2014年4-5月阅读书籍http://blog.sina.com.cn/s/blog_3e4839f70101ejgw.html 为《SPOT团队引导：点燃群体管理的智慧》。

 一、4D引导模型简介

4D引导模型是新加坡引导师协会（FNS）开发的关于引导的框架。我有幸于去年6月份去西安参加了本书作者Prabu 和Janice亲自授课的《SPOT团队引导工作坊》，对4D引导模型有了亲身的体验。

     （一）步骤

      4D引导模型的步骤，跟自己这十几年来做培训的流程一致。包括：

      D1：确定需求—D2：设计研讨过程—D3：引导过程并做总结—D4：发现新的学习机会

      而确定需求的前提，是针对客户提出的，需要探讨的问题/挑战/机会是什么？

      以此跟客户沟通确认研讨会的目标、产出和成果，并据此设计研讨过程、实施引导和总结。

    （二）核心技能

     是指有效引导需要的行为，包括：保持中立、积极聆听-提问探寻-重述、收集想法—综合想法—浮现假设、给予和接受反馈、总结与跟进，被喻为引导的“艺术性”。

     （三）四个因素

           引导过程中，需要考虑四个因素：空间（Space）、过程（Process）、产出（Outcome）、时间（Time）。

     （四）发散和收敛工具

             引导师在引导过程中，收集和加工信息的工具。这些工具被喻为引导的“科学性”。

     （五）产出和成果

              这是引导的成果。

 

二、D1：确定需求

明确需求是了解客户期望的关键步骤。在这个过程中，我们通过跟客户发起人进行沟通，确认引导项目的交付成果。这类似我们通过这段和调研，了解客户的培训需求。

如上图所示，在明确需求阶段，我们可以从三个方面入手：

    （一）了解背景和全局

1、  访谈：通过明确和谁进行访谈，从哪里收集信息？如何进行？问哪些问题？--找到关键人

2、客户期望：了解客户期望的成果/产出/交付物是什么？--明确目标

3、组织内、外部因素：了解需要考虑的因素—全面了解相关信息

4、组织的背景资料：历史、文化、领导风格—便于设计符合企业背景的引导方案

5、通过引导，进行探讨的议题/挑战/机会是什么？--对引导项目做到心中有数

   （二）了解场地和后勤

       场地和后勤，对于引导工作的成败有着重要作用。

       1、时间：可用的时间有多长？

       2、场地：预订者和要求、是否有特殊饮食需要？

3、空间：座位如何摆放？采光如何？墙面是否可用？

    （三）了解参与者

       跟培训一样，对参加者的了解越深入，越有助于设计适合的引导方案。

       1、基本情况：人数、性别、年龄、文化程度

       2、相关信息：种族、语言、是否有特殊需求？

       3、参加者在组织内情况：职位层级、工作年限等

三、D2：设计研讨过程

引导师不是研讨会内容的专家，但一定是流程的专家。所以，设计研讨过程，是引导师的关键技能。

在这个过程中，需要能够准确使用发散和收敛的工具。

在计划与准备的关键步骤，见下图：

 

上图包括了五个方面的准备工作：

    （一）客户

      客户，不但是引导项目的发起者，也是整个引导项目成功与否的评判者。所以，跟客户的沟通非常关键。这里主要包括了以下两个方面：

1、  书面确认

跟客户书面确认在D1明确需求阶段得到的研讨会目标、产出、成果及相关内容，以免因误解或歧义导致最终结果不符合客户期望。

      2、提交并确认设计方案

         提出一份合适的研讨会设计方案（包括日程、时间安排、发散-收敛工具等），于客户沟通确认方案。

     （二）参与者

1、  利益相关方

引导项目最好能邀请所有利益相关方来参与。所以，在设计研讨会时，需要回顾参与者名单，思考：是否包含了所有认定的利益相关方？如果没有，可通过事先调研，了解他们的相关信息。

2、  进行前测

若能获得客户许可，可在研讨会之前对利益相关方做一次前测。

    （三）场地

      场地情况，直接影响到引导的效果。所以特别需要留言有关场地的所有细节：

1、  提供场地要求资料

2、  实地考察场地，了解场地布局、墙面空间、光线等，是否适合举办研讨会？

3、若不能实地考察场地，则需在研讨会之前商讨场地的布置方式。确保场地的布局能保证参与者良好互动，参与者和引导师之间有良好的视觉沟通。

 

