2014年4-5月阅读书籍http://blog.sina.com.cn/s/blog_3e4839f70101ejgw.html 为《SPOT团队引导：点燃群体管理的智慧》。

前一篇读书笔记：4D引导模型--《SPOT团队引导》读书笔记（一）

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书中介绍了团队引导的四要素：空间（Space）、过程（Process）、产出（Outcome）、时间（Time），这也是SPOT的来由。

一、空间

引导师需要同时关注到参与者体验的物理空间和情感空间。

1、物理空间

   物理空间，包括会场空间的布局（确保参与者最大限度的互动）、光线（自然光能提升房间内的能量值）、地毯和墙面（深色会降低能量场）。同时，在设计座椅位置时，也需要注意保持适当的个人空间。

2、情绪/心理空间

   要确保每个人都感到安全的空间。

3、季节性情感失调症

   罗森塔尔博士，通过冬夏季的对比，发现了“季节性情感失调症”，也叫“冬季抑郁症”。发现冬日带来的是一种疏远而有神秘的凄凉感。这让人们认识到了自然光线的重要性。

二、过程

1、开场介绍

在研讨会开始时，加入介绍引导师和在场其他人角色的环节，非常有帮助。这时，简单介绍研讨会的背景，帮助每位参与者了解研讨会的意图，从而放松心情。可以通过让参与者想象如果手头的问题未解决会发生什么？（营造“迫在眉睫的”氛围）若解决了会如何？（为期望的未来提供方向和灵感）。这两种方法，其实就是针对人性中的“趋利避害”，从而为问题的解决提供动力。

2、多元化思考和准备

   作为过程引导师，不仅要了解引导工具和技术，还需要意识到我们服务团队及利益相关方的多样性，了解他们的偏好，根据参与者的情况调整自己的引导风格和语言，并展示引导师对于自身优势和弱点的觉察。通过语言和非语言方式，显示出自信、能量与自我觉察，同时也传递出高度的热情和关怀。尊重不同的文化与风格，营造一种包容和安全的环境。

三、产出

1、产出和成果

作为过程引导师，不但要帮助团队在研讨会结束时有所产出（output），还要帮助他们实现他们想要达到的成果（outcome）。其中，产出是研讨会的最终结果，成果是研讨会结束后，对参与者的长期影响。

以我的《问题树课程开发模型》两天培训为例：

产出：按照问题树模型的流程，针对特定的情境设计，有针对地设计一份课程大纲内容

成果：问题树模型的步骤和理念，对于学员工作、生活的影响和帮助

虽然产出和成果的定义有区别，但在实践中，两个概念基础互换。作为过程引导师，需要同时聚焦于过程和产出。

2、区分“过程导向”和“成果导向”

   无论在引导、培训还是会议中，只要进行小组讨论完成任务，我们就会发现不同的做法，导致团队形成“成果导向”或“过程导向”，从而产生不同的结果。

如上图所示：

“成果导向”型从团队，关注的是产出。研讨会开始时，会深入讨论成员的期望，最终的产出。

“过程导向”型从团队，关注的是子任务。研讨会开始时，他们在讨论目标前，就会先着手确定角色，分配任务，设定项目进度。

 通过团队关注的问题，也能区分出团队是“过程导向”还是“成果导向”？

 1）“过程导向”型的问题：

  （1）需要完成的子任务是什么？

（2）团队如何在子任务上分配时间？

（3）在项目中每个人需要负责什么？

（4）子任务什么时候可以完成？

2）“成果导向”型的问题：

  （1）完成这项任务的“成功标志”是什么？

  （2）用什么标准来评估最后的产出？

（3）任务各部分对于最终完成的项目有什么重要性？

（4）团队的最终产出是什么？

四、时间

在时间的把控方面，可以运用帕金森定律，给每个任务少分配一些时间，当团队需要延长时再延长。运用倒计时工具，分段提醒，或在有团队未完成时宣布休息，都是有效的方法。

关于时间和节奏，盖尔西克的“间隔平衡发展模型”告诉我们：小组一般会在项目中坚持同一种认知方式，直到工作进行到中间点时，他们会重新寻找新想法，并在工作时采用新视角。下面是三个阶段的具体情况：

1、说明

  1）小组解决问题时，一般会分为阶段1、中间点、阶段2三个阶段。

   2）小组会在第一次会面时形成其行为模式，以及对项目的假设。在项目的前半阶段，小组会保持这个框架。项目进行到中间点时，小组会经历工作方式的转变。第二阶段是惯性活动，延续上一阶段中转变而形成的计划方向。

2、启示

    这个模型给我们的启示，包括：

1）在工作的开始阶段设置的时限越短，小组的工作节奏会越快。

2）中间节点检查：在项目进行到中间点时，有必要进行截至时间的提醒。这时，小组会发生转变：结束小组初始阶段的工作，开始小组后续工作的具体步骤。

3、高创造性团队的特点

   1）一定会出现中间点的转变

      在我的课程中，我常观察到这样的情况。

   2）参与者明确描述他们转变的动力和调整的行为

   在讨论结束后，我一般会请团队分享：“这个过程中，比较顺利的是哪个部分？”“什么环节会比较纠结”“收获是什么？”…… 就会有不少团队代表分享小组的纠结、困扰和调整。

   3）团队能从容地推进其有限时间按内中间点转变、节奏调整以及转变中的团队动力。

 这样的小组通常是效率很高。在实际培训或引导过程中，有时需要提供一些引导，来帮助小组思考和行动。

五、引导师核心能力在四要素中的运用

1、认证资深引导师的核心能力

国际引导学院（INIFAC）对认证资深引导师（Certified Master Facilitator ,CMF）的核心能力，包括：

活在当下（Presence）-- 将同理心与权威同时带到会场

评估（Assessment）-- 知道在必要时通过提问评估客户的需求

沟通（Communication）--积极聆听与提问来激发参与者

把控（Control）-创造并维持一个高效与安全的环境，在这个环境中，有差异化风格和文化背景的参与者能积极投入以实现目标。

一致性（Consistency）--了解并在一系列活动中持续应用最佳实践的方法。

激发（Engagement）-- 知道运用多种方法来激发团队、解决问题、制定决策、鼓励创新与提升能量。

  2、引导师核心能力在四要素中的运用

   我将书中引导师核心能力在在团队引导四要素（空间、过程、产出、时间）中的运用，整理如下：

          引导师核心能力在团队引导四要素中的运用一览表