加载中…如何做好的聆听者（一）--《管理实战教练要诀》培训5-3-1作业
(2013-08-20 13:51:43)
标签：
培训师苏平教练聆听 |
分类： 培训师修炼 |
8.3-4去上海参加了中国培训师沙龙的《管理实战教练要诀》公益培训，按照沙龙惯例，每次参加活动后，都需要做5-3-1作业，否则就失去了下次参加活动的机会。
下面是我的5-3-1作业
真实姓名：苏平
收获和感受：
两天的时间，感觉信息量非常大。两天的课程中，刘雪老师带着我们进行了奇妙的挖宝之旅，从什么是教练？到辅导的4个核心技能：支持、反馈、倾听、提问。每个环节都用我们自身的案例进行演练并分享，并通过她的提问，让我们有更多的启发和思考。让我看到了提问的力量。回来用思维导图梳理笔记时，看到了一些反复出现的字眼，如：目标、自我觉察、选择权永远在自己手中，如何定义，就会如何行动？这些都不断提醒着我：要不断地自我修炼！
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“531”计划表
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课程名称 |
5项收获 |
3项运用 |
1项行动 |
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管理实战教练要诀 |
1、支持帮助我们打开心门 2、建立互信的过程中，对他人的行为要挖掘背后的动机，自己要呈现出有利于互信的行动 3、SBI（情境-行动-影响）反馈模式 4、从“听”（言辞、描述、情绪、思维方式）到“听出”（内容、价值观、期望、思维扭曲等） 5、两类提问：基础提问和深层探寻 |
1、建立互信的过程中，对他人的行为要挖掘背后的动机，自己要呈现出有利于互信的行动 2、SBI（情境-行动-影响）反馈模式 3、从“听”（言辞、描述、情绪、思维方式）到“听出”（内容、价值观、期望、思维扭曲等） |
1、从“听”（言辞、描述、情绪、思维方式）到“听出”（内容、价值观、期望、思维扭曲等） |
行动计划表
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课程名称 |
行动项目 |
计划具体内容 |
开始 时间 |
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追踪 情况 |
备注 |
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管理 实战 教练 要诀 |
从 “听” 到 “听出“ |
1、 2、 3、 要求，进行反思。 |
8.7 8.17 8．12 |
自己、大家 自己、大家 自己、大家 |
1、8.7完成博文：http://blog.sina.com.cn/s/blog_3e4839f70101b5gb.html 见本文 |
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根据5-3-1行动计划中的“2、
主题：如何做一个好的聆听者
8.16我在管理员群分享了一、二两部分内容，将于8.21下午分享三、如何做好的聆听者。下面是8.16分享记录
前言：提问和聆听的关系
论剑-昆山-苏平：
各位老师下午好！ 欢迎大家参与今天下午的主题讨论
我们的工作、生活中，处处都需要沟通，甚至不少老师都会做《沟通技巧》的课程。
那么，请问：大家认为提问和聆听，哪个难度更大呢？
致远-上海-郑正：
提问，有的放矢；聆听，有效信息
致远-南宁-红梅：提问，呵呵，提出正确的问题，提出对的问题
群英—郑州雅南： 聆听
群英-杭州-小贝：聆听
论剑-昆山-苏平：
郑正、红梅：提问
雅南、小贝：聆听
若水-武汉-简： 聆听
论剑-北京-郭萍：聆听，听不出话里话 提问就不切题
