工作关系—JR（Job Relations）

TWI课程简介：

TWI-JR 工作关系，是培养一线主管掌握一种快速解决现场问题的技能。

公司、部门取得的的任何一项成就都是主管带领下面的员工们共同工作的结果。因此,管理者的技能,态度和行为,包括建立有效的人际关系的能力,对组织的成功都是至关重要的。

    工作关系（JR）的技能，是一种教会现场的主管平时如何运用待人的要诀和部属建立良好的人际关系，使我们的现场不发生问题或者少发生问题，但因为人的个体差异性，无论主管如何努力，你的现场仍然不可避免的还是会出现问题，那么当问题发生出现时，如何快速、科学、高效、圆满的解决它，这就是我们TWI-JR课程可以带给各位的。

工作关系的理念是：必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。

TWI培训课时：

2天/12小时

TWI培训特色：　

我们注重理论知识传授的同时，更是通过大量的案例讲解和练习来帮助学员加深理解。

TWI参加人员：

企业各部门基层管理者（经理、主管、班组长），人事经理，人事主管，工会工作者，见习管理者。

TWI学员背景要求：

熟悉现场管理、以及基本的产品生产过程知识，生产现场班组长等管理者尤佳。

TWI培训方法：

• 实际案例讲解

通过课程中处理问题的案例讲解，来说明解决现场问题的步骤、方法；

• 工厂案例练习

通过工厂案例练习来提高对培训内容的了解，掌握TWI的具体的技能掌握方法以及在日常工作中的应用。

• 培训评估：

培训评估考虑出勤率及课堂讨论的参与积极性，并包括以下方面：

• 课堂上积极有意义的提问

• 知识的探讨和分享

• 积极参与案例演练

TWI工作关系课程工具：

1) 工作关系四阶段法(卡片)

2) 迎接新员工的四步骤表

3) 建立良好人际关系技能实施表

4) 人际问题分析处理表

5) 工作关系课程训后推动计划表

工作关系课程收益：

通过课程培训，你将可以：

1） 掌握建立良好人际关系的四大基本要诀；

2） 掌握与人有效沟通的六大原则；

3） 认识到员工之间的个体差异，不再生搬硬套地去处理不同员工的看似相同的问题；

4） 掌握一套科学、有效的、快速地处理问题的方法；

 

TWI日 产 训 版 权 课 程 大 纲

 

第一天时间安排

9:00-10:30

第一章：一线主管职责认知

q 讲师与学员自我介绍

q 一线主管的含义

q 现场常见的人际问题现象

q 一线主管必备的六个条件

q 与善用下属有关主管的问题

q 主管与下属的关系

q 一线主管责任图

q 个人差异形成图

互动：讲师会引导画出管理者与下属之间的人际关系图

10:30-10:45休息

10:45-12:00

第二章：建立良好人际关系的基本方法 

q 要告诉下属工作情形如何

q 表现好时要及时表扬

q 对下属有影响的变动要事先通知

q 充分发挥下属的能力

研讨互动：小组分享，以上基本方法自己工作中运用了哪些，以后决定会用哪些？

12:00-13:00 午餐

13:00-14:30

第三章：工作现场人际问题处理四步骤

² 案例讨论1:李明的故事

学员分享：李明的主管有没有错？李明会怎么想？李明的同事会怎么想？

q 问题的定义,发生的类型及状态的把握

q 人际问题问题处理四步骤

¨ 人际处理第一步：掌握事实

¨ 人际处理第二步：慎思决定

¨ 人际处理第三步：采取措施

¨ 人际处理第四步：确认结果

14:30-14:45 休息

14:45-16:00

² 案例讨论2：张强的故事(第一阶段)

q 掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

学员讨论：张强的主管如何掌握下属的心情与方法？沟通的原则自己运用的心得？

讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析张强的故事

² 案例讨论3：资深作业员的故事(第二阶段)

² 讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析资深作业员的故事

² 学员现场实际案例讨论：

² 自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。

第二天时间安排

9:00-10:30

q 第一天课程知识要点回顾

² 案例讨论４：女性领班的故事(第三、四阶段)

