加载中…面谈法的运用情境和注意事项-—《问题树课程开发模型》培训后辅导
(2013-07-01 19:59:39)
标签：
培训师苏平培训师成长手册问题树模型面谈法 |
分类： 《培训师成长手册》 |
时间：6月27日
地点：TTT特训营
主持人：苏平老师
参会人员：大连-涅磐、上海-梧桐、上海-孟欣、杭州-小贝
主题：面谈法适用情境和注意事项
整理：深圳-yoyo
说明：本次在线交流，是“培训需求诊断和调研七种方法”系列在线交流之一。
缘于苏平老师6.22-23上海的《问题树课程开发模型》公益培训
大家在培训中的案例讨论困惑，苏老师专门在 TTT特训营中展开的线上交流。
首先，与大家回顾“找到差距的7种方法”
l 缺点：耗时长，访谈技巧要求高。
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l 缺点：有针对性但也有局限性
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l 缺点：欠缺真实性。
以下为下午的讨论内容：
前言：
昆山-苏平：在《问题树课程开发模型
杭州--小贝：下了
昆山-苏平：这份表格是涅磐老师多次修改后完成了。先感谢涅磐老师
上海-孟欣：下来，感谢涅槃
昆山-苏平：刚才，我跟涅磐老师私聊先串了一下
大连-涅磐：是苏平老师给的思路和各位老师提供意见
一、面谈法：运用情境1－招聘
昆山-苏平：
先举例
面谈法
情境的哪个阶段--面谈
目的--了解面试者是否符合招聘条件
运用人员要求--专业
注意事项：1、先处理心情，再处理事情
2、可结合STAR一起运用
刚才的举例，面谈法运用情境之一
（一）阶段一：“关键要因访谈”
昆山-苏平：
昆山-苏平：涅磐不但认真思考，还看书，进行了总结
。
大连-涅磐：是的
昆山-苏平：1 、基础信息了解 --2 、“关键要因访谈”--涅磐，说说看
大连-涅磐：信息整理？包括基础信息以及关键要因，通过面谈可以得到想要的信息
昆山-苏平：回忆一下
大连-涅磐：背景，学员，目标，内容，方法
昆山-苏平：1、基础信息了解--2 、“关键要因访谈”--是否有思路了？
大连-涅磐：通过收集问题，过滤信息？
昆山-苏平：在具体点呢？我提示一下： 目的
1、基础信息了解-- ：了解培训背景（为什么要做这个培训？想解决什么问题？）
大连-涅磐：2、关键要因访谈”—聚焦问题点？（哪些问题是经常出现的？）
昆山-苏平：2 、“关键要因访谈”--还记得作出课程大纲后，我请大家在一张纸上
大连-涅磐：恩
昆山-苏平：涅磐好样的
大连-涅磐：苏老师，我这脑子肿么办，必须这么明显的提示才能想起来
昆山-苏平：考虑到之前参加培训的老师们，可能印象不是很深刻我截图上来
大连-涅磐：被引导找到答案的过程好开心，谢谢苏老师
昆山-苏平：我们可以再准确些：
1 、基础信息了解 -- ：了解培训背景（为什么要做这个培训？想解决什么问题？）
2、 “关键要因访谈”的目的是收集到出现频率前七位的客观事实描述
大连-涅磐：恩恩
（四）两个环节运用人员要求
昆山-苏平：
1、基础信息了解--
2、“关键要因访谈”--
大连-涅磐：要专业吧。我那天访谈的时候就搞不清楚
昆山-苏平：两个阶段都是专业吗？
大连-涅磐：基础信息应该不用，有表格就可以了，关键要因要在专业吧
昆山-苏平：我们再回顾一下课程内容：通过基础信息了解，目的是要找到公司急需要解决的问题
杭州--小贝：我好像不知道能说啥
昆山-苏平：小贝，跟着我们的思路，回顾一下两天课程内容
1、基础信息了解-- 非专业
2、“关键要因访谈”--
在6.22-23的培训中，大家在进行“关键要因访谈”时，有什么感觉呢？
杭州--小贝：专业的
（五）两个环节的注意事项
大连-涅磐：苏老师说的就是培训需求访谈的注意事项了吧。首先还是要先处理心情再处理事情
合肥-风凤：人员方面及其注意事项吧
