加载中…如何做一个好的聆听者（二）--《管理实战教练要诀》5-3-1作业
(2013-08-26 10:17:26)
标签：
培训师苏平教练培训聆听 |
分类： 培训师修炼 |
8.3-4去上海参加了中国培训师沙龙的《管理实战教练要诀》公益培训，按照沙龙惯例，每次参加活动后，都需要做5-3-1作业，否则就失去了下次参加活动的机会。
下面是我的5-3-1作业
真实姓名：苏平
收获和感受：
两天的时间，感觉信息量非常大。两天的课程中，刘雪老师带着我们进行了奇妙的挖宝之旅，从什么是教练？到辅导的4个核心技能：支持、反馈、倾听、提问。每个环节都用我们自身的案例进行演练并分享，并通过她的提问，让我们有更多的启发和思考。让我看到了提问的力量。回来用思维导图梳理笔记时，看到了一些反复出现的字眼，如：目标、自我觉察、选择权永远在自己手中，如何定义，就会如何行动？这些都不断提醒着我：要不断地自我修炼！
“531”计划表
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课程名称 |
5项收获 |
3项运用 |
1项行动 |
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管理实战教练要诀 |
1、支持帮助我们打开心门 2、建立互信的过程中，对他人的行为要挖掘背后的动机，自己要呈现出有利于互信的行动 3、SBI（情境-行动-影响）反馈模式 4、从“听”（言辞、描述、情绪、思维方式）到“听出”（内容、价值观、期望、思维扭曲等） 5、两类提问：基础提问和深层探寻 |
1、建立互信的过程中，对他人的行为要挖掘背后的动机，自己要呈现出有利于互信的行动 2、SBI（情境-行动-影响）反馈模式 3、从“听”（言辞、描述、情绪、思维方式）到“听出”（内容、价值观、期望、思维扭曲等） |
1、从“听”（言辞、描述、情绪、思维方式）到“听出”（内容、价值观、期望、思维扭曲等） |
行动计划表
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课程名称 |
行动项目 |
计划具体内容 |
开始 时间 |
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追踪 情况 |
备注 |
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管理 实战 教练 要诀 |
从 “听” 到 “听出“ |
1、 2、 3、 要求，进行反思。 |
8.7 8.17 8．12 |
自己、大家 自己、大家 自己、大家 |
1、8.7完成博文：http://blog.sina.com.cn/s/blog_3e4839f70101b5gb.html 1、8.17 8.21在管理员群分享，记录见本文。 |
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根据5-3-1行动计划中的“2、
主题：如何做一个好的聆听者
8.16我在管理员群分享了一、二两部分内容，记录见：如何做好的聆听者（一）--《管理实战教练要诀》培训5-3-1作业
8.21下午分享三、如何做好的聆听者，下面是分享记录
主题一：讨论好的聆听者的具体表现
论剑-昆山-苏平：
欢迎大家参加“如何做一个好的聆听者”系列分享的第二季
我们分享了：
一、聆听的五个阶段
二、从“听”到“听到”
