我们看看下面的案例甲：刚才你迟到让我很不开心；如果您听到这话，第一反应会是什么？
海川南宁小鱼儿：你不开心与我迟到有什么关系？
群英-缪缪：哦，下次不迟到了~~
问鼎-七页：对不起
逐鹿-磊：下次注意
海川-乐园：因为我的迟到影响了对方的心情，从某方面来说对方是在乎我的

逐鹿-磊：乐园老师心态太好了

论剑-苏平：

缪缪、七页、磊三位老师，都认为自己犯了错，乐园老师从自己的感受和需要出发；

 

案例2——刚才你迟到了，我很不开心，因为我想趁电影开演前去对面我喜欢的店逛逛

论剑-苏平：

我们再看下面的案例：乙：刚才你迟到了，我很不开心，因为我想趁电影开演前去对面我喜欢的店逛逛。如果您听到这话，会如何反应呢？
问鼎-七页：那是你自己的事情，与我无关
海川-乐园：为什么不用刚才的时间自己先去逛逛呢？
群英-缪缪：嗯，好的。下次你可否提早和我说下呢？

逐鹿-磊：好的，是我的错，快去吧，别耽误了

论剑-苏平：采访一下大家，为什么会对乙的话，有这样的反应？
问鼎-七页：她说的只关注她自己的事情，和我没用太多的关联
群英-缪缪：强调了“我”

 

论剑-苏平：

我很好奇，刚才甲说：“刚才你迟到让我很不开心”七页反应是：对不起，而对乙的反应，是觉得跟自己没有关联，是什么导致了这种区别呢？缪缪，是哪些字眼让您觉得强调了“我”呢？

海川-乐园：乙的抱怨不在计划内
群英-缪缪：

第一个是我们一起确认的，第二个则是我不知道的，可是你现在却说是我的问题。因为“我想趁电影开演前去对面我喜欢的店逛逛”和我又木有关系

论剑-苏平：乐园和缪缪，觉得后面的理由，是计划外的，对吗？

群英-缪缪、问鼎-七页、海川-乐园：是的

论剑-苏平：

这就是最好玩的地方了，会不会有这样的可能性，甲乙是同一个人，同一个情境，只是用了两种不同的方式来表达，第一次：只表达了感受，第二次：同时说明了自己的需求

群英-缪缪、海川-乐园：有可能
论剑-苏平：如果此人是自己的男女朋友或家人，大家希望对方用哪种方式呢？
海川-乐园：希望用第一种，如果是家人的话那么哪种都没关系
问鼎-七页：希望是2
群英-缪缪：2，让我知道为什么
论剑-苏平：乐园认为如果是家人的话，表达方式是无所谓的，七页和缪缪知道为什么生气？

群英-缪缪：嗯嗯，不然，莫名的生气，很郁闷

问鼎-七页：是的。因为是家人和伴侣，所以需要知道这是否符合彼此的需求和期望

论剑-苏平：

大家回想一下，是否身边有类似的场景：一方生闷气，另一方一头雾水，很无辜地问：“您到底是为什么呀？”对方“打死了也不说”

 

海川-乐园、逐鹿-磊：有的

群英-马达：有的有的，以前经常遇到，现在越来越少了

论剑-苏平：相信大家已经开始拍电影了，后面的情节会是？

群英-缪缪：我家有一个，生气不说原因的

论剑-苏平：马达，现在越来越少，是因为您长大了吗？看来缪缪深有感触呀；

群英-马达：以前就是这火爆脾气：你爱生气生气呗，即使我错了，也不会说对不起，现在会哄人了

 

海川-乐园：在这种情况下，对方不说，我不问，就成隔阂了，
海川- BBking：先处理心情。再弄清事情，千言万语不如一个拥抱
群英-缪缪：是的，同意BB老师哒

 

论剑-苏平：美女都是要人哄的，现在马达会哄人了BB很有经验哦

海川-BBking：但是真相还是要知道。要找到根源，不然老拥抱也不行
致远-Kevin：可是去问“为什么生气？”往往不但得不到回答，还会让对方更生气。经典回答说“你说呢？”