大连-涅磐：做足功课，使用技巧
昆山-苏平：大家越来越加入状态了！培训需求访谈注意事项：
1、先处理心情，再处理事情
2、做足功课，使用技巧
”合肥-风凤:人员方面及其注意事项吧“，可以具体分享一下吗？
杭州--小贝：哈哈
昆山-苏平:风凤老师可能在忙。我们回顾一下课程中，说到培训需求诊断和调研是属于抽样调查还是普查呢？
大连-涅磐:抽样。普查是在大纲确定之后吧
昆山-苏平:没错！那么抽样调查得到的信息准确与否？跟哪些因素相关呢？
大连-涅磐:访谈的人员，提问的技巧，得到答案后的验证等等。。好像很多
昆山-苏平:
涅磐的记忆力不错！ 如果但从刚才风凤老师说的人员方面，就是抽样数量、人员的典型性，对吗？
杭州--小贝:访谈对象要有代表性
大连-涅磐: 没错
昆山-苏平: 小贝的补充很及时！培训中，我还特别提到：制造型企业和服务性企业，必须访谈的一个部分分别是？
大连-涅磐:质检部，客服
昆山-苏平:是的。虽然问题不一定是这两个部分导致，但通常都会从这两个部门反映出来
大连-涅磐:能够验证事实的特殊群体
昆山-苏平:从问题切入，能够快速接近真相
培训需求访谈注意事项：
1、先处理心情，再处理事情
2、做足功课，使用技巧
3、访谈对象的数量、代表性、典型性
大连-涅磐:目前已经有两个啦
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说明：本次在线交流，是“培训需求诊断和调研七种方法”系列在线交流之一。
首先，与大家回顾“找到差距的7种方法”
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以下为下午的讨论内容：
前言：
昆山-苏平：在《问题树课程开发模型
杭州--小贝：下了
昆山-苏平：这份表格是涅磐老师多次修改后完成了。先感谢涅磐老师
上海-孟欣：下来，感谢涅槃
昆山-苏平：刚才，我跟涅磐老师私聊先串了一下
大连-涅磐：是苏平老师给的思路和各位老师提供意见
一、面谈法：运用情境1－招聘
昆山-苏平：
先举例
面谈法
情境的哪个阶段--面谈
2、可结合STAR一起运用
刚才的举例，面谈法运用情境之一
大家可以根据自己的工作、生活情境，提出情境我们一起来完善后面的内容，好吗？
一、面谈法：运用情境2－培训需求访谈
大连-涅磐：可以运用的培训的访谈阶段，但是访谈工作我做的不多，所以具体情境还需要其他老师补充
昆山-苏平：
大连-涅磐：按照周末的学习，是在进行需求调查后
昆山-苏平：涅磐的“需求调查”具体是指？
大连-涅磐：利用鱼骨图发现了问题点，然后根据问题点做访谈，这样说清楚么
昆山-苏平：涅磐老师对课程内容的思路很清晰，我们是否可以用“关键要因访谈”？这样表达可以吗？
大连-涅磐：苏老师
昆山-苏平：
昆山-苏平：
大连-涅磐：按照周末的学习，是在进行需求调查后
昆山-苏平：涅磐的“需求调查”具体是指？
大连-涅磐：利用鱼骨图发现了问题点，然后根据问题点做访谈，这样说清楚么
昆山-苏平：涅磐老师对课程内容的思路很清晰，我们是否可以用“关键要因访谈”？这样表达可以吗？
大连-涅磐：苏老师
昆山-苏平：
涅磐老师参与的过程，也帮您自己厘清了思路 运用情境2、--培训需求访谈的阶段，还有基础信息了解
（二）阶段2：基础信息了解
昆山-苏平：
大家还记得
大连-涅磐：可以的吧，而且自己企业的情况可能更清晰，能够直接找到问题点
昆山-苏平：是的。面谈相对于问卷和电话访谈，有什么优势呢？
大连-涅磐：
大连-涅磐：可以的吧，而且自己企业的情况可能更清晰，能够直接找到问题点
昆山-苏平：是的。面谈相对于问卷和电话访谈，有什么优势呢？
大连-涅磐：
从企业内部来说，更加了解情况，在访谈时候还可以用观察法辨别一下，而且今天看苏老师的书，讲到面谈法的第三方验证，很有效果
昆山-苏平：涅磐不但认真思考，还看书，进行了总结
