舒辉编著《标准化管理》ISBN978-7-301-27388-3（北京大学出版社）

第十二章  企业标准体系的设计

一、名词解释

企业标准化（Enterprise Standardization）：是指为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。

企业管理标准化：则主要是以企业生产技术及经营管理等方面在技术上需要协调统一的事项和涉及推行科学管理方法有关的事项为对象，组织制定和实施管理标准和工作标准的活动；

管理标准（Administrative Standard）：就是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

工作标准（Duty Standard）：就是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。

技术标准化：是以围绕标准化领域中需要协调统一的技术事项，而开展的一系列组织制定、贯彻实施技术标准的活动。

技术标准（Technical Standard）：是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。

企业标准体系（Enterprise Standard System）：是指企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

企业标准体系表（Diagram of Enterprise Standard System）：是指企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图表。

技术标准体系（Technical Standard System）：是指企业范围内的技术标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它是企业标准体系的组成部分。

管理标准体系（Administrative Standard System）：是指企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

工作标准体系（Duty Standard System）：是指企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

二、单选题

1．A．物 

2．B. 作业标准 

3．D. 序列结构

4．A．岗位工作标准 

5．C. 层次结构   

三、多选题

1．A．技术性        B. 经济性         C. 管理性         D. 全员性

2．B. 社会属性       D. 自然属性 

3．A．自我评价   B. 社会评价   C. 评价机构确认  

4．A．文件规定不符合标准    B. 现状不符合文件规定   C. 效果不符合规定要求

5．B. 事          C. 人      

6．A．造成系统性失效的不符合   B. 造成区域性失效的不符合  D. 违反国家法律、法规或强制性标准要求的不符合项

四、判断题

1. 错。岗位工作标准主要是对非操作岗位制定的工作标准。这类标准大多是针对各种固定的管理岗位或某种管理职务而制定的。

2. 错。企业技术标准体系的基本要素有17个，但不同类型的企业可根据产品类型和生产特点，适当剪裁，而不一定必须要有这17个基本要素。

3. 错。企业技术标准体系的基本要素有18个，但不同类型的企业可根据产品类型和生产特点，适当剪裁，而不一定必须要有这18个基本要素。

4. 对。

5. 错。标准体系评价的评价机构确认方式是属于企业自愿性的，任何企业在建立标准体系之后是否进行，完全出自于企业自愿。

五、简答题

1. 企业标准化的任务有哪些？

答：企业标准化的任务主要有四：一是贯彻执行国家有关标准化的方针政策；二是制定和修订企业标准；三是贯彻执行有关国家标准、行业标准和地方标准；四是承担上级标准的制定、修订工作。概括起来，企业标准化的任务就是：制、修订标准、实施标准和监督实施。

2. 管理标准的内容至少应该包含哪些？

答：作为一项综合性管理标准的内容，主要由管理业务、管理程序、管理方法、管理成果的评价与考核等四个要素构成。

3. 工作标准的内容至少应该包含哪些？

答：按岗位制定的工作标准，一般包括以下几方面的内容：一是岗位目标；二是工作程序和工作方法；三是业务分与业务联系方式；四是职责、权限；五是质量要求与定额；六是岗位人员的基本技能要求；七是检查、考核办法。

4. 编制企业标准体系（表）的程序有哪些步骤？

答：编制企业标准体系（表）的具体程序有四个步骤：它们分别是明确分工、落实人员，收集、整理标准和相关文件，编制企业标准体系（表）文件清单，企业标准体系文件的编制则是。

5. 管理标准体系的编制原则有哪些？

答：管理标准体系的编制原则主要有六个：一是管理标准体系应符合国家有关法律、法规和强制性的国家标准、行业标准及地方标准的要求；二是管理标准体系应能保证技术标准体系实施；三是构成管理标准体系的标准之间应相互协调一致；四是管理标准体系应与企业的其他管理体系相互协调一致；五是企业对管理标准体系应定期复审，并确定其有效；六是因评价或确认需要，构成管理标准体系的标准可为评价或确认提供所需要的文件，并组合成新的体系文件。

6. 标准体系的评价原则有哪些？

答：标准体系的评价原则有三：一是坚持以事实和客观证据为判定依据的原则；二是坚持标准与客观实际对照的原则；三是坚持独立、公正的原则。