群英-上海-慧慧：提问
逐鹿-开心米： 提问
论剑-昆山-苏平：
郑正、红梅、慧慧、开心米：提问
雅南、小贝、简、郭萍、：聆听
还有吗？ 现在是： 4：4
若水-深圳-yoyo：提问，提哪些问题，让被提问者回答的的结果是自己想要的
海川-武汉-煜松：提问
逐鹿-南京-多唯：有效提问
若水-青岛-群群： 聆听能知道对话者真正想要什么？
问鼎-青岛-Marie ：
根据自己对信息的掌握程度，有时候提问要难一些，但有时候急于表达自己观点的时候，会耐不住性子做一个聆听者
若水-武汉-简：
很多时候，我们听时都带着自己的主观意识，难以真正听到对方要表达的意思。听到了对方的意思，才好有针对性的提问
论剑-昆山-苏平：
郑正、红梅、慧慧、开心米、yoyo、煜松、多维、提问：提问
雅南、小贝、简、郭萍、群群：聆听
感谢所有参与的老师们。
我在跟刘雪老师沟通《管理实战教练要诀》的报名表中问题时，也向她反馈：课程大纲中的内容中，可能会有比较多的老师们会倾向于提问。
因为这几年来，我听到培训师们说的最多的问题就是：如何提问？看来跟刚才大家的反馈是一致的。
若水-青岛-群群：对，其实提问是件很难的事情
逐鹿-南京-多唯：
我觉得提问和聆听是一体的，有时候需要先提问，有时候要先聆听，一开始的把握很重要。问不对问题，就难以听到对方的心声；有时候问了问题，聆听不到不对方心声，也难以切入问问题。
论剑-昆山-苏平：
8.3-4.去上海参加了沙龙的公益培训《管理实战教练要诀》课程后，我对聆听和提问有了新的认识
所以，昨天出差回来，今天就迫不及待地要跟大家分享：如何做一个好的聆听者？
非常赞同郭萍、简、多维等老师的观点。同时，我想：大家说的应该是沟通的不同阶段，没有绝对的对错。提问的前提，是需要投其所好，知道对方的关注点，找到跟提问目标的交集，找到合适的切入点。而针对不同的对象，我们找到提问切入点的难易程度不同。而聆听，帮助我们进行信息收集，进行有效提问
若水-深圳-yoyo：
是的。提问、聆听是一体的。提的问题不好，无法获取到想要的信息。提问再好，但是对答案不懂得如何听，那么最后的结果还是没有明白。
论剑-昆山-苏平：
yoyo的说法很贴切，提问和论坛就像一个硬币的两面，二者相辅相成
今天，我们重点分享一下：如何做好的聆听者
论剑-昆山-苏平：
我们从下面的三个方面来进行：
一、聆听的五个阶段
二、从“听”到“听到”
三、 如何做好的聆听者
一、聆听的五个阶段
（一）聆听五层次的理解
论剑-昆山-苏平：
一、聆听的五个阶段
这次刘雪老师分享的聆听五个阶段，跟之前我自己在沟通课程中的不同：
请问：大家是如何理解这五个阶段的呢？
致远-上海-郑正：循序渐进
论剑-北京-郭萍：关系上，依次递增，后者包含前者。
若水-武汉-简：
听见 ----听到了话音
人在----听到了话音，有回应
明白----听到了话音，有回应，知道对方说的是什么
心在（专注）----听到了话音，有回应，知道对方说的是什么，心里在体会对方的话语
持续掌握和处理信息----根据对方的话语，自己大脑里在思考分析，归纳总结，整理下一步的沟通话语
群英—郑州雅南：
1.听见用耳朵听2.人在，听得人在说的人在 3、明白，明白彼此要说的是什么，4、心在，要专注去听
5、大脑思考掌握和处理关键信息.一步步递进
致远-南宁-红梅：渐进的过程吧，特别是，还要听出对方话里没有表达的意思。听到别人讲的话，思考别人的言外之意
群英—郑州雅南：听话听音
论剑-昆山-苏平：
郑正、郭萍老师的总结，加上简和雅南老师的诠释，就非常清晰了
1、听见：听到的是声音；
2、人在：听到部分
3、明白：听到关键点
4、心在（专注）：听完整
5、持续掌握和处理信息：听了还结合实际思考了
问鼎青岛小蜜蜂：
1、听见（心不在焉）
2、人在（貌似挺认真的）
3、明白（能理解）、
4、心在（听进去了还有所触动）、
5、持续掌握和处理信息（有所启发并有了进一步的行动）