今天，我们分享：
三、如何做好的聆听者
请问：您认为好的聆听者，有哪些表现呢？或者：您觉得一个好的聆听者，应该是什么样的？
可以闭目养神，想象一下这样的一个人，就站在自己面前，跟自己对话
致远-烟台-风清：
有肢体上的反馈，有语言上的反馈，并且语言上反馈言之有物。言之有物包含语言上反馈不能偏离话题，这是最基本的要求，第二观点要鲜明，第三语义上不能产生歧义
问鼎-大连-涅磐：
看着说话人的眼睛，点头表示赞同，有回应，感觉到在用心听还有要真正理解对方的话，不是以为理解了，而是真正理解
群英-上海-朱朱：
首先心态要摆好，心要静，太浮燥，肯定是听不下去，或者在听的过程容易情绪激动。
还要有正确的引导，引导对方把真正心底话说出来,我相信人与人之间是有磁场的。首先要建立这样的磁场，不能是相对的.聆听者，首先要站在公正的立场，摒除个人对说话者的看法。面对面沟通时，认真，给对方回应
海川-上海-平凡：
1、自己要对听者要有好奇心
2、要感受当下，知道对方是此刻最重要的人3、能够听到表达者表达过程中你有疑问的词语或者句子，并适时提问
致远-南宁-红梅：
一个好的聆听者，要对对方的讲话有回应，目光看着他，点头微笑，“真的吗？真是这样吗？”，有时需要适时提问，鼓励他继续下去
群英—郑州雅南：
目光直视，语言上有反应:1、听见2、人在3、明白4、心在（专注）5、持续掌握和处理信息、
致远-上海-郑正：
1、对话题有研究或准备，做到有话说，有价值的话说
2、面对面沟通时，认真，给对方回应
3、重要点，要适当的重复（针对领导或重要的谈话）
论剑-昆山-苏平：
风清：肢体+语言反馈，语言反馈有物
涅磐：眼神专注，肢体回应、真正理解
平凡：好奇心、感受当下、听到+提问
红梅：言语的回应、目光和微笑、鼓励
朱朱：心静、引导、立场公正
雅南：目光直视，语言上有反应
郑正：充分准备、认真有回应、重复
现在请大家跟自己对话，回顾一下：上面这些，平时自己做到了几点呢？
群英-上海-朱朱：看来大家都提到了几个相同的意思：回应（包括语言、肢体）、好奇心、感受、理解、准备
论剑-昆山-苏平：
感谢朱朱的总结，非常及时！现在请大家跟自己对话，回顾一下：上面这些，平时自己做到了几点呢？给大家30秒的时间
问鼎-大连-涅磐：目光和微笑做到了，语言反馈可能不够多，肢体回应比较少
群英—郑州雅南：语言回应、感受当下、目光、提问
致远-上海-郑正：感觉做的最好的，就是态度正，认真听，及时回应
致远-南宁-红梅：适时的提问我做得不好
问鼎-合肥-水滴：
让自己经常反省，是否尊重了每一位众生，发至内心的去欣赏每一位在你面前正在发言的人，发现他们的优点，感受他们的想法与心情
群英-上海-朱朱：
水滴说的非常棒，要真正去欣赏对方，要感受对方的想法和心情，我觉得感受比较难，因为我们很难完全摒弃自己的观念，去站在对方的角度去感受对方。有的时候自身也是带有目的去聆听
论剑-昆山-苏平：大家都很善于反省，请问：您觉得比较难做到的是哪一点？
群英—郑州雅南：引导、真正理解比较难做到，心态也是在期间需要调整
致远-烟台-风清:感受比较难是有时没有进行很好的换位思考，或者心理相溶
海川-上海-平凡:
我觉得感受当下最难，原因：我们在沟通的时候，大部分时间我们的大脑其实不是放空，而是及咋了自己的很多判断，总结，所以忽略了很多表达者的内容
致远-南宁-红梅：
这一点真的很难做到呢，往往别人讲几句，我就迫不及待的往下接话了，我性子急，听不完别人讲的话这一定要好好改改
群英-上海-朱朱:
