管理十戒-影响你一生的管理哲学

唐纳德.基奥是前可口可乐总裁，将自己关于60多年在商界摸爬滚打的经验浓缩成管理十戒。基奥的第一份工作是电视台任职，当时电影是主流，而电视代表的一种新兴媒体，首先是橄榄球直播的解说员，之后成为一档脱口秀的节目主持人。被节目赞助商（奥巴马地区食品批发商）挖走进入食品领域，与巴菲特成了邻居。之后在德克萨斯州休斯顿邓肯食品公司工作，食品公司被可口可乐收购后，一只在可口可乐工作。1981年成为总裁时可口可乐市值只有40亿美元，到1997年可口可乐市值达到了1450亿美元，增长了36倍。他认为公司不会做错什么，真正没把事做好的只不过是人。尽管失败的表现形式各异，但种种失败的诱因并非所谓的战略失误。公司只不过是领导者个性化体现，领导者有多魁梧，他们投射在公司上的影子就有多长。公司的领导者就是商界大舞台的主角，如果不小心犯错的话，他们就会把公司带入歧途，公司这类火车也就注定要开往滑铁卢了。巴菲特认为基奥总能迅速看穿事情的本质，说话做事能够直切主题。巴菲特和基奥的处事原则是：把复杂问题简单化。巴菲特另一个处世真理是“交友需胜己”，这样能让自己百尺杆头更进一步。

     第一戒：不愿冒任何风险。数不胜数的成功公司在关键时刻没有迈出坚决的一步，它们也为此付出了代价。20世界80年代，有230家公司的名字从《财富》世界500强中消失。经过大浪淘沙，20世纪初最大的100多家公司中，目前存货的只有16家。典型例子就是施乐公司。施乐成立于1906年，主要生产照相纸，1959年推出了施乐914型复印机，成为有史以来最成功的工业产品之一。1970年施乐成立了一家研究机构，推出电脑雏形-“阿图”，还有鼠标。在当时，施乐认为自己比竞争对手领先5年，总部的人无动于衷，没人愿意去冒风险。最后工程师们去了苹果和微软。20世纪90年代末，施乐失去了复印机市场上的龙头地位，亏损并大规模裁员。德鲁克早在50多年前就指出，管理层肩负的一项重要人物就是利用公司现有资源进行谨慎的冒险，从而确保公司未来的永续经营。如果一家公司从来没有栽过跟头，这家公司的管理层对现状大概没什么不满的，也没有必要去努力证明自己收入的价值。如果觉得处境舒服，那就会有放弃冒险的强烈冲动，这种冲动有时候强大的让你难以抗拒，一旦如此，失败也就不远了。

第二戒：思维僵化、我行我素。

亨利.福特用毕生精力制造出第一辆属于普通百姓的T型车，一夜之间让汽车的消费市场扩大了很多，但仅仅过了几年，这个富有远见的商业领袖变得固执己见，几乎毁了公司，福特宣布不管你用什么颜色的汽车，福特汽车之有黑色。但人们开始对单调的黑色感到厌倦了。越来越多的人开始购买宽敞、高速、亮色的汽车，但福特还是坚守黑色的T型车。雪佛兰和道奇开始侵蚀福特汽车的市场份额。虽然福特将主要工厂暂时关闭了半年，并成功推出了A型车，但公司再也没能收回已经丧失的竞争优势。在20世纪初，无论生产冰块的公司怎样努力，也难以扭转自己的地被被冰箱取代的命运，它们必须要投身其他行业才行。当年3000多家自行车公司大部分都倒闭了，而有些转行开始生产汽车，莱特兄弟进入了飞机工业。灵活变通和适应能力是领导力的重要组成部分，是超越简单的管理能力、运作能力和技术能力之外的一种才能。做人要灵活变通，它是达尔文“适者生存”的核心理念。

第三戒：把自己完全孤立封闭起来。

很多传奇的商业经营的一个共同特征就是他们能和各层级的员工打成一片。他们都不居功自傲，会可以远离摄像机镜头，就像巴菲特将很多功劳都归到别人身上，只有公司出现危机或表现不尽人意时，会义无反顾地承担责任。如果某家公司内是一言堂，就要当心了，因为一把手的风格决定了整个公司的状态，如果一把手有致命的缺陷，那么公司的厄运就不远了。对于那种众星捧月型的组织，一定哟提高警惕。

第四戒：犯了错误，拒不承认，目空一切。

有些公司的年报中，尽管当年表现糟糕，但董事长总是很老练的指出一个个外部不利因素为自己开罪。1999年，比利时的一些孩子出现呕吐、头晕、眼花登症状，他们把原因归咎于饮用可口可乐。公司化验后认为不含有让孩子中毒的成分。公司面对这样的危机时，还觉得自己是战无不胜的。但问题是孩子觉得自己生病了，父母觉得孩子生病了，医生也觉得孩子病了。但公司高管却不这么认为。可乐的销量一落千丈，即便如此，公司管理层反应速度之慢还是让人感到难以忍受。最终公司采取了在危机发生第一天就应该采取的态度，就是宣布当地的产品下架。但公司领导层还是觉得公司并没有做错什么，公司行动迟缓，负面影响变得越来越大，最终导致公司大规模召回产品，这是在公司创业120年的历史上没有过的。如果连当地到底发生什么、市场前景如何、在各地做生意要注意那些环节都不清楚的话，挖掘市场机遇岂非天方夜谭？组好的信息来源就是在分部的员工和地方团队。从总部以命令的方式往下一刀切的政策注定要失败的。