论剑-昆山-苏平：是的，大家说得没错！听见：只是证明听力没有问题
群英济宁千江月：
听见：0.8
人在：0.9
明白：1
心在：1.5
持续掌握和处理信息：2
论剑-昆山-苏平：千江月已经量化了
（二）如何让对方感觉到您“人在” ？
论剑-昆山-苏平：
我们来思考一下：人在：沟通时，如何才能让对方感觉到您“人在”呢？
若水-青岛-群群： 点头、微笑、重复
论剑-昆山-苏平：群群：点头、微笑、重复
问鼎青岛小蜜蜂： 点头致意，适当用语言应和……
若水-深圳-yoyo：适时回应
论剑-昆山-苏平：
群群：点头、微笑、重复
小蜜蜂、yoyo：回应
群英—郑州雅南： 目光直视，适当的回应
致远-上海-郑正：眼神、表情、声音、肢体语言
论剑-北京-郭萍：记录，点头 眼神交流
小结
论剑-昆山-苏平：如何让对方知道我们“人在”？
群群：点头、微笑、重复
小蜜蜂、yoyo、雅南：回应
郑正：眼神、表情、声音、肢体语言
雅南：目光
郭萍：点头、眼神、记录
论剑-北京-郭萍：避免接电话 刷微博 微信
论剑-昆山-苏平：郭萍：点头、眼神、记录、避免一心二用
致远-南宁-红梅：人在——别人说话的时候有回应，肢体语言同频率，还有目光交流
论剑-昆山-苏平：
红梅更加细化了 ！
正如大家所言：
在沟通的培训中，38%是源自语气语调，55%源自肢体语言。我们认为很重要的说，其实只占了7%。所以，在沟通中，先处理心情，做好支持，建立信任，让对方敞开心扉，是最重要的第一步。年来沙龙的管理原则：先处理心情，再处理事情，运用的就是教练中的支持技巧。
情境一：电话中的5秒沉默
论剑-昆山-苏平：
群英—郑州雅南： 您好，能听到我讲话吗?
问鼎-长治-媛媛：喂，您好
逐鹿-南京-多唯：您还在吗？
论剑-昆山-苏平：请问，大家问这话的目的是？
问鼎-长治-媛媛：您能听见么？
群英—郑州雅南： 确认对方在不在听我讲话
逐鹿-南京-多唯：确认对方是否在听？
致远-南宁-红梅：确定人在？
海川-武汉-煜松：有在听我讲话吗
致远-上海-郑正：确定对方是不是人在
若水-深圳-yoyo：确认对方是人在。
论剑-昆山-苏平：
是的，对应到聆听的五个层次，就是在确认是否“人在？”。
情境二：面对面沟通时，看天花板
那么， 在面对面沟通时，如果您说话时，对方一直看着天花板，您会有什么感觉？
致远-南宁-红梅：呵呵，没有说的兴致了
群英-上海-慧慧：人在心不在
致远-上海-郑正：不重视我，不愿意和我沟通
逐鹿-南京-多唯：不舒服
问鼎-长治-媛媛：我的话题他不愿意听
群英—郑州雅南： 这人心不在，是不是我的话题不对
论剑-昆山-苏平：
对方虽然人在对面，其实就沟通而言，TA已经“不在”了。所以，世界上最远的距离，不是心与心的距离，而是我们面对面，你却当我不存在
。肢体最容易泄露我们心中的秘密。
在课程中，有两位老师思维非常快，无论对方说什么？他们都飞快地转动，以至于我们看到的是他们“面无表情”，也就是可能对我们的话题不感兴趣。当我们分享自己的感受时，他们都很惊讶。交流后，才知道：他们忙于思考，自然来不及给出积极的肢体回应了。不知道是否有老师跟他们有类似情况或体验？
问鼎-长治-媛媛：最大的问题来自你自己想，而欠缺沟通。
致远-上海-郑正：呵呵，我总是慢半拍的。想好了，总结好了，再说。特别是开会呀，培训
论剑-昆山-苏平：两位老师的分享，体现出一个问题：焦点在哪里？
海川-武汉-煜松：有的是故意，怕泄漏自己的想法，所以装作面无表情
论剑-昆山-苏平：煜松老师说的情况，一般是在谈判桌上吧？
海川-武汉-煜松：是的。跟客户谈判的时候就是这样。
群英—郑州雅南： 觉得还没来得说，都过了 或者是反映慢啊
论剑-昆山-苏平：
刚才我分享的案例中思维很快的老师，我称为Z老师吧，为了将对方引导自己的思路中，她不断地在头脑中想套路，从而忽略了对方的话语，也失去了合适的切入点
若水-青岛-群群： 培训、交流，肢体回复很正要，谈判时尽量掩饰肢体语言