红梅老师能够意识到并愿意去改变，非常不容易了。红梅，从现在开始，一起加油。我们继续了解聆听五个阶段
问鼎-合肥-水滴:
能感受别人换位思考的人，心量一定要大，包容力一定要大，无私战胜自私的时候才能去真正的感受不同阶层、不同生活背景的人的现状与想法
论剑-昆山-苏平:
朱朱和风清老师的分享很透彻要想全身心地去感受别人，需要站在对方的角度去思考问题，需要放弃主观判断，平凡说的放空大脑，的确不易回顾.我们分享的聆听个层次。
而感受分两个方面，一是理性的、二是感性的。换位思考，属于理性感同身受，是感性
赞同水滴的观点，要想感受别人，先感受自己。
我两年前学了教练技术后的--作业，就是两个月内，每天记录三件事情和当时的情绪
问鼎-合肥-水滴:
苏老师的教练技术后的５－３－１作业也是自我对自己的学习评估与反省，是一种很好的学习方式
主题二：揭秘好的聆听者的表现
论剑-昆山-苏平：
8.3-4参加《管理实战教练要诀》培训，刘雪老师分享
好的聆听者应该：
1、发自内心的好奇心
2、注意力集中在对方的口头和身体语言
3、稳定的眼神交流和支持
4、跟进内容
5、鼓励
6、短暂的沉默
跟我们刚才集体的智慧做个比对,看完这条，大家对哪一点有话要说？
问鼎-大连-涅磐:短暂的沉默，这点很需要，但是有时候不太好把握呢，苏老师
群英-上海-朱朱:大家的分享还是非常棒的，6条里面我们提到4条
致远-南宁-红梅:短暂的沉默害怕沉默
1、面对短暂的沉默大家的分析
论剑-昆山-苏平：那我先问一下：大家认为“短暂的沉默”意味着什么？
群英-上海-朱朱:心态的较量
问鼎-大连-涅磐:需要将内容思考消化一下，给彼此空间
致远-南宁-红梅:一种认同与感同身受吧
群英—郑州雅南:心态的调整
问鼎-合肥-水滴:
第六条、短暂的沉默这个时间需要掌握好，时间长了，会让人觉得淡漠，时间短了，会让人觉得没有得到重视
致远-烟台-风清:沉默首先要有很大的气场与掌控力
致远-南宁-红梅:在这沉默中彼此交流着，感受着，也适合酝酿
群英-南昌-tracy:短暂的沉默，给予对方足够的说话时间，同时最近也在思考
致远-深圳-飞扬:让对方感受自己对她的重视，自己也仿佛跟她一样对谈话内容在思考
论剑-昆山-苏平:
“短暂的沉默”意味着：心态的较量、内容的消化、感同身受、心态调整、气场与掌控力、交流、感受和酝酿、尊重和思考等，大家有这么多种解读，所以，在沟通中，如果我们急于表达自己的观点，有时候就会南辕北辙，大家同字意吗？
群英—郑州雅南:是的，特别是急躁的人
群英-南昌-tracy:同意，听到别人说话有错误或者和自己想法不对时，想尽快的纠正或者急于表达自己的观点
群英-上海-朱朱:赞同tracy老师的说法
致远-烟台-风清:同意。表达自己的观点不是考虑自己想说什么？而是要考虑对方想听到什么？
问鼎-大连-涅磐:同意 主观判断多
论剑-昆山-苏平:
因此，我们要慢一点，再慢一点。风清老师说得很对。通过聆听，了解对方想听什么？“群英-南昌-tracy:听到别人说话有错误或者和自己想法不对时，想尽快的纠正或者急于表达自己的观点。”是的，我们的关注点放在自己身上了。同时，您如何解读
“短暂的沉默”，就会有怎样的应对。
例如：认为是“心态的较量”，面对短暂的沉默，会如何做呢？有什么样的感受？飞扬的分享让我们想到：为了说服别人，而忽略了他人的想法
，可能假装在听。
致远-深圳-飞扬:是的，将关注点放在自己身上，总想着让对方可以接受自己的想法
致远-上海-郑正:
如果对方的眼神比较飘忽，自己心里也会感到忐忑。特别是面对大领导的时候。当对方沉默的时候，也会想如何更有力的说服