² 自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。

10:30-10:45休息

10:45-12:00

第四章：工作案例实践与训后行动

q 学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)

q 现场讲师与学员进行点评

q 演练学员自我总结

12:00-13:00 午餐

13:00-14:30

q 学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)

q 现场讲师与学员进行点评

q 演练学员自我总结

14:30-14:45 休息

14:45-16:00

q 学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(２组)

q 现场讲师与学员进行点评

q 演练学员自我总结

q 一线主管工作以外的人际关系图

q 学员的感想

q 如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作关系技能

ＴＷＩ四大模块培训特别说明
课程	时长	备注说明
1.工作指导JI-- 指导的技能　　 (Job  Instruction)	２天	ＴＷＩ每一技能培训国际标准课时为两天，建议客户不要压缩时间，课程讲授与演练结合，课程时间压缩，会影响学员吸收效果．
2.工作关系JR--待人的技能     (Job  Relations)	２天
3.工作关系JM--改善的技能     (Job  Methods)	２天
4.工作安全JS--安全作业的技能（Job  Safety）	２天

关于TWI

 

Ø TWI，Training Within Industry，精益生产的基础，企业实现持续改善文化的秘诀。TWI是针对一线主管技能提升的训练。TWI一线主管技能训练起源于20世纪20年代的英国，二战期间被美国军方采用，1950年TWI首次登陆日本，率先在丰田，日产，东芝，三菱等企业全面展开。1955年起日本政府指定由日本产业训练协会（简称日产训）负责推动，将TWI作为现场管理者必修的课程。

 

Ø 至今在日本已有超过1200万名现场管理者接受了TWI培训。如今，不仅在日本，TWI已经成为欧、美、韩、台等各国及地区公认的一线主管有效的技能训练课程。

 

TWI 四大模块

 

1.工作指导JI-- 指导的技能     (Job  Instruction)

2.工作关系JR--待人的技能     (Job  Relations)

3.工作关系JM--改善的技能     (Job  Methods)

4.工作安全JS--安全作业的技能（Job  Safety）

 

为什么企业需要TWI培训？

 

在任何一家公司的管理架构中，一线主管都是处于兵头将尾这样一个位置。这些基层的管理者，他们最熟悉工厂现场，他们最熟悉现场的员工，他们最熟悉现场的设备，他们也最了解工厂的现行的产品和工艺。在工厂的高层做出了正确决策以后，如何使这些决策能够真正落地，真正提升现场的生产力，提升企业的竞争力，其中有一个很重要的因素，就是这些一线主管要能够真正起到作用。那么，如何让这些一线主管承担起提升生产力的职责呢？一方面，我们说，要让他们有一个观念的转变，那么还有一个方面就是要提升一线主管发现和解决问题的能力，TWI培训体系，则正好是迎合我们企业的这一需求。TWI培训体系发展到今天，已经形成了完善的四个模块，每个模块都会帮助我们的一线主管实现一项技能的提升。TWI这样一个培训体系能够使我们的一线主管自身管理技能得到提升，能使这些主管带出一个强有力且有凝聚力的团队，能使我们的现场快速形成一种持续改善的文化，能为现场的员工营造一个更加安全的作业环境。

丰田公司从20世纪50年代引进TWI培训体系以来，距今已经60多年了，现如今，他们仍然在原汁原味的使用着，仍然做为公司人才培养的一个重要体系。从某种意义上讲，丰田之所以能成为世界制造业的标兵，是和TWI有着不可分割的关系的。

 

TWI 课程特点

 

l 成熟：针对一线主管培训的基础课程，高度定型化、标准化。

l 实用：把现场的问题和素材带入教室。通过实际操作进行训练，实践性强。

l 速效：比起知识更强调技能，比起“应知”，更重视“应会”，学后立即运用，可立竿见影。

l 简单：讲义通俗易懂，把管理技能归结为一张“4阶段法”的卡片，现场易于执行！

TWI对工作现场的效果

 

1. JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。

2. JM，对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－ECRS手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的 。

3. JR，对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。 

4. JS，这是所有工厂企业进行生产的大前提。它要求一线主管平时要善于观察和发现隐患，以提前考虑对策，采取措施，切断可能引发事故和灾害的连锁，达到现场安全事故降低和减少的效果