海川-武汉-煜松：一种是话题不是对方想要的，二是没有运用提问技巧
论剑-北京-郭萍：
苏老师想要问的是：我们沟通中有没有看似对方没有听，其实在思考，这样的情况吧？
论剑-昆山-苏平：
是的。每个人的表达方式不同。例如有人习惯性转笔。可能您觉得他没有听，但这是他在思考问题时下意识的动作。就像我之前在一次培训中，发现一位学员总是闭着眼睛。我觉得有点奇怪，就问他是否没有休息好？因为他是我的粉丝。而通过交流，得知：他是听觉型的，闭着眼睛听，更容易集中精力去思考
论剑-北京-郭萍：了解了
若水-青岛-群群： 只关心自己内在需求，忽略对方需求
问鼎青岛小蜜蜂： 总想着有个比较完美的回应，没注意过程中及时的点滴反馈……
论剑-昆山-苏平：
这种情况很常见。导致我们没有机会表达出所谓“完美”的回应，对方就已经没有耐心了
论剑-昆山-苏平：
非常感谢大家的分享
之所以跟大家特别分享“人在”，是因为有太多的情况下，我们以为坐在对面，就表示“人在”了，而忽略了肢体、表情和言语的恰当回应，导致对方感受不佳，不愿继续交流。
群英—郑州雅南：我们在与人沟通时，很多时候是自己说自己的忽略了对方反馈来得信息
论剑-北京-郭萍：
看来听得最高境界应该是：耳朵（听全）、大脑（处理信息）、心（关注对方），耳心脑的同步处理
论剑-昆山-苏平：
郭萍的总结很棒！很多时候，我们人在心不在。表现在：走神，在想反驳的话，假装在听等；这些都导致沟通的无效。
只有用心，专注，才能真正了解对方的需求，明白对方的想法，并进一步挖掘，达到沟通的目标。其中，
3、明白：不是自以为明白，而是真正理解对方的意思。所以，需要澄清和确认。
4 、心在（专注）：不但听明白，还很用心（同理心、真诚的关心）地关注对方
5 、持续掌握和处理信息：形成一个良性的沟通
答疑：
论剑-昆山-苏平：关于聆听的五个阶段，大家还有问题吗？
1、关于持续掌握和处理信息
致远-南宁-红梅：
5 、持续掌握和处理信息，我觉得这个挺难的，有时别人的一些意思不一定讲出来
问鼎青岛小蜜蜂： “形成一个良性的沟通”，具体表现……
论剑-昆山-苏平：听到他人想说，说到他人想听.具体情况，具体对待
问鼎青岛小蜜蜂：“形成一个良性的沟通”，这是一种完美的状态，需要实践、经验……
论剑-昆山-苏平：
如果您的目的是联络感情，或者解决问题，通过聆听和提问的结合，达成共同目的，就OK了
2、关于“明白”中的澄清和确认
若水-深圳-yoyo：
3、明白：不是自以为明白，而是真正理解对方的意思。所以，需要澄清和确认。
——澄清和确认，能否分享下呢？
论剑-昆山-苏平：
例如： “您刚才的意思是？”
用自己的话复述对方的意思，跟对方进行确认，看看四否理解有误？
例如：“刚才我们谈了三点，分别为：1、2、3、”您看有问题吗？第二个例子是总结。
很多时候，我们以为自己听懂了，其实只是我们认为的“懂”，而非对方表达的意思。
我这样解释，可以吗？
问鼎青岛小蜜蜂： 理解
群英—郑州雅南：明白这也是一个反馈沟通信息的过程
论剑-昆山-苏平：雅南说得没错！
论剑-北京-郭萍：
认同，用自己的话复述确实是一个确认信息和处理异议的好方法，这个上次拆【亲密关系】时，深有体会
论剑-昆山-苏平：郭萍的拆书，让我们收获很多
二、从“听”到“听到”
“致远-南宁-红梅：5
、持续掌握和处理信息，我觉得这个挺难的。有时别人的一些意思不一定讲出来”，红梅的问题，将我们带入到下一个主题：
二、从“听”到“听到”
论剑-昆山-苏平：
有时，我们会将“听”和“听到”混为一谈。课程中，通过演练，我们了解到了其中的区别：
论剑-昆山-苏平：
1 、听什么？
教练时，我们要聆听对方的：言辞、描述、思维方式、情绪、身体语言等。例如，从言辞我们可
以了解到对方的情绪，从描述中，可以看到对方的关注点（例如：用“我”或其他关键词的频率）、从思
维方式了解他的思路......