第五戒：只求发展、漠视商业道德。

凯马特和沃尔玛都成立于1962年，但凯马特喜欢剑走偏锋，最终导致公司在2002年破产，凯马特公司存在腐败和高管私下交易问题。所有公司最后的生命线都是信任问题：顾客相信企业生产的产品正如它所许诺的那样好，投资者要相信公司的管理成是有能力的，员工要相信公司的管理者能够兑现承诺。就像德鲁克所说，其实并不存在什么商业道德，有的只是道德而已，你的生活和工作各个方面并无断层。

第六戒：不用心思考，对该做的事情一知半解。

科技进步带来了通信领域的迅猛发展，一天24小时，越来越多的信息不间断的向我们袭来，全世界每天发送的邮件多达60亿封。我们疲于和人沟通，就像机器人一样，数据流量变得越来越多，而我们却不加分析，很少有人会关上门，关掉所有声音嘈杂的设备，正襟危坐，静静反思，认真分析一下问题。如果我们不假思索摄入海量信息的话，主要产生三个问题：信心冲击综合症--大脑的极限。人们得到更多的信息，但往往成为了大脑的负担，成功并非只是让你的脚步变得更快，而失败者往往是跑得过快。真正让我们陷入麻烦的并非那些我们根本不懂的东西，而是我们一知半解的东西。不花时间去思考是愚蠢至极的做法，有时候还很危险。看看戴姆勒和克莱斯勒，时代华纳和美国在线的并购，产生的消耗财富的并购。

第七戒：自己不去把握，完全信赖专家。

多年来，可口可乐的顾问一直建议公司需要多元化经营。专家认为公司核心的可乐和果汁业务让未来经营难以具备战略性发展，因此公司需要收购那些和我们主营业务兼容而又不同的其他业务，建议公司收购红酒公司。在收购“红酒家族”后没多久，与公司管理层进行了沟通，即便顺利经营，最后投资回报最多只能和资本支出持平。我们真的还想要这样的企业吗？一些专家的判断一错再错，但他们依旧四处活跃，不断冲进企业和政府，兜售一些所谓的专家新发现、新预测、新术语和一些“新思想”。

第八戒：行政作风盛行，团队臃肿。

任何大型公司都面临一个重要挑战，那就要经常减少不必要的官僚主义作风。作为可口可乐总裁，常常把自己描述成一个薪酬很高的门卫，智者就是让最优秀的人才能够顺利的完成工作，这样能给我们带来新客户并未老客户服务好，还能为股东真正创总价值。每个公司其实主要为现有客户提供优质服务，并努力开拓新客户群。卓越公司从来不会陷于微观管理，从来都不会让员工有每分每秒都疲于奔命的感觉。卓越公司会尊重他的员工，鼓励员工的贡献并激发员工创造力的火花。拙劣公司则会设置层层管理权限来扼杀员工的想象力。

第九戒：信息错位，沟通不畅。

全球化的趋势越来越明显，但可口可乐公司在向世界各地分部散步这前后不一致的信息，导致世界各地的可口可乐传递着不同的思想。因此我们需要同一种视野、同一种声音和同一种销售策略。

第十戒：对未来心怀恐惧悲观主义色彩浓厚。

自从1798年出版的《人口论》中，马尔萨斯悲观越来人类将会面临灭顶之灾，时至今日，马尔萨斯依然是当代很多悲观主义者的精神依托。电视是继马尔萨斯之后，悲观主义所能得到的最好礼物。因为我们看世界的角度在很大程度上取决于镜头，而镜头拍摄的角度从来都不是以乐观为特点的。媒体很少关注好消息，因为坏消息才能让人屏住呼吸，集中精力，这一点抓住了人性的特点。借助互联网和有线电视网，我们全天都可以听到在世界各地发出的各种灾难预警以及有关各种灾难的报道。悲观主义者总是想向我们宣称世界从来都处于混乱中，而且一直在走下坡路。但只要我们活着，就必须对周围的人有信心，必须相信自己还有明天，会一路向前。

幸福在很大程度上源于找到自己喜欢做的事，不管喜欢的事什么，只要有爱好就行，然后要找到去做的方向。要想取得成功，就需要心无旁羁投身事业。

一生中，无论走到那个国家活着面对什么环境，都有意识的提醒自己要享受当下。学会有意识地不受其他因素的干扰，而是集中注意力倾听打交道的人说话，试着去发现他的关注点为什么有趣。