“补票维护旅客利益说”不能服众
文/吴其伦
浙江大学学生小陈近日上车前发现丢了火车票,在列车上她向列车长出示了12306网站购票成功短信、邮件和身份证等,却仍被要求全价补票,并且无法退票。
小陈感到不合理,便将昆明铁路局告上法庭。杭州铁路运输法院已正式立案受理。
铁路部门就此事回应称,车票挂失补办维护旅客利益。此前铁路部门遇到:甲买车票,乙没有买车票,甲把车票交给乙,乙凭车票进站乘车,甲购票记录进站乘车。
铁路部门推出丢失车票挂失补办措施,旅客先办理补票、进站乘车,核实丢失车票使用情况后,到站再退回补票款。
对于铁路部门的“补票是维护旅客利益”的说法,笔者以为是狡辩,不能服众。
目前旅客进站有两种方式,一种是凭车票和二代身份证(二者缺一不可)进站,另一种是凭二代身份证从快速通道进,不过要核验由12306官网订票的订票信息(其他网站订票的信息不享受快速进站)。
铁路部门所称“一人持票进站,另一人持身份证进站”的情况不太可能会发生。如果有人想用此办法逃票,持票进站的人必须和实际购票的人非常相像。
因为,两个人都要持身份证进站,只不过一个是原件,另一个是警方开出的临时证件。这两张证件的照片都很清晰,若两人不像,很难进站。
按铁路部门的说法,乘客遗失车票后,需要补票,待铁路部门核实,然后在到站后再退补票款。笔者不明白,为什么不能在旅客提出车票遗失后第一时间核实呢?若发现一个座位出现两名乘客,令作假者补票或按规定对其处罚;若没有发现作假行为,则不应强制遗失车票者补票。
从铁路部门的回应看,其验票环节确实存有漏洞,可规则出现漏洞,应该由铁路部门自己想办法解决,而不应加重消费者的心理负担。
其实,在笔者看来,铁路部门所称两人以不同方式持同一座位票进站的漏洞很容易修复,只需要完善进站管理系统(某一座位或卧铺只要显示进站信息即刻锁定,另一个进站需求出现时,系统自动报警,进站闸机不开)即可。
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