2、听到什么？
各位老师，您对上面这段话中哪一句？印象比较深刻？或者引发了您的思考/共鸣？
为什么？
致远-南宁-红梅：从言辞我们可 以了解到对方的情绪，这个在夫妻的沟通中经常会出现的。
常常听到“我以为你是这样想的......”
论剑-昆山-苏平：红梅马上就联系到生活中了。“我以为你是这样想的......”是用自己的思维模式来理解对方的想法了
论剑-北京-郭萍：深刻的是听出对方接受信息的方法和没有用语言表达出来的。这个很关键
论剑-昆山-苏平：
郭萍强调了开始时，大家谈到的听话听音。这也是中国人跟老外最大的区别。老外都是直肠子，中国人的道道很多。
如果只按字面意思理解，很多时候，就南辕北辙了
论剑-北京-郭萍：国人很含蓄，而且会可以回避想表达的意义
群英—郑州雅南：
论剑-昆山-苏平：雅南已经开始换位思考了
问鼎青岛小蜜蜂：
论剑-昆山-苏平：
小蜜蜂的“加上了自己的分析、判断、推理、总结……”是指？
问鼎青岛小蜜蜂：有了一些双方之间的互动、换位、理解、共识
论剑-昆山-苏平：是的，也通过聆听，准确理解对方的内容、思维模式等
问鼎-烟台-赵城：
在这里有个理念叫“悬挂”。把我们自己的东西暂时悬挂起来，先去接受对方的信息，不加判断，这样就可以减少“我以为”的情况
论剑-昆山-苏平： 感谢赵老师分享如何用“悬挂”的方法来避免主观判断
问鼎-烟台-赵城：
有时我们听到的信息，会想当然的按照我们自己的思维模式去解读，而悬挂的理念则是把自己的理念、自己思维方式暂时放在一边，不让“自己的”来干扰得到的信息。在得到完整的信息后，本身就可以有一个比较好的理解，不做评价、不做判断，暂时性全满接受
致远-南宁-红梅： 这点我的确做得不好，不是很能全盘接受。呵呵，有时不需要反应太快
问鼎-烟台-赵城：
可以设想：即使接受了又能怎样？接受了不代表自己比别人低。有的时候我们会想当然的通过反抗来表示自己和别人的不同！
论剑-昆山-苏平：
非常赞同赵老师的分享。“我”的魅力非常强大。而凡事都有利弊。必要时，需要先将“我”放下全盘接受，对于大多数人来说，都还需要修炼，我们一起加油
！
演练：从“听”到“听到”
论剑-昆山-苏平：
让我们来做个练习：例如：
有老师说：我最近在群里没有看到有价值的交流了。大家听到了什么？
若水-青岛-群群： 又多了一个渴望学习、进步的老师
群英—郑州雅南：群里有交流，说话的人觉得这些交流没有价值
逐鹿-南京-多唯：是群里的交流少了？还是交流内容不深入？
论剑-昆山-苏平：
补充一下背景：是之前的一位管理员，已经休假超过个月了，当时是因为工作忙碌。有老师说：“我最近在群里没有看到有价值的交流了，沙龙应该组织一些高质量的主题分享”，现在大家听到了什么？
1、听到了需求
若水-青岛-群群： 潜台词：专业技术交流的机会太少
群英—郑州雅南： 他想做一个高质量的分享？
论剑-昆山-苏平：后续沟通下来，他没有这个意思。最近他在群里发言很少，但在外面参加培训很多
海川-武汉-煜松：误解或是抱怨？
致远-南宁-红梅：呵呵，这位老师挺关注群的，可以先认可
问鼎-深圳-超亚：
目前群里有交流价值不高，期待沙龙有人能给大家（自己）带来更多收获的主题讨论，帮助大家（自己）成长。
群英—郑州雅南： 我们的供应满足不了他的需求
论剑-昆山-苏平：
从超亚和雅南的分享中，我看到了“期待”“有人”“供应”这样的字眼
请问，这些字眼的背后，您看到了什么？
论剑-北京-郭萍：
我们现在是初中，这位老师已经是高中生了，我们要提升交流的专业度和深度，怎么改进，就又是一个话题了。
