今天我们要开始介绍班组长应该掌握的质量知识。班组长需要掌握的质量知识有：质量管理、质量检验、抽样检查、QC七大手法、全面质量管理。

我们先来说说什么是质量管理。QA（Quality Assurance）即质量管理，是指为使人们确信某产品、过程服务能满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。质量保证是全面质量管理的核心。质量保证由需方的技术标准、产品的技术标准、安全法规、性能试验标准及质量管理体系等要素构成。质量保证是通过在产品质量形成的各阶段、各环节对上述各关键要素的质量控制，保证出厂的产品符合质量要求，做好出厂产品技术服务工作，以及处理好出厂产品的质量问题。

质量管理是质量保证的动力。首先，随着科学技术的发展和人们生活水平的不断提高，人们对产品质量，特别是可靠性的要求越来越高。企业为了生存和发展，就必须努力提高企业的信誉和增强竞争能力，力求本企业的产品能一次制造成功，避免返工、大量报废而造成损失。

其次，随着科学技术的发展，产品技术复杂程度日益增加。由此而引起的质量风险给人们和社会带来的损失也越来越大，于是人们就提出了“产品责任”的新概念。所谓产品责任是指由于产品缺陷而造成的人身伤害或财产损失，而使企业所负担的经济和法律责任。

然后，在目益增长的国际贸易中，工业发达国家都对生产厂家提出了质量保证的要求，国际标准化组织也制定了质量保证国际标准，并用这套标准评价生产厂家质量管理水平和产品质量状况。因此，要使企业的产品打入国际市场，必须提供满足用户要求的质量保证及建立相应的质量保证体系。而QA人员的主要职责是监控公司质量保证体系的运行状况，审计项目的实际执行情况和公司规范之间的差异，并出具改进建议和统计分析报告。他们是过程、产品质量的审计者。

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