没错！面谈法的优势：
1、方便先处理心情，中国人说：见面三分亲
2、结合观察法，可以客观判断对方说话的真伪
大连-涅磐：那么关键要因访谈可以运用情境的哪个阶段？不对，应该说面谈法可以运用在关键要因访谈的哪个阶段？
昆山-苏平：我们现在讨论的是：
运用情境2、--培训需求访谈
在这个情境下，有两个阶段都可以用面谈法
1、基础信息了解
2、“关键要因访谈”（鱼骨图分析后）
要回答涅磐的问题，就需要进行下面一个环节：目的
（三）两个环节的目的
1、方便先处理心情，中国人说：见面三分亲
2、结合观察法，可以客观判断对方说话的真伪
大连-涅磐：那么关键要因访谈可以运用情境的哪个阶段？不对，应该说面谈法可以运用在关键要因访谈的哪个阶段？
昆山-苏平：我们现在讨论的是：
运用情境2、--培训需求访谈
在这个情境下，有两个阶段都可以用面谈法
1、基础信息了解
2、“关键要因访谈”（鱼骨图分析后）
要回答涅磐的问题，就需要进行下面一个环节：目的
大连-涅磐：是的
昆山-苏平：
大连-涅磐：信息整理？包括基础信息以及关键要因，通过面谈可以得到想要的信息
昆山-苏平：回忆一下
大连-涅磐：背景，学员，目标，内容，方法
昆山-苏平：1、基础信息了解
大连-涅磐：通过收集问题，过滤信息？
昆山-苏平：在具体点呢？我提示一下
1、基础信息了解
大连-涅磐：2、关键要因访谈”—聚焦问题点？（哪些问题是经常出现的？）
昆山-苏平：
大连-涅磐：恩
昆山-苏平：涅磐好样的
大连-涅磐：苏老师，我这脑子肿么办，必须这么明显的提示才能想起来
昆山-苏平：考虑到之前参加培训的老师们，可能印象不是很深刻我截图上来
鱼骨图分析，是为了找到导致问题发生的关键小要素，访谈的目的，是为了找到“关键小要素”的具体事实描述，涅磐已经找到答案了
大连-涅磐：被引导找到答案的过程好开心，谢谢苏老师
昆山-苏平：我们可以再准确些：
大连-涅磐：恩恩
1、基础信息了解
2、“关键要因访谈”--
大连-涅磐：要专业吧。我那天访谈的时候就搞不清楚
昆山-苏平：两个阶段都是专业吗？
大连-涅磐：基础信息应该不用，有表格就可以了，关键要因要在专业吧
昆山-苏平：我们再回顾一下课程内容：通过基础信息了解，目的是要找到公司急需要解决的问题
杭州--小贝：我好像不知道能说啥
昆山-苏平：小贝，跟着我们的思路，回顾一下两天课程内容
1、基础信息了解
2、“关键要因访谈”--
在6.22-23的培训中，大家在进行“关键要因访谈”时，有什么感觉呢？
杭州--小贝：专业的
昆山-苏平：小贝可以说明您认为“专业”的理由吗？
杭州--小贝：
因为访谈者
需要有很高的提问技巧：倾听、确认、总结，提取事实依据，还不能被对方带跑了，所以
我觉得要专业。苏老师不知道我说的对不对？
昆山-苏平：小贝很善于思考
大连-涅磐：
访谈的时候问题问的不好，得不到想要的信息，这是我们访谈技巧的问题
那我们这里的专业，是指 培训师的专业技能，还是对行业、公司、产品方面的专业呢？
那我们这里的专业，是指 培训师的专业技能，还是对行业、公司、产品方面的专业呢？
合肥-风凤：首先是对行业、公司、产品方面的专业
大连-涅磐：都要了解，无论是技巧还是知识
昆山-苏平：
大连-涅磐：都要了解，无论是技巧还是知识
昆山-苏平：
大家如何看待小贝关于“专业”的解释呢？
或者我们需要重新定义一下，表格中“运用人员（专业、非专业、均可）中的专业，具体指哪方面？
合肥-风凤：由22-23的培训，以我公司为例，明确感受到不同行业的不同之处
大连-涅磐：恩，这里的专业指的是专业培训师？
昆山-苏平：小贝和涅磐都提出了提问技巧的问题，风凤感受到的是：对行业、公司、产品方面的专业
合肥-风凤：小贝的专业可否理解为对访谈者这方面工作有一定了解呢？
大连-涅磐：如果是做内训的话，都需要的
杭州--小贝:不仅仅是 对这个行业了解
还有他本身的能力也要好