问鼎青岛小蜜蜂：
现在，群里主题交流次数较多，但主题比较散，且没有连续性，况且每次时间短、参与人不同、导致深度自然也达不到。
群英—郑州雅南：
归更到底是我们的交流深度不够，我们专业性需要提升，人才储备不够。至少是比他水平高的人，或者是他信服的人
论剑-昆山-苏平：事有不得，反求诸己，这方面大家多得都很不错 ！ 同时，对方说这话时的思维模式是什么呢？
问鼎-深圳-超亚：
他的需求：他需要成长，期待有人能帮他成长，有名师指路最好。需要更好的平台和养分，能满足他的需求。这是单从个人需求角度分析。
2、需求满足的思维模式
论剑-昆山-苏平：
超亚针对这位老师的需求做了很全面的分析。那么，他希望谁来满足自己的需求呢？
论剑-北京-孟杰：
外界环境，既然觉得群的交流质量不高，那请问他自己的水平在哪里呢？“我”才是一切的根源
问鼎-深圳-超亚： 如果从应该哪个字来看，是孟杰说的外界环境。同意。
论剑-昆山-苏平：
是的。按照归因理论，他是将需求不能满足，归为外因了。大家都说：沙龙是个大宝藏，而如何去运用？则看个人。所以，我们之前在管理员群进行了几期“如何运用沙龙这个平台主动学习和成长”的主题分享，记录发布在管理员群论坛。
论剑-北京-孟杰：嗯，就是的，能挖到多少就得看我们自己了
群英—郑州雅南： 宝藏需要挖掘，一味的指望别人挖掘自己坐享其成，那是不能满足个人需求的
论剑-昆山-苏平：
雅南说得没错 ！ 主动和被动，是一个人成长速度快慢的关键
问鼎-烟台-赵城：
我有个观点：成长不一定越快越好，慢了就不好。
是否可以这样考虑只要我们每天有一些成长，那样成长的快与慢的意义要比是否有成长小了许多。
就好比古时练功，不可急于求成，那些依靠外力提高能力的，反而容易道心不稳。
3、学习和成长的途径
论剑-昆山-苏平：
赵城老师提倡打好基础 我很认同。
同时，刚才从超亚和雅南的分享中，我看到了“期待”“有人”“供应”这样的字眼
这些字眼，显示出被动获得。如果想满足自己学习和成长的需求，除了群里的主题交流，还有哪些途径和方法呢？
问鼎-泉州-七夜：论坛淘宝、参加线下沙龙
逐鹿-开心米： 看到心态，学习的途径还有很多身边的人、事、书籍等等
问鼎-深圳-超亚：
论坛淘宝，分享就是最好的学习，象郭萍那样主持拆书。平时管理工作深入思考。学习无处不在，快慢是不需要计较，思考的深度就需要加强了。
逐鹿-开心米： 同意，超亚老师的学习无处不在
致远-南宁-红梅：呵呵，目前大家习惯了在群里寻求答案，很少去论坛淘宝的
问鼎-泉州-七夜：
有精力的可以自己组织线下沙龙 召集各路精英来共同学习 。嗯 同意 有时候老师们在群里提问题
我都是先在论坛帮忙搜索再发地址共享
论剑-昆山-苏平：
七夜：论坛淘宝、参加或组织线下活动
开心米：身边的人、事、书籍
超亚： 论坛淘宝、分享、管理工作中的思考
这次论坛搬家，大家才感慨年来的文物很多，而平时，很多老师习惯了吃快餐，希望在群里直接得到答案。
论剑-北京-郭萍：学习和成长的途径：向老师和身边的人学 参加讲座
自己学习的知识在群里验证 也是不错的
小结：
论剑-昆山-苏平：学习和成长的途径
七夜：论坛淘宝、参加或组织线下活动
开心米：身边的人、事、书籍
超亚： 论坛淘宝、分享、管理工作中的思考
郭萍：身边人学习，讲座，所学在群里验证
问鼎-泉州-七夜：上次哈雷老师有整理了论坛帖子的目录索引 我觉得非常好
论剑-北京-郭萍：我们的教育造成了习惯性找答案，所以说思维决定行为呢