论剑-苏平：Kevin好好练习一下剥洋葱，会有帮助的

 

群英-缪缪：我家那个是不回答，自己生气，晾着就没事了~~自己会想明白的~~
论剑-苏平：缪缪可以用七大方法结合使用，问不出开放式问题，就用封闭式问题来猜；晾着就没事了--真够狠的~~哈哈~~
群英-缪缪：这个是多年经验总结得出~~哈哈~~

 

论剑-苏平：

俗话说：开心的理由有无数种，生气的原因也各不相同。如果不知道对方为什么生气，还真是难办呢，正如
乐园说的：在这种情况下，对方不说，我不问，就成隔阂了；久而久之，就可能会影响到双方的沟通和感情了

 

3、头脑风暴

摘要：
通过对上面案例的回应“为什么不用刚才的时间自己先去逛逛呢“原因进行头脑风暴，大家认识到：有各种可能性。若不了解原因，结果就是二人对唱：一方：其实你不懂我的心；一方：为什么受伤的总是我？

 

论剑-苏平：

让我们回顾一下刚才的问题：
乙：刚才您迟到了，我很不开心，因为我想趁电影开演前去对面我喜欢的店逛逛。
借用一下刚才乐园老师的反应：为什么不用刚才的时间自己先去逛逛呢？大家觉得为什么呢？

逐鹿-磊：怕你来了找不到我了，会担心
论剑-苏平：磊老师好体贴，我也分享一下：我希望买东西时，你能提供意见；其他老师呢？
海川-乐园：就是想跟你一起逛嘛
问鼎-超亚：我想等你一起去，不知道你还要多久？又担心你来了找不到我，打你电话又不接，所以就干着急了。如果你不能准时，我希望你能提前说一声
群英-缪缪：就是希望你能一起逛，可以一起讨论

论剑-苏平：

磊：怕你来了找不到我了，会担心
苏平：我希望买东西时，你能提供意见
乐园：就是想跟你一起逛吗
超亚：想一起去，但联系不到
缪缪：就是希望你能一起逛，可以一起讨论

相信还有无数种可能性，所以，当我们没有去了解背后的原因，就草草了事，请问后果会是什么呢？

群英-缪缪：生气~~
逐鹿-磊：一直不高兴
论剑-苏平：是啊大家是否要听到对唱了：
一方：其实你不懂我的心
一方：为什么受伤的总是我？
逐鹿-磊、群英-缪缪、海川-BBking：强大，笑

 

三、今天的收获

摘要：
通过两个小案例的分析，大家分享了自己的收获：1、两个案例的启发；2、对书中“感受的根源在于我们自己“的不同理解

论剑-苏平：我们来小结一下：刚才两个小案例的分析，对您有什么启发？

 

海川-乐园：坦诚的沟通很重要
逐鹿-磊：感受很重要，怎么表达呢？
群英-缪缪：了解对方的原因，先冷静。觉得自己会说一些伤人的话之前，先不要说话，默默不说话

 

论剑-苏平：

乐园：坦诚的沟通很重要
磊：感受很重要，怎么表达呢？
缪缪：解原因对方的原因，先冷静。觉得自己会说一些伤人的话之前，先不要说话，默默不说话。恭喜大家的得到；

回到书中的这段话：
“非暴力沟通强调：感受的根源在于我们自身。我们的需要、期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。”结合刚才的两个案例，大家的理解是否有不同？

群英-缪缪：不要拿自己的期待去要求别人；淡然~~
论剑-苏平：缪缪的境界又上了一个层次

群英-缪缪：最近也在学焦点心理学~~最大的感受~~
海川-乐园：不能只强调自己的感受，同时也要考虑对方的感受，有问题要坦诚的积极的沟通

论剑-苏平：

乐园，同时兼顾到自己和对方的感受了。

无论感受还是需求，都是双向的我们需要关注自己的感受，主动表达，也需要细心去体会他人的感受和需要，

从我做起，从现在做起，大家一起加油吧！

很喜欢《遇见未知的自己》中的那句：亲爱的，外面没有别人。让我们共勉！今天的读书分享到此结束，感谢各位老师的参与和分享。

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