大家好，欢迎来到马哥聊催收，我是马哥。今天我们继续来讲，线上客户的异议处理方式以及话术。

有些客户会跟你说我是有钱的，但是我现在没有时间去存，你给我一点时间或者找这种理由，那种理由推脱。其实他的意图很明显，就是想敷衍想拖。这时候我们一定要理直气壮去反驳客户。

王先生，现在你已经处于逾期状态，每天都会产生额外的违约金罚息，信用记录也会受到严重影响。按时还款是你的责任，现在你已经逾期，你应该足够重视。你现在是在给你自己还钱，不是我求你还，你这个钱难道是还给我的吗？

或者我们可以直接戳破客户的谎言。如果你实在没有时间，那可以，现在还款渠道多样，你可以通过银行的ATM机，或者网银转账，不需要排队也很方便。

如果你真的很忙，你也可以让你亲戚朋友给你代存，如果你忙到连通知他们的时间都没有，那你看一下，我们帮你通知他们如何？

如果你实在没有时间，那也可以，我们安排外访人员到你家去，直接拿钱，你看好不好？

同时在我们在线上也会遇到一些客户，屡次承诺还款，但是这个钱存到客户自己卡里，一直就扣不到，那很有可能客户是在撒谎，他根本就没有存钱，这时候就不要让他再去存自己的卡了。

王女士，请你互相尊重，你已经屡次爽约，我们不会一而再再而三的，通过网银扣款。现在要求你立马把钱存到我们公司的对公账户。

如果客户还是咬定钱已经存到里面了，是我们的原因扣不到。那你可以这样说。

请你去银行柜台，打一个账户流水，我们查一下原因，会帮你解决这个问题。

你这个账户每次扣款失败会产生十块钱的一个手续费。请你再次确认一下，你账户里面是否有足够金额？否则因为扣款失败而产生的多余费用由你个人承担，直接给客户施加经济压力。

还有一类客户是存对公，他把凭证p图以后给你发过来，然后这个就查不到还款的记录，这种情况首先需要我们要跟客户核对5w原则，存款时间，存款地点怎么存的等等，如果客户说的模棱两可，那这个凭证很可能就是假的。一般存款都是即时到账，最迟也不会超过两个工作日，如果一直没到账，这个凭条肯定有有问题

王先生，我再三跟你确认过，你有没有这笔还款，请你实话告诉我，我们不想说你给我们的凭证是假的，因为这样是你是要负法律责任的，你想想清楚，你是存错了还是没有存，如果你没有存，你现在告诉我，我可以给你个方便，今天把钱补上，我们不追究你假造凭条的事情。否则，所有产生的法律责任，你自己个人承担。

好，今天就是客户一些异议的处理，主要是涉及到存款方面。如果你想要具体话术，可以关注我的简介联系我，我会发给你。同时马哥催收精英训练营也已经开始报名学习，欢迎来到马哥聊催收，后面继续分享。