群英—郑州雅南：
有一颗学习的心，留心去学习到哪都可以学习到有价值的东西的，比如去没事去苏老师的新浪微博溜达溜达
论剑-昆山-苏平：
哈雷的学习力源自积极主动 ！雅南的处处留心，也源于积极主动 ！
我们说：处处留心皆学问，人人皆可为师。除了刚才各位老师说的途径，向有个方面专长的老师们私聊沟通和学习，也是不错的途径呢。之前有不少老师都说：通过私聊，收获多多
所以我说：群里不缺高人，缺少的是发现高人的眼睛
论剑-北京-郭萍：
我去年频频参加讲座，学了不少，真正工作中用到的不足%，同意赵老师的“成长不一定越快越好”，今年停下来思考，发现很多方法是相通的，比如建构主义和苏老师的课程开发，反而扎扎实实掌握了一些方法
论剑-昆山-苏平：
郭萍的经历，有一定代表性呢。学习和成长，就像盖房子。您能够盖多高，取决于您的根基有多牢？
问题树模型，我自己运用了十几年，最近几年学习引导技术和教练技术，发现其实问题树的理念，跟引导、教练技术是相通的。因为都是做人的工作，
需要将焦点放在对方身上（问题树的以学员为中心，教练以被教练者为目标、以引导目标为目标）。在这个过程中，需要客观中立（教练和引导师的基本要求，问题树在培训需求诊断和调研阶段，也需要客观、中立，才能找到真正的需求）
而聆听、提问，则是我们共同的要求。
问鼎-烟台-赵城：
不知你们有无这样的感慨：在这里分享，我们有许多感想有许多干劲，可是到了现实生活中，又归于平静了。总之，希望能够学起来，坚持下去，可是现实中能做的挺难得。条条大路通罗马，万变不离其宗。有时只是不同的理念不同的表现形式而已，追本溯源，找到事物的本质，也许解决“真的问题”才是最最关键的。
论剑-昆山-苏平：“条条大路通罗马，万变不离其宗。”是的
群英-南昌-tracy ：
很多时候参加培训学习也是如此，在培训当中感觉学到了很多，但回到实际工作中，还是会感觉很难运用
问鼎-杭州-果儿 ：
学习中，很多技巧跟管理方式都是相通的。其实重要的不是学了很多，而是挑选适合自己的，然后不断的运用，总结。这样就会成长了。
群英—郑州雅南：
我是经验很不丰富的内训师，对于我来说，需要学习的很多，要多多积累，在不经意之间会发现，有些学习的东西会用到工作中，或者说学习的时候就注意要联系到工作中，厚积薄发。
论剑-昆山-苏平：
问鼎-大连-涅磐：
我跟郭萍老师正好相反，我之前在外学到的内容很少，今年短时间内接触了特别多的东西，但是大部分都融合到工作和生活中了，感觉变化很大。苏老师的两天培训，我昨天去之前公司，好多东西都用上了，特开心！还有郭萍的拆书，事后也及时应用了，时刻提醒自己。我赞同超亚老师说的，做得多，才能用得多，包括对群事务管理的深度分析和改善也是如此，超亚老师特别用心，给我很多启发
论剑-昆山-苏平： 超亚在沙龙群管理中的体验和感悟非常深刻！
论剑-北京-郭萍：师傅太棒了！
群英-南昌-tracy ： 确实，挑选适合自己的很重要
致远-南宁-红梅： 只要做得多才感悟得深
问鼎-泉州-七夜：知道是没有力量的 知道并做到才是力量
论剑-昆山-苏平：
雅南和涅磐：学以致用
果儿：适合的就是最好的，不断运用，总结，进行PDCA
涅磐：快速运用
同样工作了五年，有人是一年的经验重复了四年，有人是获得了五年的工作经验
论剑-北京-郭萍：
参与是最好的学习，融入很关键，去年就在群里，但是很边缘化，今年才”核心“了，呵呵，这个要感谢了艺文亲。
论剑-昆山-苏平： 郭萍的意思是：圈子很重要 ？
论剑-北京-郭萍：