     （四）物资

            做引导需要准备包括海报、文具等各种材料物资。提前做好准备，以免到时候手忙脚乱。

     （五）自我准备

            除了上述准备外，引导师自身的准备也很有必要。主要包括：在研讨会进行前，对引导设计方案进行心理排练，并制定应急计划；确保充分的休息，做好精神、情绪和身体方面的准备。

 

四、D3：引导过程并做总结

引导就像航海，虽然制定了路线，但在达到目标的过程中，引导师需要不断对变化的环境做出回应，并相应地调整线路。也就是说，虽然我们根据期望结果来设计方案，但在研讨过程中需要做出灵活的调整。

  （一）实施研讨会的关键步骤

       

如上图，实施研讨会的关键步骤，包括三个方面：

1、  准备会场

引导师提前到达会场，不仅仅为了布置会场，在座位摆放，海报张贴、文具摆放过程中，也是在建立自己跟会场之间的连接。

2、  建立关系

引导师不但要跟会场建立连接，也需要跟参与者建立连接。在研讨会开始前，通过欢迎、握手和眼神等，跟参与者建立亲和关系；通过挺拔的站姿，自信的演讲来展示自己的信心。也可以通过对团队的介绍，向参与者澄清自己的角色是作为对内容保存中立的过程引导师，而非内容提供者。

    3、介绍研讨会

       一开始就跟参与者清晰地沟通研讨会的目标、讨论的边界和前提，并对目标、日程和团队规则达成共识，为研讨会后续的进行奠定基础。在2013年6月西安的《SPOT团队引导工作坊》中，我引导的项目中，有参与者对于达成的结果提出质疑时，我就没有充分运用之前达成的讨论规则共识。而是进行了话题转移，结束后参与者反馈：问题没有被解决，感觉不舒服。这是一个让我印象深刻的教训，也让我体会到了规则和共识的重要性。

   （二）阶段性小结

在研讨过程中，经常性地总结参与者达成的共识，有助于增强记忆、加深理解并提供小组明确的方向感。我自己在培训中，也越来越重视学员反思和阶段性小结，都收到了不错的效果。

   （三）会议总结与行动计划

  会议总结跟开始一样重要，因为会议总结起着承上启下的作用。一方面，提供机会来回顾所有的成果，另一方面，就下一步开展的行动达成共识。

 下面是一些用来总结研讨会的方法：

1、准确概括研讨的想法，并总结达成的共识。

         2、回顾“停车场”问题，并就如何处理达成共识。

         3、完成墙上的SMART原则行动计划。

         4、邀请发起人与团队成员分享研讨会结束之后他们承诺要做到的事情。

         5、从参与者处寻求反馈（结束圈或离场调查）

   （四）会议过程回顾与反思

      每次研讨会介绍后，对会议过程进行回顾和反思，有利于我们深入学习和改进。其中有以下方法：

1、  亮点和缺点：

研讨会哪里做得比较好？哪里可以做得更好？

         2、3 Do

            Do-Again ：建议可以继续做的是什么？

  Do-Differently：建议哪些方面可以改善？

  Don't- Do ：建议停止做什么？

3、焦点讨论法（ORID）

   客观性问题、反映性问题、诠释性问题、决定性问题

4、3-2-1

   类似培训中的5-3-1行动计划，其中3（有意思的）-2（应用）-1（行动）

5、库伯经验学习圈

   体验/反思/总结/运用：你从中学到了什么？通常，你如何应用学到内容？你如何在工作场景中运用？

6、4R

   Retain： 你要保留什么？

Revise： 你要改变什么？

Remove：你要去掉什么？

Recommend：你建议我们增加什么？

 

 五、 D4：发现新的学习机会

      这个步骤对于引导师来说非常有必要，可以帮助引导师回顾自身表现，明确需要提升的领域以及能够在未来不断复制的最佳实践。我作为职业培训师，十几年来也一直坚持着这个习惯。通过培训后的总结和反思，能够看到自己的不足，并不断完善，同时积累好的经验，形成自己的风格和特色。

      1、引导活动后的回顾

         例如：2013年6月在西安 ：用开放空间进行《以终为始的问题设计》

               在活动结束后，我从用什么方式？时间管理、SPOT等方面进行了反思。

      2、在3.2-30苏州的《问题树课程开发模型》公益培训结束后，我就写了三篇总结