昆山-苏平：这两个问题之间是否有些联系呢？
杭州--小贝：对行业了解是必须的 这个专业是前提
大连-涅磐：
合肥-风凤：由22-23的培训，以我公司为例，明确感受到不同行业的不同之处
大连-涅磐：恩，这里的专业指的是专业培训师？
昆山-苏平：小贝和涅磐都提出了提问技巧的问题，风凤感受到的是：对行业、公司、产品方面的专业
合肥-风凤：小贝的专业可否理解为对访谈者这方面工作有一定了解呢？
大连-涅磐：如果是做内训的话，都需要的
杭州--小贝:不仅仅是 对这个行业了解
昆山-苏平：这两个问题之间是否有些联系呢？
杭州--小贝：对行业了解是必须的
大连-涅磐：
但是外部培训师来做的时候，行业、公司、产品的方面了解的不那么全面，访谈时也能得到想要的信息
合肥-风凤：想起了苏老师培训时提到的给安徽移动上课的案例
杭州--小贝：那就不一定要专业 至少要了解
昆山-苏平：
合肥-风凤：想起了苏老师培训时提到的给安徽移动上课的案例
杭州--小贝：那就不一定要专业 至少要了解
昆山-苏平：
如果大家看书了，就知道：在面谈过程中可以运用些技巧，进行第三方验证，或者互相验证。这个时候，我们只需要能听懂，会最基本的判断就可以了
合肥-风凤：明白了，谢谢苏老师！
杭州--小贝：嗯
昆山-苏平：
合肥-风凤：明白了，谢谢苏老师！
杭州--小贝：嗯
昆山-苏平：
例如：访谈生产人员时，我们自己可以不专业，但可通过事先做功课，直接请教和验证等方法，进行判断。这个阶段，最关键的是：访谈技巧--提问、反馈，包括如何剥洋葱等
杭州--小贝：懂了
合肥-风凤：可以不专业，但一定要做功课，提前了解
昆山-苏平：没错！
杭州--小贝：懂了
合肥-风凤：可以不专业，但一定要做功课，提前了解
昆山-苏平：没错！
大连-涅磐：苏老师说的就是培训需求访谈的注意事项了吧。首先还是要先处理心情再处理事情
合肥-风凤：人员方面及其注意事项吧
大连-涅磐：做足功课，使用技巧
昆山-苏平：大家越来越加入状态了！培训需求访谈注意事项：
1、先处理心情，再处理事情
2、做足功课，使用技巧
”合肥-风凤:人员方面及其注意事项吧“，可以具体分享一下吗？
杭州--小贝：哈哈
昆山-苏平:风凤老师可能在忙。我们回顾一下课程中，说到培训需求诊断和调研是属于抽样调查还是普查呢？
大连-涅磐:抽样。普查是在大纲确定之后吧
昆山-苏平:没错！那么抽样调查得到的信息准确与否？跟哪些因素相关呢？
大连-涅磐:访谈的人员，提问的技巧，得到答案后的验证等等。。好像很多
昆山-苏平:
杭州--小贝:访谈对象要有代表性
大连-涅磐:
昆山-苏平: 小贝的补充很及时！培训中，我还特别提到：制造型企业和服务性企业，必须访谈的一个部分分别是？
大连-涅磐:质检部，客服
昆山-苏平:是的。虽然问题不一定是这两个部分导致，但通常都会从这两个部门反映出来
大连-涅磐:能够验证事实的特殊群体
昆山-苏平:从问题切入，能够快速接近真相
培训需求访谈注意事项：
1、先处理心情，再处理事情
2、做足功课，使用技巧
3、访谈对象的数量、代表性、典型性
大连-涅磐:目前已经有两个啦
昆山-苏平:涅磐真是高效
补充说明：访谈对象的典型性
昆山-苏平:对于刚才的注意事项，我做点补充说明。在访谈对象的典型性方面，大家是如何理解的？
杭州--小贝:他是了解现状的，具有发言权。知道问题所在 ，也有针对问题的的想法和打算。
大连-涅磐:客观
昆山-苏平：小贝：找到关键人。涅磐：客观。请问：一个人是否“客观”？如何在访谈前了解到呢？
大连-涅磐：数据说话
杭州--小贝：平时的工作方式的行为观察
昆山-苏平：涅磐的意思是：喜欢用数据说话的人，会比较客观？
昆山-苏平：小贝很细心！平时就在运用观察法了
大连-涅磐：就说可以用数据来证明自己是客观的，比如说质检部拿出数据说明。或者客服用投诉率
昆山-苏平:对于刚才的注意事项，我做点补充说明。在访谈对象的典型性方面，大家是如何理解的？
