舒辉主编《企业战略管理（第2版）》，ISBN978-7-115-43139-4，人民邮电出版社

第四章  企业使命与目标

一、名词解释

企业使命：是确定企业战略目标的前提，是有效分配和使用企业资源的基础。确定企业使命有利于明确企业发展方向，协调企业内外部的矛盾，帮助企业建立以客户为导向的思想。

经营宗旨：企业经营活动的主要目的和意图。表明企业思想和企业行为。企业的经营宗旨，本质上应反映企业的核心思想和价值观。

战略目标：是企业为完成其使命所要达到的预期结果，战略目标是企业经营战略的核心，它反映了企业的经营思想，表达了企业的期望，指明了企业今后较长时期内的努力方向。

二、单选题

1.B     2.D     3.C     4.D    5.A  

三、多选题

1.ABC；2.ABCD；3.BD；4.ABCD   ；5.AD ；6.ABCD ；

   四、判断题

    1. 错。（企业战略目标体系应包括四个层次目标：长期基本目标、产品-市场目标、经营结构目标及生产率目标。它们之间的关系是：前者指导和决定后者，后者支持和保证前者。）  

    2.对   

3.错 （企业战略目标具有相对稳定性，但并不排斥根据客观需要和情况的发展而对战略目标作必要的修正。事实上，企业战略的实施过程，也是战略目标不断修正和完善的过程。）  

    4.错 （企业使命具体内容主要包括生存目的、企业经营哲学、企业形象三个方面。）  

    5.对 

    6.对   

    7. 错（企业使命是关于企业存在目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，是企业目的和企业经营范围、经营原则的陈述。） 

    8. 错（决定企业使命的因素包括股东、雇员、顾客、供应商、竞争者、政府、当地社区、普通公众）

五、简答题

   1.答：股东，雇员，顾客，供应商，竞争者，政府，当地社区，普通公众。

   2.答：客户，产品或服务，市场区域，技术水平，认识，人力资源，社会责任。

   3.答：宏观性、长期性、相对稳定性、全面性、可分性、可接受性、可检验性、可挑战性。

   4.答：（1）目标的制定过程是一最高管理层宣布企业使命开始；（2）确定达到这个使命的长期战略目标；（3）由长期战略目标导致建立整个企业的短期执行性的战术目标；（4）每个战略经营单位、主要事业单位或经营单位建立自己的长期和短期目标；（5）每个战略经营单位或主要事业部内的职能部门（如市场营销、财务、生产等）制定自己长期和短期目标；（6）这个目标的制定过程通过组织结构层次一直向下继续进行下去直到个人。

   5.答：（1）明确发展方向和业务主题

企业使命可弄清企业目前是怎样的一个组织，将来希望成为怎样的一个组织，如何体现区别于其他组织的显著特征。

（2）协调企业内外各类矛盾和冲突

企业使命主要通过经营哲学的形式来明确方向、营造气氛、强化激励，指导企业运行。

（3）有助于建设企业的共同愿景

六、论述题

    1.【答案要点】任何企业在制定其战略时，首先必须在分析研究企业及其相关环境的基础上明确自己的使命。1）企业使命为企业发展指明方向。企业使命的确定，可以从总体上引导企业的发展方向；可以为企业的各种活动提供依据，保证企业内部对企业目的取得共识；可以为企业面向外部公众树立良好的企业形象，使企业获得发展的信心和必要的支持与帮助；2）企业使命是企业战略制定的前提。企业使命是战略方案制定和选择的依据。3）企业使命是企业战略的行动基础。①企业使命是有效分配和使用企业资源的基础；②企业使命通过企业定位、企业的核心理念、企业形象、相关利益群体几个方面的融合而为企业明确经营方向，从而为企业战略目标的实施提供激励。

     2.【答案要点】（1）获利能力（2）生产率——基本目标层次（3）公共责任——社会责任层次（4）革新（5）市场信誉产品——市场战略层次（6）物质资源和财力资源（7）经理的绩效和态度——结构层次。

     3.【答案要点】企业主要利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者。 企业内部利益相关者主要有： ①向企业投资的利益相关者，包括股东与机构投资者。②经理阶层。一般指对企业经营负责的高、中层管理人员。他们向企业提供管理知识和技能，将各种生产力要素结合成整体。③企业员工。企业员工是一个包括企业操作层劳动者、专业技术人员、基层管理人员及职员在内的具有相当厚度的阶层。他们向企业提供各种基本要素，是企业的基本力量。 企业外部利益相关者主要有：①政府。政府向企业提供许多公共设施及服务，如道路、通讯、教育、安全等，制定各种政策法规，协调国内外各种关系，这些因素都是企业生产经营必不可少的环境条件。②购买者和供应者。购买者包括消费者和推销商，他们是企业产品（或服务）的直接承受者，是企业产品实现价值的基本条件。③贷款人。贷款人与投资者一道，向企业提供资金，但与投资者不同的是，企业以偿付贷款本金和利息的方式给予贷款人回报。