群英—郑州雅南:去观察对方的肢体语言和面部表情，感觉对方在思考想说些什么。自己将如何去应对
群英-南昌-tracy:
有两种情况： A：说的是aaaaa B：听到的是aaaaa和自己想到的bbbbb
A：说的是aaaaa B：没听A说的话，只想自己的bbbbb
；B都在听，只是听的内容不一样
论剑-北京-旭辉：肢体语言占感官印象的55%
问鼎-大连-涅磐:
tracy老师的例子好形象,话说肢体语言，我其实不太知道，如果我们面对面谈话，应该有什么样的肢体语言呢
论剑-昆山-苏平：
郑正和雅南都谈到
结合肢体语言，去思考应对方法看到两位老师的发言，是否能够感受到紧张情绪？tracy总结得太好了，旭辉说得没错!涅磐，您可以去看看.的分享记录
（1）短暂的沉默分类练习
论剑-昆山-苏平:
刚才大家分享：“短暂的沉默”意味着：心态的较量、内容的消化、感同身受、心态调整、气场与掌控力、交流、感受和酝酿、思考
我们可以从这些进行分类：（一）让我们情绪紧张的 （二）让我们放松的（三）中立的
大家试试看
群英-上海-朱朱:
（一）情绪紧张：心态的较量、气场与掌控力、酝酿（二）让我们放松的：感同身受、交流、感受、（三）内容的消化、思考。飞扬老师，个人认为所谓中立的，应该是客观的
群英-南昌-tracy:
（一）让我们情绪紧张的：心态的较量、内容的消化、气场与掌控力（二）让我们放松的：感同身受、心态调整、（三）中立的：交流、感受和酝酿、思考
群英—郑州雅南：
（一）情绪紧张：心态的较量、气场与掌控力、酝酿内容的消化、（二）让我们放松的：感同身受、交流、感受、（三）中立:思考、心态调整
致远-深圳-飞扬:
（一）让我们情绪紧张的：心态的较量、、气场与掌控力（二）让我们放松的：内容的消化、、思考
、交流（三）中立的：感受和酝酿、感同身受、心态调整
论剑-昆山-苏平：朱朱很高效，也感谢tracy的快速分享
（2）避免先入为主
论剑-昆山-苏平:
综合前面四位老师的分享，我们发现了共同点：（一）让我们情绪紧张的：心态的较量、气场与掌控力（二）让我们放松的：感同身受、交流.其实在让我们放松和中立
两点上，大家的意见分歧比较大。现在我们也不需要就这点达成共识.请问，从上面四位老师的区分上，大家看到了什么？
群英—郑州雅南:观点的不同，意见的分歧
致远-烟台-风清:不同的人对同一事物有不同的理解，站的角度不一样
群英-南昌-tracy:每个人对同一件事情的看法和意见都会不同
致远-深圳-飞扬:情绪紧张的部分，基本可以达成共识；其他每个人的认知不同
论剑-昆山-苏平:是的，那么，这样的发现，对于我们有什么启发呢？
群英-上海-朱朱:不要将自己的想法强加于人
致远-烟台-风清:第一换位思考。尽量站在对方的角度考虑问题。第二发散性思维，多角度考虑问题
群英—郑州雅南:在发表观点之后要学会站在不同角度去思考，把自己的主观意见关起来
致远-深圳-飞扬:对同一事物的认知角度不同，是客观存在，要学会接纳。
若水-武汉-简:从他人角度考虑，不先入为主的用自己的观点判断对方
论剑-昆山-苏平:
朱朱很善于反思，风清的分享，思路非常清晰。雅南、简：不同角度。飞扬：接纳
通过刚才的分享，我发现：很多时候，我们的压力或感受，不是源自对方，而来自于自己的先入为主。例如，如果我们将短暂的沉默 诠释为
思考，可能在等待时，内心会比较平静 如果诠释为心态的较量，估计就要翻江倒海了。不知道大家是否有同感？
群英—郑州雅南:有，感同身受总想让别人接受自己的观点
