引子：

 

武汉-庹幞：

夏季到来，上早班的学员下班后来培训，经常有昏昏欲睡甚至倒头大睡的现象发生。想用游戏来唤醒大家，但是考虑到培训时长，甚至容不下一个5分钟的游戏，苦恼ing，请求各位老师帮助！

 

案例：

昆山--苏平：请问：培训的目的是？ 1、完成培训内容2、学以致用 。请选择一下

武汉-庹幞：2

昆山--苏平：

既然是这样，我们就可以从“学以致用”这个目标来考虑，庹幞老师的问题，可能会是哪些原因导致的呢？ 这个培训的主题、时长？

武汉-庹幞：

1个半小时的时间。我自己认为课程内容是很饱满的。先讲三包条例，告诉大家以后遇到问题怎样维权，然后给大家分析一个本卖场的投诉案例。再介绍一点客户投诉处理小常识

 

昆山--苏平：饱满的内容，也就意味着：信息量不小，对吗？

武汉-庹幞：恩 是的。三包条例50分钟，休息5分钟，案例分析15分钟，投诉处理常识10分钟,课后考试10分钟，紧紧巴巴

 

昆山--苏平：三包条例50分钟，都采用了哪些授课方式？

武汉-庹幞：

因为条例比较长，讲的是国家规定。但是武汉市还是执行的本市规定，内容大同小异

但国家的更维护消费者利益。

1、我先让大家了解什么是三无。因为买三无产品肯定不会有三包的

2、然后介绍国家规定。在某些细节和武汉的规定做一个对比，让大家了解国家规定的好处

因为武汉市也有更改的趋势

3、讲三包规定的质量问题，这个做重点讲。4、如果我们有鞋子哪去维修

该有哪些手续要办？5、哪些鞋子没有三包

另外会用简笔画来从鞋的前中后，来讲解三包条例

昆山--苏平：庹幞老师的分享很详细

武汉-庹幞：谢谢！可是太详细了。是不是让学员听起来会觉得很累呢？本来他们下班过来听课已经比较疲倦了

主题一、授课方式的灵活运用

昆山--苏平：

建议：三无可用一个图片；国家和武汉的规定内容，可以用一个图表；重点内容，设计一个客户要求换货的场景，里面涵盖所有内容，大家可以用角色扮演，穿插案例点评

 

内蒙古-小雅：比如，要是在授课过程中，内容过多，学员有倦意，该如何运用游戏来调动现场气氛？

昆山--苏平：

两位老师可以好好看看6-7月我们的分享书籍：《知道做到》，里面的“少而精”的学习和间歇性重复，可以帮助大家解决上面的问题。如果内容多，时间紧张，游戏不是唯一可以调动气氛的方式。

建议：视觉化（PPT制作、实物运用）、场景化（情境、案例设计）、调动学员参与度

武汉-庹幞：

重点内容，设计一个客户要求换货的场景，我觉得这样很好。其实很多培训都可以设计成角色扮演，互动性增强，也避免经常我问一问题。虽然很简单、大家都知道，但好多学员就是不愿意回答。

内蒙古-小雅：对！很好的办法

昆山--苏平：

刚才大家都认为培训目的是：学以致用。学以致用的前提是：培训内容要先记住。6.25《职场中的思维导图》培训中，逛逛老师分享了记忆术：视觉化、故事化、场景化。大家可以回去思考运用。当然，自己有体验和参与的内容，印象会更深刻，对吗？

武汉-庹幞：

1、角色扮演增加互动

2、将规定、条例融入到扮演中，互动结束后用最通俗的语言来总结

昆山--苏平：

庹幞老师的设计很好。角色扮演的目的是还原现场场景，其中有好、不好的表现，可以通过点评、分享和总结等方式跟培训内容结合，这样氛围也比较好

 

主题二、如何促进学员运用话术？

昆山--苏平：

我给很多企业做TTT培训，一个普遍的问题：话术学员不运用。培训时后的考试和通关情况显示大家都记住了，但回到工作场所就不用了

内蒙古-小雅：恩，这样的问题，很多

昆山--苏平：

深入调查后发现：很多话术是技术人员，或者培训部门设计的。学员不了解，或不够通俗。培训时为了过关而死记，回到工作中就忘记了。就算记住了，顾客听不懂，自己还有想办法换成顾客容易理解的说法，觉得麻烦，就按自己的习惯来。规定得太死，往往会磨掉大家的积极性，失去工作的乐趣。

所以，我提供的对策是：请内训师用最通俗的语言来诠释话术。让老人、孩子都能理解。这样，终端就可以直接运用，而不用重新设计了。保留话术的核心关键词。如何去诠释，可以请学员集思广益，然后请大家选择最能体现出核心，又方便运用的话术

内蒙古-小雅：恩，集思广益

 

杭州-宗伟：

任何市场部、或者公司规定都要培训专员改成通俗易懂内容，口语化的介绍。我以前在达芙妮的时候，每季都要做新品上市的培训，培训到店长，有时也有店员。而市场部提供的新品介绍，文字优美很有意境，但是真的不适合。在接待顾客时做商品介绍，因为太书面化，不生动。总不能介绍“这款鞋子代表了波西米亚风格，月光下的浪漫，自由的象征~~~~”所以，我们当时培训专员都要给每款单品写口语化的产品介绍。

任何材料到了培训人员这里，都要进行一次再加工，否则就成了复读机，不是吗？规范和制度也可以修改。改成案例，改成某家店的某个人，曾经的故事，更有吸引力

昆山--苏平：

宗伟老师的分享很实在！产品介绍最终还是要通过终端传递给顾客，他们的理解和运用，成为培训是否有效的关键。没错，案例、故事都是我们喜欢听的。成人学习最大的特点：有动机才学习。如果没有兴趣，培训就很难有效果。

 

杭州-宗伟：

当时，考虑到他们没那么多时间培训，就把这些制度和产品介绍，修改后，做成小册子，都是口语对话，直接下发到店里。让店长开会顺便学习下，就可以了。

昆山--苏平：

小册子很实用！还可以利用早会时间，或者比较空闲的时间，进行话术提问和演练，通过不断重复，增强大家的熟悉度。

 

武汉-庹幞：

我们现在采用的是先培训。培训完了每天早上有广播的朝报，在朝报里面上已经培训过的内容，播音念出来，给大家一个回顾

昆山--苏平：这个方式不错 ！那么，谁来朝报呢？

武汉-庹幞：我做，每天都做

昆山--苏平：我有个小建议：可否请大家自己做？每天一个人，一个小话术

武汉-庹幞：小话术？

昆山--苏平：

不一定是话术，跟培训内容相关的即可。如：某个产品的特点？某类客户的应对。您每天说，大家可能麻木了。如果换学员自己，一方面他们会认真准备；另一方面，他们会认真听其他人的朝报。因为大家喜欢去评价别人，做比较

武汉-庹幞：明白了！我可以去请楼管帮我搜集一下。每个专柜出一个，然后每天轮流上朝报

昆山--苏平：也欢迎庹幞老师分享执行后的效果

武汉-庹幞：谢谢苏平老师的指点！我会好好运用的

以上内容，感谢武汉-庹幞老师整理