杭州--小贝:他是了解现状的，具有发言权。知道问题所在 ，也有针对问题的的想法和打算。
大连-涅磐:客观
昆山-苏平：小贝：找到关键人。涅磐：客观。请问：一个人是否“客观”？如何在访谈前了解到呢？
大连-涅磐：数据说话
杭州--小贝：平时的工作方式的行为观察
昆山-苏平：涅磐的意思是：喜欢用数据说话的人，会比较客观？
昆山-苏平：小贝很细心！平时就在运用观察法了
大连-涅磐：就说可以用数据来证明自己是客观的，比如说质检部拿出数据说明。或者客服用投诉率
昆山-苏平：这是您借用数据资料分析法
杭州--小贝：第三观察员也行 比如苏老师要访谈我 问涅槃 我是不是客观的 公正的
这样可行吗？
昆山-苏平：小贝的第三方观察员，有利有弊哦。想想这样做，对被访谈者会有什么影响？
大连-涅磐：不信任吧,因为这种访谈一般都是一对一的
昆山-苏平：除了不信任，还有呢？
杭州--小贝：哦
昆山-苏平： 访谈的目的，是要找到事实描述，这样做，可能会得不到真实信息
大连-涅磐：主观判断多一些？
昆山-苏平：小贝说得没错，我们一般都是一对一的，而且要承诺谈话内容保密 ，培训时，我分享过自己去企业访谈的做法
大连-涅磐： 恩 对平级 对上级 对基层
昆山-苏平：没错，他们可以互相验证，例如：访谈店长时，她说导购的问题，我们可以在访谈店员时，了解实际情况，进行验证
大连-涅磐：验证法
昆山-苏平：
杭州--小贝：第三观察员也行 比如苏老师要访谈我
昆山-苏平：小贝的第三方观察员，有利有弊哦。想想这样做，对被访谈者会有什么影响？
大连-涅磐：不信任吧,因为这种访谈一般都是一对一的
昆山-苏平：除了不信任，还有呢？
杭州--小贝：哦
昆山-苏平： 访谈的目的，是要找到事实描述，这样做，可能会得不到真实信息
大连-涅磐：主观判断多一些？
昆山-苏平：小贝说得没错，我们一般都是一对一的，而且要承诺谈话内容保密 ，培训时，我分享过自己去企业访谈的做法
大连-涅磐： 恩 对平级 对上级 对基层
昆山-苏平：没错，他们可以互相验证，例如：访谈店长时，她说导购的问题，我们可以在访谈店员时，了解实际情况，进行验证
大连-涅磐：验证法
昆山-苏平：
其实，我在跟企业沟通确认访谈对象时，除了确保访谈对象的人数、部门外，还会特别要求：同一类对象中，尽量找“刺头”
大连-涅磐： 就是问题最多的？
杭州--小贝：喜欢抬杠的
昆山-苏平：
大连-涅磐： 就是问题最多的？
杭州--小贝：喜欢抬杠的
昆山-苏平：
是的，有些人爱发牢骚、爱提出意见和建议，被人们当成是刺头。同时，他们也是非常细心，善于发现和分析问题的人。只要能处理好心情，善于倾听，获得真实信息的可能性比较大。好好先生，一般很难提供有用的信息
杭州--小贝：这叫借力对吧
昆山-苏平：非常考验我们的访谈技巧哦。是的，就是借力
大连-涅磐：
技巧很重要
昆山-苏平：好了，我们来总结一下 ：
今天我们分享了 七大方法中的面谈法 的两个使用情境
1、招聘
2、培训需求面谈
昆山-苏平：考虑到 ：知其然，还要知其所以然
大家看到涅磐根据交流记录整理的表格中，只有很少的字
但我们一个半小时的交流中，是否对大家更有价值呢？
杭州--小贝：这叫借力对吧
昆山-苏平：非常考验我们的访谈技巧哦。是的，就是借力
大连-涅磐：
昆山-苏平：好了，我们来总结一下 ：
今天我们分享了 七大方法中的面谈法 的两个使用情境
1、招聘
2、培训需求面谈
昆山-苏平：考虑到 ：知其然，还要知其所以然
大家看到涅磐根据交流记录整理的表格中，只有很少的字
但我们一个半小时的交流中，是否对大家更有价值呢？
大连-涅磐：今天学到很多啊
昆山-苏平：感谢涅磐的及时整理并分享下面的内容
以上内容，感谢深圳-yoyo老师的用心整理
其余六种方法的在线交流，后续也会跟大家见面 ：）
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