群英-上海-朱朱:赞同
若水-武汉-简:会的，可能会一场谈话成为了较量
问鼎-大连-涅磐：同意
群英-南昌-tracy：赞同
问鼎-大连-涅磐：有时候看别人谈话就能看出来，一个要喷火了，一个很淡定
群英—郑州雅南：在对话的时候总想站主动权 总想占上风
（3）积极的心态去面对短暂的沉默
论剑-昆山-苏平：
任何事情都没有好坏，而在于我们如何看待，例如：5D6D论坛的突然关闭
。简老师是否还记得我当时说：也不是坏事，我当时说可以逼着我们思考沙龙的未来，通过搬家，也让我们看到沙龙人的超强凝聚力。危机=危险+机会！更多地看到机会，会让我们充满正能量
若水-武汉-简：是的，记得呢！我当时听到这话时，有想到或许搬家能让我们在dd上的问题都解决呢
群英-南昌-tracy：
有时候是迫不及待的想表达自己的想法啊！尤其是听到自己也了解的事物之后，是的，那种大家一起为一件事，一个目标奋斗和努力的精神真的让人很感动呢
群英—郑州雅南：
那样会适得其反，有时候让自己慢一点
静三秒就会不一样！对，论坛的搬家，一下子凝聚了咱们的力量，展示了咱们的团队力量，还挖掘了新的管理员
致远-烟台-风清：
世界上的事物本没有好坏之分，所谓的好坏只不过我们内心的感受。我们不能改变的事物都要当做好事来感受
致远致远-深圳-飞扬：
赞同，沉默也是静心的过程，心态的较量从字面理解，就充满了火药味，不分个高低誓不罢休当把这件事情都看成好事的时候，一切的行动，都变得更加充满正能量。很多之前可能没有想到的好处，都蜂拥而至
论剑-昆山-苏平：飞扬说的是吸引力法则
若水-青岛-群群：万能的法则
2、主动跟进内容
论剑-昆山-苏平：
好的聆听者应该： 1、发自内心的好奇心 2、注意力集中在对方的口头和身体语言 3、稳定的眼神交流和支持 4、跟进内容
5、鼓励 6、短暂的沉默 跟我们刚才集体的智慧做个比对，看完这条，大家对哪一点，有话要说？
刚才我们集中讨论了6、短暂的沉默。其他内容，大家还有话要说吗？
问鼎-大连-涅磐：第五条、鼓励。苏老师，跟进之后，如何鼓励对方继续表达呢？
若水-武汉-简：鼓励，有时候会没抓住鼓励的机会点
致远-深圳-飞扬：4、跟进内容
论剑-昆山-苏平：
4、跟进内容5、鼓励。先看看4、跟进内容
好的聆听者，不是被动地听，也需要主动跟进内容，包括：
1）复述关键性内容帮助对方提炼和总结，理清思路。
2）提问以进一步澄清或确认通过提问，澄清对方表达的内容，确认自己的理解是否准确？
3）看到逻辑、因果、疑惑或变化。通过聆听和提问，看到对方的逻辑、因果、疑惑或变化，必要时呈现给对方
问鼎-大连-涅磐：通过跟进有时候会发现自己听到的重点，和对方要表达的重点完全不同
群英—郑州雅南：主动跟进内容是不是一个引导的基础和步骤？
致远-南宁-红梅：请问您看我这样理解对吗？这是一种确认，非常好的方式
若水-青岛-群群：这就需要好的跟进
论剑-昆山-苏平：涅磐说得没错！雅南，看您的沟通的目的！
海川-上海-平凡：
我们在聆听的时候经常会适时的进行提问，一方面可以梳理逻辑，也可以帮自己找到更多的信息。但是有些时候我发现听了半天感觉问不出问题，或者不知道从什么地方问？这种情况大家遇到过吗？
论剑-昆山-苏平：
平凡说的情况，我可以分享一个经验：您可以抓住对方说话中的关键词。就像我们小学学语文一样，一篇文章有中心思想、一句话有关键词。您找到一句话中的关键词后，再来判断：是否理解？是否值得挖掘？
海川-上海-平凡：嗯 苏老师这个方法不错，我可以尝试下
