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今天我们继续来讲，在线上遇到的客户异议处理的话术。有时候在线上我们会遇到一些比较难说话的欠款人，他跟你讲。你的身份无法核实，你把你的身份证拍给我看。遇到这样的客户，我们首先要判断一下，他是真的不相信我们的身份，还是故意以此为理由。

如果是真的不太相信我们的身份，我们不一定非要拍身份证，也可以拍其他的东西拍我们的系统，拍他的一些借款资料，让他相信。但是像信用卡类这些对卡人信息保护比较严的，只能让卡人去打客服了，或者你说一些客户借款的详细信息给他，看能不能绕过这个话题，如果他是故意以此为理由，来拖欠欠款，那我们就可以反驳。

王先生，如果你要看身份证可以啊，那你到我们单位来，我当面让你看个够。你自己的欠款都这么长时间了，你自己不知道吗？我们只是以一个工作人员的身份来跟你核对相关的资料。

如果你不想认账，那就直接说，不要找理由。你的钱不是还到我们自己账上的，你是从哪借的就还到哪里去。如果你的钱是借我个人的，那我可以把我的照片身份证给你看，但你现在是要还到公司的账户里去，你要我身份证干嘛？万一你把我身份证拿去做什么事情我哪知道。你的所有贷款资料我都可以拍给你看，这个东西总不是骗子能做出来的吧？

还有一种。就是客户他会跟你讲你这个电话呀，怎么打过来显示是诈骗电话怎么回事啊。遇到这种情况，我们就要想办法消除客户的异议，不能让他觉得你是个诈骗的，怀疑你的身份，那你后面讲什么他都不相信。参考话术

王先生，这个很正常啊，我们每天要处理，几十宗这样的案件，电话打多了就会被一些手机软件标识是骚扰电话，或者被一些欠钱不想还赖的欠款人标识为诈骗电话，这个我们也没办法。现在基本公用的电话，打的次数多了都会被标记。

就是你个人自己的手机也会被标记，有时候标记送餐快递之类的无法避免。如果你不相信我们的身份，你可以去核实，或者去当地门店了解，或者打我们的客服电话都可以。而且我们是让你把款项还到你自己的卡里面去，如果说我们是让你把钱还到我们的个人卡号，你可以怀疑我们诈骗。

在这里就一定要跟客户解释清楚，我们是正规正当的来催款，不是什么诈骗。不要在这个问题上跟客户作过多的纠缠，表明自己的身份，解释一下就可以了。如果客户故意以此为理由来推脱时间，那你就不要跟她继续再扯这个话题，直接施加压力。

王先生，如果你以此为理由拒绝还款，那可以我们所有的电话都是录音的，我们已经通知到位，后面造成的一切后果由你本人承担。再把施压点全部一次性铺开，直接进行施压；

好，以上就是今天客户异议处理及相关的策略，如果大家想了解更多催收的知识，关注马哥聊催收的声音简介，我们下集再会