房地产跨部门沟通与协作

—推倒部门墙—

î 课程背景：

为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力——为本课程的要旨所在

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î 课程时间：1天（6小时）

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î 课堂形式：学员分组，4-6组

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î 课程设计：

3 第一章、跨部门沟通基础

3 第二章、跨部门沟通的常用技巧  

3 第三章、跨部门沟通的机制

3 第四章、跨部门会议管理  

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î 课程目标：

通过本课程的学习您掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能；了解跨部门沟通的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果；学习成功企业沟通体系搭建模式,掌握跨部门沟通的解决方法，减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调。

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î 课程对象：

房地产企业各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。

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î 课程大纲：

3 第一章、跨部门沟通基础

1、跨部门沟通的障碍

Ø 组织分工不明确

Ø 各部门目标存在差异

Ø 不容忽视的“部门墙”

Ø 客观存在的个体差异

Ø 沟通能力与技巧问题

Ø 横向沟通机制不健全

Ø 企业良好的沟通文化未形成

案例分析：工程部与设计部两份报告的困惑
2、跨部门沟通的六项基础

3、跨部门沟通时应具备的态度

 

3 第二章、跨部门沟通的常用技巧

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、跨部门沟通的三要决

Ø 表达方

–  精确

–  简单

–  标准化

Ø 受话方

–  倾听

–  重复要点

–  确认

4、跨部门沟通的说服技巧

案例讨论：焦点对外的方式

 

3 第三章、跨部门沟通的机制

1、跨部门协作的状态

齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城

互动环节：八一个的运算法看跨部门协作

2、跨部门协作的四类关系

Ø 服务协作

Ø 指导协作

Ø 管控协作

Ø 情感协作

3、服务协作现状及解决之道

Ø 建立内部客户的企业文化

4、指导协作现状及解决之道

Ø 提供贴身支持，专业创造价值

4、情感协作现状及解决之道

Ø 关注公司整体，投资情感帐户

Ø 轮岗机制

Ø 客户经理负责制

Ø 跨团队溶炼机制

互动环节：采购经理的麻烦事。

5、管控协作现状及解决之道

Ø 服从整体利益原则

Ø 主动沟通机制

Ø 灰色地带处理机制

Ø 下个部门考核与工作协调机制

Ø 接口流程标准化机制

Ø 跨部门工作的跟进机制

Ø 高阶领导协调机制

Ø 冲突处理机制

Ø 

3 第四章、跨部门会议管理

1.  高效跨部门会议的六大特征

Ø 只有在必要时才召集

Ø 会议前认真筹划

Ø 拟定及分发议程表

Ø 一切按部就班

Ø 作出评价及归纳

Ø 记录所有决定、建议及责任人

2、跨部门沟通的会议类型

3、跨部门会议的流程

4、跨部门会议工作人员职责

5、跨部门会议中的沟通技巧

Ø 化对立为合作

Ø 换位思考-站在对方的角度

Ø 多难问题要有自已的一招

 

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 老师简介：

冉军帆老师

http://s1/mw690/006JQpkYzy7phPAS9xe20&690

房地产/建筑企业流程管理专家，高级咨询师;

浙江大学继续教育学院《房地产职业经理人班》特聘讲师;

房地产讲师网首席中高层管理讲师;

上海市注册管理咨询专家; 财富中国高级顾问；

搜狐职场、时代光华、名师在线高级顾问、特聘讲师；

多家公司长年管理顾问；国资委培训中心特聘专家，

浙江大学、浙江工业大学、同济大学、宁波大学房地产总裁班特聘专家;

3 冉军帆老师在近20年的工作经历中，先后任职于中建集团（世界五百强）、中海地产中、高层主管职务；及房地产企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年世界500强企业管理经历，是房地产领域不可多得的实战派管理专家；

讲课风格：

授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过标杆房企经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

授课方式：

课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分组讨论—GD   

游戏体验—Game      情景演练—Test   影音资料—Video   教练提问—Question

主讲课程：

《房地产管理者领导力修练（1-2天）》            《房地产管理者领导力与时间管理》

《房地产管理者执行力提升（1-2天）》            《房地产跨部门沟通与协作-（1天）》

《房地产企业目标、计划与执行》（1-2天）》       《房地产企业全员执行力（1-2天）》

《房地产企业员工职业素养（2天）》              《房地产团队建设与执行力》

《房地产问题分析与解决-中层（1-2天）》         《房地产员工职业素养（1天）》

《房地产中层管理者角色认知（1天）》            《房企MTP管理才能发展训练(2天版）》

《房企目标管理（1-2天）》                      《房企时间管理（1天）》

《房企卓越管理沟通-（1-2天）》                 《房企向管理转型-从技术到管理》

《中高层问题分析与解决（2天）》

《房企中层管理之团队建设--给你一个团队你如何管（1-2天）》

《房企中层管理之工作管理-给你一项工作你如何做（1-2天）》

《房企高层管理必修课之领导者之剑（1-2天）-中高层管理者》

客户服务：

3 培训客户：

万科集团、金科地产、华润置地、新世界中国地产、安徽碧桂园、西安碧桂园、佛山碧桂园、华东碧桂园、招商地产、荣盛发展、中梁地产、安徽置地、中新置地、海航地产、福晟集团、金融街重庆置业、鲁能集团、花样年、海航地产、九洲方购物中心、大唐地产、合富置业、北科建、宏图地产、明发地科、重庆兴乾置业、成都恒邦企业、信达地产、金茂地产、重庆兴乾置业、厦门万银商业、海马地产、弘洋集团、德佑地产、信义地产、晶苑地产、北冰洋集团、成都置信实业集团、重庆中科集团、安徽中墅地产经纪有限公司、广河高速、南京路桥、新疆路桥、南京建筑设计院、中铁大桥局、中铁十四局、中国水利水电工程第二局、中建二局、中建五局、中建三局、上海宝治、、南京建筑设计院、江苏宁沪高速公路、京沪高速公路临红段、广德置业、华南城、金融街金禧丽景酒店、绿谷别墅、花园饭店、夏利文物业。

 助理：15250470215佳丽