论剑-昆山-苏平：
例如：《我的传奇》中，郭德纲问周子琰：为什么要去自习室？周答：我想像普通人一样，没有任何压力去上大学。这里面有三个关键词：普通人、压力和大学。郭选择了压力进行挖掘，问：“压力来自哪里呀？”
因为 第一，她本来就是普通人 ，第二，想上大学，没有什么特别值得挖掘的。所以，郭选择了“压力”
海川-上海-平凡：
非常棒，这时候就有问题可问了，你现在觉得不是普通人吗？你目前压力很大吗？等等。这让我想起了刘雪老师教练技术中的一个环节，找到切入点，其实很多时候表达的人已经在为我们开门了，只是我们选择哪个门进去
论剑-昆山-苏平:
切入点的选择，源于我们对背景资料的了解，先做资料收集，就会更有效地选择切入点。关于4、跟进内容，大家还有问题吗？
群英—郑州雅南：
以前当老师的时候，我给学生讲案例分析喜欢找关键词，来解答。类似的说听人说话也是有关键词可以去挖掘的，没有问题啦
论剑-昆山-苏平：
大家是否注意到，我在主持分享时，也常常将大家发言中的关键词汇总起来，呈现给出来，帮助大家看到其他老师的观点（有时我们忙于码字，来不及看其他老师的内容）。
3、鼓励：及时、具体、鼓励到关键点上
论剑-昆山-苏平：
现在我们进行5、鼓励。通过点头、微笑、身体姿态、简单回应（恩、啊？哦等），同理心的回应（站在对方的角度思考和回应）这部分，大家主要的困惑是？
问鼎-大连-涅磐：有时候总感觉简单的回应不能达到鼓励的效果。同理心的回应还需提高啊
致远-南宁-红梅：害怕的是越鼓励对方越聊得起劲，偏离主题
致远-深圳-飞扬：我也困惑，因为沟通的对象不同，鼓励的方式也要变化
群英—郑州雅南：同理心还是比较难啊，鼓励是不是顺着回应呢？是不是鼓励也要鼓励到关键点上呢？
论剑-昆山-苏平：
看来鼓励的点，是大家比较困扰的，根据情境不同，鼓励的方式也不同。涅磐，如果只是很小的一件事，您就只需要说：效率很高!就够了。但鼓励跟惩罚一样，也需要及时，具体具体，可以遵循5W1H。这就要是我们是真正了解对方做了些什么？找到值得鼓励的点。例如：刚才请大家将“短暂的沉默”几种诠释进行分类，我分别对应第一、第二位完成的朱朱和tracy做了不同的鼓励“朱朱很高效”“也感谢tracy的快速分享”朱朱抢了第一，所以高效！tracy紧跟其后，我鼓励的点，还是在速度上
。鼓励要鼓励到关键点上，这是必须的否则对方会觉得太假了！
如果对方昨晚没有睡好今天您夸她：脸色真好对方会怎么想呢？
群英—郑州雅南：你想干什么，有事求我，故意在讽刺我吧
海川-武汉-煜松：拍我马屁，有事找我？
群英-南昌-tracy：确实存在这样的人
论剑-昆山-苏平：
哈哈，雅南的想法代表了不少人的观点哦可能有些人会想：说反话？所以，夸人要夸在点子上，否则会适得其反，而如何才能夸在点子上呢？
具体，可以遵循5W1H这就要是我们是真正了解对方做了些什么？找到值得鼓励的点。找对点，就会事半功倍。为了鼓励而鼓励，让我们更多地感受到了形式，而非诚意。不知道是否是否认同？
群英-上海-朱朱：赞同苏老师的说法。关健是要找到那个点
群英-南昌-tracy：
嗯，我认同，有时候本来随口说出的话都能让人想半天，更何况夸人如果没到点上，意见会更大。鼓励也是如此
致远-深圳-飞扬：是的
类比法：
论剑-昆山-苏平：
刚才很多老师都谈到了同理心，其实同理心，需要先有心。跟刚才的鼓励
一样，我们是否去了解对方的处境了？如果对对方的情况不了解，我们何谈同理心呢？
群英—郑州雅南：设身处地的去想
若水-武汉-简：感受对方的感受，将自己处于对方的场景中
