加载中…危机管理课程（一）
(2013-04-21 09:44:37)
标签：
危机管理文化 |
分类： 职场修炼 |
蒋太最近报名参加了个危机管理课程系列，周六下午1时至7时，在红磡理大。蒋太觉得时间和地点都很方便，主题也算贴近日常工作，更可弥补本人本年度CPD学时的不足，遂报了个名儿。这也是蒋太Happy
marriage project的一部分——分开实践部分（比如蒋生的这一部分就会用于北上按摩）。
昨儿是第一课。出乎蒋太意料的是，学员以40、50居多，有不少是白发苍苍，满脸沧桑的——一方面让人很敬佩港人不断进修的精神，另一方面也让蒋太觉得代沟的确实存在，在案例讨论时，很多的想法和方法会颇不一样，我觉得他们old school,他们在心里也一定纳闷：这就是Gen Y！14个人分成4组，有不少小组讨论，互动性颇强。与蒋太在港参加的大部分培训一样，我还是唯一一个非港人,想法和关注点的不同也相当明显。
所有的讨论和理论实践都围绕十个案例，BP墨西哥湾漏油事故、日本地震海啸、马尼拉人质事件、SARS危机、南丫岛海难、唐英年僭建事件、D&G禁港人拍照事件、内地客投诉世通假期旅行社事件、温州动车事故以及钓鱼岛引发的中日矛盾。在所有三个练习中，四个组说来说去都是D&G、唐英年和SARS，尤以D&G被提及的次数最多。在数次讨论中蒋太发现，大家之所以一直说D&G是因为大部分人对其他事件的来龙去脉并不清楚，于是BP、温州动车这样的经典案例就几乎被放弃分析和讨论了。
昨儿以理论为主，最实用的也就是十大黄金法则了，在此做个笔记：
1.Don't try to deny
2.Quick action
3. Think long term
4. Spokesperson should be top management
5. Remain constructive distance with journalists
6. Don't try to win an argument
7.Dare to over react
8.Don't try to create consensus
9. Consider all audience with messages for them
10. Never stop monitoring problems
昨儿是第一课。出乎蒋太意料的是，学员以40、50居多，有不少是白发苍苍，满脸沧桑的——一方面让人很敬佩港人不断进修的精神，另一方面也让蒋太觉得代沟的确实存在，在案例讨论时，很多的想法和方法会颇不一样，我觉得他们old school,他们在心里也一定纳闷：这就是Gen Y！14个人分成4组，有不少小组讨论，互动性颇强。与蒋太在港参加的大部分培训一样，我还是唯一一个非港人,想法和关注点的不同也相当明显。
所有的讨论和理论实践都围绕十个案例，BP墨西哥湾漏油事故、日本地震海啸、马尼拉人质事件、SARS危机、南丫岛海难、唐英年僭建事件、D&G禁港人拍照事件、内地客投诉世通假期旅行社事件、温州动车事故以及钓鱼岛引发的中日矛盾。在所有三个练习中，四个组说来说去都是D&G、唐英年和SARS，尤以D&G被提及的次数最多。在数次讨论中蒋太发现，大家之所以一直说D&G是因为大部分人对其他事件的来龙去脉并不清楚，于是BP、温州动车这样的经典案例就几乎被放弃分析和讨论了。
昨儿以理论为主，最实用的也就是十大黄金法则了，在此做个笔记：
1.Don't try to deny
2.Quick action
3. Think long term
4. Spokesperson should be top management
5. Remain constructive distance with journalists
6. Don't try to win an argument
7.Dare to over react
8.Don't try to create consensus
9. Consider all audience with messages for them
10. Never stop monitoring problems
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