尤其是做培训，各种组织各种沙龙，有人是为知识来的，有人是要交际，是这个意思苏老师
刚进入是没有判断力的，真正融入，能量是无穷大的。
论剑-昆山-苏平：融入，而非旁观。就像论坛看帖，有人认真看，认真思考和回复，还定期回炉--哈雷老师。有人做过客，从来不登录，看过就忘记了
论剑-北京-郭萍：像哈雷老师学习
问鼎-杭州-果儿 ：
其实现在做的东西，或者我们经常做的事情，当下你不会发现对你是否有用。但是在未来的工作中，就会产生影响。刚工作那会儿，领导让每天写工作总结，觉得很繁琐，也不愿意写。但是到了第二家单位的时候，发现那个行为，锻炼了我的工作计划性，已经对自己时间的管理。有的时候自己没有发现，但是也积累了。
论剑-昆山-苏平：
果儿的分享，让我想起 自己常说的一句话：播种和收获，常不在同一个季节。所以，让我们活在当下，做好现在的每件事
群英—郑州雅南： 学习过的也容易忘记，所以要记得回头再看看，总会有不同的感受和收获。
论剑-昆山-苏平：
雅南说得没错！温故而知新。不同的阶段，我们对同样的一件事情，一个观点，会有不同的感悟
问鼎-杭州-果儿 ：
其实在沙龙里面，不管是看到什么，或者是一掠而过的东西，会在脑袋里留下印象，就算当下觉得没用。但是哪天需要的时候，就可以去找到了。
论剑-昆山-苏平：
果儿说的是 。
时间过得很快，我总结一下刚才大家关于学习方面的分享，学习和成长的关键有两点：
1、做对的人：有心人+积极主动的人
2、做对的事：快速运用+坚持+反思和总结
大家同意吗？
若水-武汉-简： 赞同
问鼎-杭州-果儿 ：赞同
群英—郑州雅南： 是的
论剑-北京-郭萍：同意
逐鹿-开心米： 同意
一句话总结
论剑-昆山-苏平：
今天我们分享了：
一、聆听的五个阶段
二、从“听”到“听到”
请大家用一句话来分享一下今天的感悟吧
问鼎-杭州-果儿 ：我的感悟是：听很多，找到适合自己的，然后运用，总结。
论剑-昆山-苏平：感谢果儿的分享
致远-南宁-红梅：呵呵，以后一定要调整情绪，全盘接受，认真判断
问鼎-大连-涅磐：聆听不只要用心，还要有肢体反应配合
问鼎-烟台-赵城：
先行接受→辩证运用→总结归纳→不断锤炼→百炼成钢→持之以恒→终有小成。
不求大成，因为大成是每个小成累积的必然结果。
论剑-北京-郭萍：
1、聆听和提问不可分，沟通是一个耳口眼脑心同步的过程，不然就是”植物人“了。、听到：要听对方话语背后的价值观愿景。
论剑-昆山-苏平： 看来大家都非常善于反思
群英—郑州雅南：
用耳朵仔细去听，用大脑去思考给予判断反馈，用心去给予应答，听话听音，在生活中工作中，做一个有心人，积极主动学习的人，理论之所以用不到实践中，在于自己的积累不够多，不能够掌控局面，终有一日，会发现理论会用于实践。
论剑-昆山-苏平：雅南的分享很细致，这句话很长哦
论剑-北京-孟杰：
“理论之所以用不到实践中，在于自己的积累不够多，不能够掌控局面，终有一日，会发现理论会用于实践。”喜欢雅南老师这句话。
问鼎-大连-涅磐：每次当我稍微松懈的时候，群里的各位老师积极学习的态度就会刺激我再次努力
论剑-昆山-苏平：涅磐很会借力，我们互相督促，共同成长
群英—郑州雅南： 我就是很笨所以就只会总结啊
下期预告
论剑-昆山-苏平：
感谢大家！今天的分享，是”如何做一个好的聆听者“系列分享之一
下周 三（8.21）下午14：30我们继续做 下一期
主题： 如何做好的聆听者？
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