群英-南昌-tracy：值得反思
若水-武汉-简：与对方交流，了解事实，还原场景
论剑-昆山-苏平：
是啊，想象对方的场景，如果不知道对方是什么样的场景？怎么去想呢？例如：您没有去工地去过，怎么能够感受到在度高温下的工人如何工作呢？
若水-武汉-简：想象类似的40°高温下的外出
论剑-昆山-苏平：
简老师的类比法，很不错，如果再加上细节：我们只是空手走了10分钟，是什么样子？工人们手中要扛东西，每天工作8小时。如果您心中没有工人们描述的画面说出来的话会言不由衷，尤其是肢体会泄漏您心里的真实想法
致远-深圳-飞扬：
那重复对方的话，是否也是一种同理心的体现呢？比如：听完你刚才的讲述，确实在现在这种情况下，做这块工作确实不容易。这样很有画面感
论剑-昆山-苏平：
飞扬，是的，但要注意肢体和语气。“那重复对方的话，是否也是一种同理心的体现呢？”比如：听完你刚才的讲述，确实在现在这种情况下，做这块工作确实不容易
如果再加一句：
我们现在出门空手走分钟，就觉得快中暑了，有些头晕了。听完你刚才的讲述，确实在现在这种情况下，做这块工作确实太不容易了。
群英-南昌-tracy：同意，刚刚就是这么想来着
4、发自内心的好奇心，去聆听——人人皆为师
论剑-昆山-苏平：
发自内心的好奇心说到这里，就回到前面：1、发自内心的好奇心
如果接着刚才飞扬的案例，下面我们就可以问：那么，你们是如何防暑的呢？/如何克服这样的恶劣天气呢？如果没有好奇心，就容易下判断，犯经验主义的错误。我自己感觉前面的几点中，自己最欠缺的是保持好奇心。如果有好奇心，我们就像儿时听故事一样，将注意力集中在对方（也就是讲故事的人）身上。而越来越成熟的我们，自以为见多识广，别人说了几个字，就以为完全理解对方的意思了。迫不及待地打断，给出意见和建议。
群英—郑州雅南：先入为主直接好奇心就没有了，不同的情况不同的人，好奇心多少也是不一样的
群英-南昌-tracy：那如何才能保持好奇心呢？
海川-上海-平凡：
苏老师，中央一套有一个节目叫：开讲啦，最近有一期，是上海的一个老师，陈果，讲的好奇心的分享，推荐大家可以看看，我觉得看过以后得到了很多内心的触动。小时候看到什么都会好奇，但是现在却发现，我们只对金钱好奇，其他的好像都逐渐远离了自己
论剑-昆山-苏平：
感谢平凡的分享，要保持好奇心。可以将每个人都当成是宝藏，需要自己去挖掘。我十几年来的理念：人人皆可为师，对我帮助很大。因为要找到每个人身上的闪光点，所以会去认真聆听、观察
海川-上海-平凡：这点非常赞同，也一直再向苏老师学习
问鼎-合肥-水滴：是的，刚回来看完大家的发言，确实又感觉到人人都是我的师傅，每个人的观点对我帮助都很大
群英—郑州雅南：
苏老师这个人人皆可为师的观点，真的很不错，比如说去开会，大家都很不想去，但是想想领导说话的方式什么的，或者听听别人的观点也会有收获
感海川-上海-平凡：最后推荐大家看一本书籍《学会提问》，可能很多和今天的分享内容会有一些启发谢大家的参与和分享
论剑-昆山-苏平：今天的分享到此结束了
总结：
好的聆听者应该：
1、发自内心的好奇心——人人皆为宝藏，人人皆为师
2、注意力集中在对方的口头和身体语言
3、稳定的眼神交流和支持
4、跟进内容——找关键词去挖掘，利用5W1H提问
5、鼓励——及时，具体，关键点
6、短暂的沉默——利用换位思考，同理心，给对方思考的时间，避免先入为主
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